Kiat Efektif untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Pasca Penjualan Anda

Jika ini yang menurut Anda dapat mendorong bisnis eCommerce Anda, Anda berada di jalur yang salah. "Pelanggan kembali" harus menjadi tujuan utama Anda dan menarik pelanggan Anda setelah penjualan adalah aspek penting dari pemasaran masuk. Tingkat retensi pelanggan 5% dapat meningkatkan laba sebesar 25% dan bahkan hingga setinggi 95%, menurut Harvard Business School.

Mengapa Keterlibatan Pelanggan Pasca Pembelian begitu Penting?

Menurut Metrik Pemasaran, probabilitas penjualan produk ke pelanggan yang sudah ada adalah sekitar 60 hingga 70%, sedangkan probabilitas penjualan ke pelanggan baru hanya 5% hingga 20%. Retensi pelanggan adalah strategi bisnis yang mencakup semua ekonomi. Lebih efektif untuk memasarkan kembali produk Anda ke pelanggan yang sudah ada daripada mencoba mengonversi produk baru. Pelanggan yang sudah ada telah menunjukkan minat mereka pada produk Anda dan terlibat dengan merek Anda untuk jangka waktu yang lama. Aturan praktisnya adalah bahwa lima kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru - daripada mempertahankan yang sudah ada.

Karena pelanggan Anda sangat terlibat dengan merek Anda, Anda membangun loyalitas merek Anda di antara mereka. Ini adalah jalur untuk membangun basis penggemar yang mendatangkan pelanggan baru. Nilai seumur hidup pelanggan penting untuk mengukur kesuksesan bisnis Anda dan penting untuk mengoptimalkan retensi pelanggan untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Tingkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda

Bangun Kepercayaan pada Halaman Kontak Anda

Pelanggan Anda selalu melakukan sedikit pekerjaan rumah sebelum mereka terhubung dengan Anda. Jadi, bagaimana Anda menciptakan kepercayaan dan membuatnya kembali ke situs Anda?

• Evaluasi informasi yang Anda minta pada halaman kontak Anda. Jika Anda tidak mendapatkan informasi yang cukup, Anda dapat mencoba mengumpulkannya nanti dalam proses.
• Untuk mengurangi kebingungan dan kesalahan input yang tidak valid, atur setiap bidang dengan sangat jelas.
• Jangan menekan pelanggan Anda untuk informasi. Misalnya, membuat bidang yang tidak relevan wajib atau secara paksa meminta pelanggan Anda untuk tanggal lahir mereka akan membuat tidak nyaman.
• Pelanggan harus tahu apa yang akan dilakukan dengan informasi mereka dan mengapa mereka diminta untuk itu. Yakinkan pelanggan Anda bahwa alamat email mereka tidak akan ditambahkan ke daftar pemasaran apa pun atau dibagikan dengan mitra iklan lainnya.

Memotivasi Pelanggan Anda untuk Membuat Akun

Seringkali, pelanggan dipaksa untuk membuat akun selama proses checkout. Jangan membuatnya begitu sulit. Sebagai gantinya, tawarkan opsi checkout tamu. Permudah dengan meminta informasi lebih sedikit di bidang formulir. Jangan tanya mereka pertanyaan berulang seperti nama, alamat atau email karena Anda sudah mengumpulkan ini selama proses pembelian yang sebenarnya. Dan jika Anda ingin mereka membuat akun, Anda harus membantu mereka memahami manfaat dari memiliki akun.

Minta mereka mendaftar untuk nawala Anda. Tetapi sebelum Anda meminta mereka melakukannya, jelaskan keuntungan dari menerima buletin Anda - hal-hal seperti diskon produk, kupon, insentif, pembaruan produk baru, dll. Dan kemudian tentukan buletin Anda sesuai dengan masa pakai produk Anda.

Gunakan Survei Pasca Pembelian Strategis:

• Ketika Anda memberi tahu pelanggan bahwa produk mereka telah dikirim dan pembelian berhasil, beri mereka opsi untuk mengatakan sesuatu tentang produk Anda juga dalam bentuk testimonial atau ulasan. Itu kemudian dapat digunakan untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan prospek.
• Minta pelanggan untuk menyelesaikan survei cepat tentang pengalaman mereka. Ini memberi Anda umpan balik yang berharga mengenai cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Kirim pemberitahuan email dengan tautan untuk memberi tahu mereka bahwa ulasan mereka telah diposting dan tunjukkan di mana.
• Gunakan strategi cross-selling dan beri tahu pelanggan bahwa Anda menghargai pembelian mereka dan mencari cara lain untuk membantu mereka.
• Kirim penawaran atau insentif khusus kepada mereka yang baru saja membeli dari Anda dan mengilhami mereka untuk kembali.
• Mulai kirim email peringatan pembelian yang mengakui pelanggan Anda dengan cara khusus.

Desain untuk Pengguna Seluler

Dengan pemirsa seluler yang terus berkembang, merancang pengalaman seluler dapat membuat formulir kontak Anda lebih mudah digunakan. Hilangkan bidang input yang tidak relevan dan jangan membuat setiap bidang terlalu menyakitkan untuk diisi dari ponsel.

Jika Anda memiliki aplikasi seluler dan mengirim peringatan SMS, dorong pelanggan untuk mengunduh aplikasi dan mendaftar untuk peringatan tersebut untuk memperdalam hubungan Anda. Memanfaatkan manfaat teknologi penargetan perilaku untuk meningkatkan nilai dan relevansi pesan Anda. Gunakan kata-kata persuasif seperti gratis, penjualan atau diskon untuk memikat pelanggan Anda untuk membeli lebih banyak.

Tingkatkan Halaman Terima Kasih Anda

Jangan lupa untuk mengatakan "Terima kasih" kepada pelanggan Anda di halaman pertama yang dilihat pengunjung Anda setelah mereka menyelesaikan pembelian. Halaman terima kasih adalah tempat yang ideal untuk menunjukkan penghargaan Anda.

Dukungan pelanggan purnajual yang berkelanjutan memainkan peran utama dalam mempertahankan pelanggan Anda. Pengoptimalan tingkat konversi bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan. Gunakan cara yang efektif untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda - setelah pembelian mereka dan jauh melampaui itu.

Pelanggan / Foto> via Shutterstock