Operator pertukaran cabang swasta adalah individu yang mengelola panggilan telepon untuk kantor tertentu, tidak seperti operator pertukaran operator umum yang mengelola bisnis telepon untuk banyak kantor atau publik. Sementara banyak operator PBX adalah manusia, beberapa perusahaan sekarang mulai menggunakan operator komputer otomatis yang menggunakan perangkat lunak pengenalan suara atau opsi keypad untuk mentransfer panggilan.
Fungsi
Operator PBX melakukan beberapa fungsi untuk bisnis tempat mereka bekerja. Mereka bertanggung jawab untuk menerima panggilan masuk, membuat koneksi antara saluran masuk dan saluran internal, dan membuat koneksi antara dua saluran internal. Operator PBX harus memantau saluran yang terhubung untuk memastikan mereka tetap terhubung dan tidak memburuk, dan ketika penelepon selesai, operator harus berhasil menutup koneksi. Bergantung pada perjanjian masing-masing dengan majikan mereka, beberapa operator PBX dapat menerima pesan atau menyampaikan pesan antar pihak juga.
$config[code] not foundSejarah
Operator PBX menjadi dibedakan dari operator operator umum ketika telepon menjadi alat bisnis umum di tahun 1920-an. Operator akan mengatur panggilan masuk dan keluar kantor dengan switchboard, perangkat elektromagnetik yang mengharuskan operator untuk menghubungkan saluran telepon ke kabel telepon tujuan mereka dengan tangan. Pada akhir 1960-an, switchboard mulai dihapus demi pertukaran otomatis, manajer saluran telepon listrik awal. Sejak awal 1990-an, operator PBX mulai bekerja dengan pertukaran cabang otomatis elektronik terkomputerisasi.
Makna
Operator PBX modern telah mulai menggunakan pertukaran cabang VoIP dan pertukaran Layanan Jaringan Digital Terpadu yang menggunakan Protokol Internet untuk menerima, menghubungkan, dan mentransfer panggilan. Kedua jaringan ini memungkinkan operator PBX memekanisasi lebih banyak operasi, seperti penerusan panggilan, panggilan konferensi, dan ID penelepon. Kerangka kerja pertukaran cabang digital baru ini juga menurunkan biaya menjalankan PBX karena komponennya yang murah.
Efek
Sementara sebagian besar operator PBX bekerja untuk bisnis dan kantor berukuran menengah dan besar, 10 tahun terakhir telah terlihat peningkatan dalam operator PBX yang dipekerjakan oleh usaha kecil dan pengusaha. Salah satu alasan untuk pasar kerja baru adalah biaya yang lebih rendah untuk memiliki sistem PBX sejak opsi digital ditawarkan. Namun, yang lain adalah perluasan usaha kecil dan individu berkat Internet. Situs web telah memungkinkan jangkauan usaha kecil berkembang di luar area lokal mereka untuk menjadi entitas di seluruh dunia, yang membutuhkan lebih banyak dukungan dan efisiensi dari pihak pemilik.
Pertimbangan
Munculnya sistem PBX yang terkomputerisasi dan didigitalkan telah menciptakan persaingan ketat bagi operator manusia dari sistem pertukaran otomatis yang mengancam untuk menggantikannya. Sistem elektronik memiliki kemampuan untuk diprogram untuk melakukan semua tugas operator manusia serta beberapa tugas yang tidak dapat dilakukan manusia, seperti secara otomatis memanggil dan mendistribusikan panggilan, menawarkan kepada pemanggil direktori otomatis, dan pesan suara elektronik dan layanan paging suara. VoIP dan ISDN juga dapat berjalan secara konsisten selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
