Mempertahankan jalur komunikasi terbuka dengan klien Anda adalah kunci untuk hubungan bisnis yang sukses, karena klien Anda akan lebih puas jika mereka tahu bahwa Anda ada di belakang mereka setiap langkah. Ini tidak berarti Anda harus menghabiskan waktu ekstra untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka, karena ada banyak permintaan layanan pelanggan yang tidak membutuhkan manusia untuk menanganinya.
$config[code] not foundMenempatkan otomatisasi untuk bekerja dalam bisnis Anda membebaskan Anda dan karyawan Anda untuk terus memajukan bisnis Anda, sambil tetap mempertahankan tingkat dukungan yang diharapkan klien Anda. Berikut adalah tujuh cara efektif biaya Anda untuk mengotomatisasi proses itu.
Otomasi Manajemen Komunikasi Pelanggan
Lakukan Percakapan
Jangan menunggu pelanggan menghubungi Anda: ada tindakan yang mungkin diambil klien Anda yang mungkin merupakan tanda yang jelas tentang perlunya bantuan. Misalnya, pengunjung situs web yang menghabiskan banyak waktu di halaman bantuan Anda mungkin memerlukan semacam dukungan, sementara seseorang yang melihat-lihat produk dan layanan Anda mungkin mendapat manfaat dari berbicara dengan anggota tim penjualan Anda untuk memastikan penjualan.
Meskipun ini hanya dua contoh cara Anda dapat membuka jalur komunikasi dan mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, ada banyak lainnya. Intinya adalah bahwa mengantisipasi kebutuhan ketika datang ke hubungan pelanggan Anda berdasarkan perilaku mereka membayar dividen nanti. Ada beberapa alat hebat di luar sana yang dapat membantu memulai percakapan ini, dua di antaranya adalah LiveChat dan BoldChat dan keduanya dengan interaksi pemirsa yang dapat disesuaikan.
Gunakan Asisten Virtual untuk Menangani Hal-Hal Sederhana
Hanya karena Anda berusaha bersikap proaktif, itu tidak berarti Anda harus mempekerjakan staf tambahan. Sebagian besar permintaan layanan pelanggan bersifat sederhana, dan dengan bot obrolan menjadi semakin cerdas, sistem otomatis dapat menangani masalah itu dengan cepat dan mudah. Ini membebaskan karyawan Anda untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
Tempat yang baik untuk mulai menggunakan asisten digital atau virtual adalah dalam koneksi proaktif yang baru saja kita bicarakan. Bot obrolan seperti Botsify (untuk Facebook Messenger dan aplikasi lain) dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana yang mungkin timbul dari tindakan apa pun yang dilakukan klien Anda di situs, dan jika perlu menyerahkan pembicaraan dengan mulus kepada orang yang masih hidup untuk menangani lebih sulit.
Manfaatkan Teknologi Baru
Jangan takut untuk mencoba teknologi baru untuk menyelesaikan beberapa masalah sederhana itu. Biometrik adalah salah satu kemungkinan, dan menggunakan hal-hal seperti pemulihan kata sandi biometrik (menggunakan sidik jari atau pengenalan wajah alih-alih metode kuno seperti "nama gadis ibu) menghilangkan kebutuhan untuk panggilan ke pusat panggilan Anda atau obrolan dukungan untuk mengotentikasi identitas mereka.
Teknologi baru lainnya yang mungkin membantu dalam proses otomasi adalah penggunaan aplikasi seluler, seperti yang memandu pelanggan melalui masalah umum sehingga mereka dapat memperbaiki masalah sendiri tanpa perlu keterlibatan Anda. Orang lain mungkin menggunakan SMS untuk mengirim kode ke nomor untuk mendapatkan informasi tentang akun mereka, saldo jatuh tempo, atau untuk mengotomatisasi proses pembayaran.
Gunakan untuk Tindak Lanjut yang Sangat Penting
Bahkan setelah Anda melakukan penjualan, masih penting untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka. Tindak lanjut meningkatkan kepuasan pelanggan hanya dengan memberi tahu klien Anda bahwa Anda ada di sana jika mereka membutuhkannya, serta mengatasi masalah potensial sejak dini dengan mengatasi masalah lebih awal.
Beberapa hari setelah transaksi apa pun, sangat berharga untuk menjangkau klien Anda untuk bertanya apakah mereka memiliki pertanyaan atau mengalami masalah dan mungkin memerlukan bantuan. Masalah lebih mudah untuk diperbaiki sejak dini, jadi hanya email otomatis sederhana yang diperlukan untuk membuka jalur komunikasi antara Anda dan klien Anda.
Otomatiskan Kehadiran Media Sosial Anda
Penjangkauan media sosial adalah bagian penting dari wajah publik bisnis Anda: ini memberi pelanggan potensial dan klien perasaan bahwa mereka terhubung dengan Anda. Promosi apa yang ditawarkan bisnis Anda melalui saluran media sosial dapat membuka prospek penjualan baru, sementara pelanggan dapat beralih ke media sosial untuk menghubungi Anda tentang masalah. Ada banyak sistem manajemen sosial (HappyFox adalah contoh yang bagus dari ini) yang benar-benar akan menyaring kontak media sosial berdasarkan isi pesan itu sendiri, mengambil pekerjaan perantara untuk mengarahkan pertanyaan ke orang yang tepat.
Sistem yang sama ini juga dapat secara otomatis memposting ke akun media sosial Anda, memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi strategi pemasaran Anda dan memberikan konten Anda paparan maksimum.
Survei
Survei adalah metode yang dicoba dan benar. Meskipun Anda tidak selalu akan mendapatkan tingkat respons yang tinggi, data yang diperoleh dari survei yang dirancang dengan baik adalah cara yang bagus untuk tidak hanya menemukan masalah potensial, tetapi juga memulai dialog dengan klien Anda. Buat mereka singkat, relevan, dan to the point. Anda mungkin juga ingin menggunakan jawaban survei itu untuk memulai email otomatis lebih lanjut untuk mengumpulkan umpan balik tambahan pada bidang-bidang di mana respons mungkin menjadi penyebab kekhawatiran.
Panggilan Balik
Sementara konsumen abad ke-21 telah menunjukkan preferensi untuk menggunakan internet untuk berkomunikasi dengan bisnis, banyak yang masih menghargai berbicara dengan manusia. Itu sebabnya panggilan balik masih merupakan opsi yang layak untuk dimasukkan dalam strategi hubungan pelanggan Anda. Pada halaman yang sama di mana Anda mungkin memiliki tombol "Obrolan Sekarang", tombol "Panggil Saya" mungkin sama berguna (MobiForge memiliki beberapa contoh bagus solusi Click to Call atau Click to SMS).
Yang perlu dilakukan oleh pelanggan adalah memberikan nomor telepon mereka, dan pada akhirnya telepon itu dapat diteruskan ke antrean panggilan balik untuk dijawab oleh perwakilan telepon Anda. Lagi pula, beberapa masalah lebih baik (dan lebih cepat) ditangani melalui panggilan telepon, jadi jangan selalu mengandalkan opsi digital untuk mengotomatiskan komunikasi Anda dengan klien Anda.
Mengotomatiskan Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
