Jika Anda menjalankan bisnis e-commerce, Anda harus tahu bahwa bagaimana pelanggan menemukan situs Anda membuat perbedaan dalam berapa banyak yang mereka habiskan bersama Anda.
$config[code] not foundSebuah studi terbaru oleh Custora, sebuah platform analitik prediktif untuk pemasaran e-commerce, mengatakan pelanggan yang menemukan situs Anda melalui mesin pencari memberikan nilai seumur hidup terbesar (PDF), 54 persen di atas rata-rata.
Itu hanya cara mewah untuk mengatakan bahwa pelanggan ini akan menghabiskan lebih banyak di toko online Anda untuk periode yang lebih lama daripada pengunjung lain yang mungkin hanya melakukan satu pembelian dan tidak pernah kembali.
BPK dan Email Juga Efektif
Berkinerja tinggi lainnya sejauh memberikan pelanggan nilai seumur hidup di atas rata-rata untuk bisnis e-commerce Anda adalah iklan Cost Per Click dan pemasaran email, kata studi tersebut.
Pelanggan yang mencapai situs Anda melalui iklan Cost Per Click mewakili 37 persen di atas nilai rata-rata seumur hidup situs web Anda.
Sementara itu, pemasaran e-mail memberikan pelanggan yang 12 persen di atas nilai rata-rata seumur hidup untuk bisnis e-commerce Anda.
Tertinggal Media Sosial
Dan di manakah posisi media sosial dalam peringkat berdasarkan studi Custora?
Ternyata tidak terlalu tinggi. Untuk semua keributan yang dilakukan melalui media sosial, pelanggan yang mengunjungi situs ini sebenarnya dapat mewakili nilai pelanggan seumur hidup yang relatif rendah untuk e-commerce.
Faktanya, pengunjung Facebook hanya mewakili 1 persen di atas nilai rata-rata pelanggan seumur hidup untuk pedagang e-commerce. Lebih buruk lagi, nilai seumur hidup pelanggan yang diperoleh melalui Twitter adalah 23 persen di bawah rata-rata.
Kesimpulan
Jadi apakah ini berarti pemasaran media sosial sama sekali tidak bernilai bagi bisnis e-commerce? Gary Shouldis dari 3 Bug Media tidak berpikir demikian:
Tidak, hanya saja pemasaran kepada orang-orang di media sosial biasanya merupakan bagian atas kegiatan saluran konversi sementara pencarian dan pelanggan PPC biasanya berada di ujung saluran konversi itu, dengan dompet ada di tangan. Memahami di mana pelanggan potensial berada dalam siklus pembelian adalah penting ketika membuat rencana pemasaran Anda.
Menggunakan alat Google Analytics, Custora melakukan penelitian dengan melihat 85 pengecer dan melacak sekitar 72 juta pelanggan yang melakukan pembelian online.
Gambar: Custora
13 Komentar ▼
