Teknologi tampaknya bergerak dengan kecepatan cahaya saat ini. Seiring berevolusi, garis-garis sedang dilintasi, itu terus-menerus berubah, memadukan dan menjadi binatang yang berbeda - dan konsumen sekarang adalah orang yang mendikte binatang yang dilahirkan. Pengguna individu, bukan lingkungan perusahaan, sekarang adalah kekuatan kreatif penggerak. Tune in sebagai Chris Ogburn, Direktur Pemasaran SMB Untuk HP, bergabung dengan Brent Leary untuk membahas lingkungan yang berubah ini, konsumerisasi TI.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Saya sudah berada di industri TI sekitar 20 tahun, dan telah bersama HP (Hewlett Packard) selama sekitar 10 tahun. Salah satu manfaat besar pekerjaan saya adalah bertanggung jawab untuk ruang bisnis kecil dan menengah, dan mencakup Amerika.
Saya suka berada di luar sana bersama pelanggan dan mempelajari apa yang mereka lakukan dengan teknologi. Seluruh topik seputar konsumerisasi TI ini adalah topik yang sangat panas saat ini.
Tren Bisnis Kecil: Apa definisi Anda tentang konsumerisasi TI?
Chris Ogburn: Kami menganggapnya sebagai perubahan dalam teknologi, dari lebih banyak solusi sentris bisnis ke lebih banyak solusi sentris pelanggan.
Dari sudut pandang produsen, Anda berpikir tentang bagaimana teknologi dirancang sangat awal pada tahap-tahap itu hingga mungkin sedikit lebih sedikit tentang lingkungan perusahaan yang besar dan lebih memikirkan pengguna perorangan.
Kekuatan informasi telah bergeser dari 50 hingga 100 tahun yang lalu. Di mana ia duduk dengan bisnis, pabrikan, perancang, dan mereka berbagi informasi apa yang mereka inginkan dengan pelanggan. Itu benar-benar sekarang bergeser jauh ke konsumen.
Kami dapat memperoleh informasi, umpan balik, dan referensi dari teman-teman kami, rekan-rekan kami dan kolega kami. Jadi ini benar-benar tentang perubahan besar yang memberi daya pada konsumen, dan kemudian memberi daya pada pengguna dalam suatu bisnis.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa banyak peran perubahan budaya dalam organisasi bermain untuk berhasil membuat transisi itu?
Chris Ogburn: Ini sangat penting. Ketika saya berbicara tentang budaya pelanggan, Anda tahu ada beberapa hal yang masuk ke dalamnya. Salah satunya adalah mereka harus benar-benar bersemangat untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Mereka harus benar-benar mengembangkan budaya yang dibangun di sekitar layanan pelanggan, terlibat dengan pelanggan, dan ingin melakukan percakapan itu terus terang, bersedia untuk mengatasi masalah atau topik yang sulit, atau membantu menyelesaikan masalah dan masalah bagi pelanggan.
Apa yang telah saya pelajari dan temukan dalam berbicara dengan orang-orang yang telah mengadopsi jenis pendekatan ini adalah bahwa mereka adalah orang-orang yang jauh lebih efektif dalam menggunakan alat-alat seperti media sosial untuk berkomunikasi, dan berbicara dengan basis pelanggan mereka.
Semakin banyak Anda menggunakan set alat itu, apakah Anda berada di Facebook, Linkedin, Twitter, atau apakah Anda terus meningkatkan dan mengembangkan situs web Anda, jika Anda berpikir tentang bagaimana Anda menggunakan berbagai aspek alat media sosial untuk menjangkau pelanggan, dengan budaya semacam itu bawaan, Anda jauh lebih mungkin untuk belajar dari pelanggan Anda, membuat keputusan lebih cepat, menghilangkan masalah dan masalah, dan memiliki percikan dan ide baru yang kreatif karena umpan balik yang Anda dapatkan dari basis pelanggan Anda.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana bisnis kecil dan menengah mengintegrasikan konsep-konsep baru ini, bersama dengan teknologi baru ini ke dalam bisnis mereka?
Chris Ogburn: Yang penting baru memulai. Jika Anda berada di dalam perusahaan Anda sudah pada titik di mana Anda memiliki keahlian, dan Anda mengeksekusi, terus lakukan itu. Bahan bakar mesin. Berusaha keras dan berinisiatif dan menginvestasikan waktu ke dalamnya. Karena itu layak di backend.
Jika Anda memikirkan hal ini, tetapi mungkin Anda tidak merasa nyaman dengan itu, Anda tidak memiliki keahlian itu, menjangkau dan berbicara dengan orang-orang. Bicaralah dengan rekan kerja dan kolega di komunitas Anda. Dapatkan di Linkedin dan berkomunikasi dengan rekan bisnis. Mulailah untuk mendapatkan umpan balik dari orang-orang dan saran seputar cara menerima dan mengintegrasikan jenis teknologi ini.
Kami melihat banyak bisnis sekarang, bahkan di ruang kecil dan menengah, lebih nyaman dengan beberapa teknologi baru yang ada di luar sana, dan menggunakannya banyak di lingkungan mereka. Menemukan cara untuk memasukkan tablet; menggabungkan ponsel pintar; memasukkan Ultrabook tipis baru di lingkungan mereka. Kemudian mereka memikirkan cara-cara untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan orang-orang melalui jenis perangkat tertentu.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana HP membantu pergeseran ini? Chris Ogburn: HP menginvestasikan banyak waktu dan upaya. Ini bukan hanya siklus pengembangan produk, kami sekarang secara khusus mengembangkan produk dengan mempertimbangkan konsumerisasi TI. Tetapi kami juga bekerja pada area yang fokus pengelolaan, serta fokus keamanan. Jadi kami memberi mereka alat untuk mengelola lingkungan yang aman sambil mendapatkan semua manfaat dari pemanfaatan teknologi baru ini yang memungkinkan mereka melakukan hal-hal yang kita bicarakan hari ini. Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda melihat konsumerisasi TI, lima tahun dari sekarang, ketika sampai pada bagaimana hal itu dapat berdampak pada bisnis kecil? Chris Ogburn: Yah, kami terus melihat gabungan dari rangkaian produk yang didorong oleh perusahaan secara historis dan rangkaian produk yang digerakkan konsumen. HP baru-baru ini menawarkan produk ini di pasaran, Specter XT Pro. Ini adalah produk Ultra Book, beratnya 3 pon. Tebalnya hanya setengah inci. Ini memiliki layar 13 inci. Desainnya sangat sentris konsumen. Daya tahan baterainya sangat lama, delapan jam dengan sekali pengisian daya, dan yang menarik tentang hal ini adalah ia juga memiliki Beats Audio yang dibangun di notebook. Sekarang Anda mungkin bertanya, mengapa produk yang Anda kirimkan di ruang bisnis memiliki Beats Audio? Ini berbicara kepada seluruh konsumerisasi TI ini. Orang-orang yang berada dalam lingkungan bisnis membutuhkan alat untuk menjadi sukses, untuk melakukan pekerjaan mereka dan untuk menang setiap hari. Tetapi pada saat yang sama kita semua juga konsumen. Jadi manfaat memiliki fitur yang dibangun ke dalam produk untuk kemampuan suara premium, adalah sesuatu yang benar-benar selaras dengan pengguna. Saya pikir itu hanya contoh dari jenis hal yang akan kita lihat selama dua tahun ke depan, bahwa teknologi ini mulai benar-benar berbaur, dan berdarah bersama. Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami di mana orang dapat belajar lebih banyak? Chris Ogburn: Buka HP.com dan arahkan jalan Anda ke bawah untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang sedang dilakukan HP. Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami. Browser Anda tidak mendukung
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
audio
elemen.
