Menjalankan spa kesehatan atau kecantikan dapat menjadi bisnis yang kompetitif. Pemilik harus memastikan bahwa pendirian mereka menonjol di antara pesaing, dan menyediakan layanan kepada klien yang tidak dapat mereka peroleh di tempat lain. Akibatnya, banyak spa mengembangkan prosedur operasi standar (SOP) untuk bisnis mereka, sehingga anggota staf menyadari tugas mereka dan apa yang diharapkan dari mereka. Spa dengan SOP yang sudah mapan seringkali lebih siap untuk menangani masalah yang muncul dan menciptakan standar untuk layanan pelanggan yang berkontribusi pada keberhasilan bisnis secara keseluruhan.
$config[code] not foundPenampilan Staf
Semua spa harus memiliki kebijakan yang jelas yang menggambarkan kode pakaian yang dapat diterima dan penampilan fisik untuk anggota staf. Banyak spa melarang pakaian tertentu, seperti tank top, jeans, celana pendek, sandal jepit, atau rok mini. Manajemen juga dapat meminta anggota staf mengenakan pakaian yang mengikuti tren mode saat ini. Beberapa spa mungkin mengeluarkan seragam staf untuk menghilangkan masalah atau membuat aturan berpakaian yang mengharuskan semua karyawan mengenakan pakaian berwarna yang sama. Anggota staf wanita mungkin diminta untuk memakai riasan dan rambut mereka ditarik ke belakang.
Prosedur Telepon
Semua anggota staf spa harus menjawab telepon dengan sopan, ramah. Sebagian besar spa mengharuskan panggilan telepon dijawab dalam jumlah dering tertentu, sehingga pelanggan tidak terus menunggu. Mereka mungkin juga memiliki ucapan kantor yang diminta oleh anggota staf ketika menjawab telepon. Staf biasanya diperintahkan untuk tidak menahan panggilan tanpa meminta izin si penelepon atau menahan pelanggan lebih dari satu menit. Sebelum menutup telepon, anggota staf harus mengulang informasi terkait, seperti tanggal janji temu, waktu dan layanan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKonsultasi Klien
Selama konsultasi, karyawan spa harus mempelajari dengan tepat apa yang diharapkan klien dari perawatan spa. Mereka harus membaca catatan klien sebelum konsultasi untuk melihat layanan apa yang telah dilakukan sebelumnya. Staf spa kemudian harus mendiskusikan perincian yang berkaitan dengan layanan khusus, seperti kulit atau jenis rambut klien, jika mereka rentan terhadap reaksi alergi atau jika mereka memiliki kondisi fisik yang mungkin diperburuk oleh jenis pijatan tertentu. Karyawan Spa kemudian harus menjelaskan pilihan klien dan membantunya membuat keputusan berdasarkan informasi tentang perawatan apa yang seharusnya dilakukan. Setelah layanan telah dipilih, prosedur harus dijelaskan kepada klien secara rinci sehingga dia tahu apa yang diharapkan.
Prosedur Layanan
Setiap layanan yang disediakan oleh spa harus memiliki prosedur yang mapan ketika diberikan kepada klien. Pedoman bervariasi berdasarkan pada perawatan khusus. Pekerja manikur dan pedikur harus memastikan untuk mensterilkan semua peralatan. Estheticians harus memantau klien untuk memastikan bahwa mereka tidak memiliki reaksi alergi. Terapis pijat harus memastikan bahwa klien merasa nyaman dengan cara mereka dibungkus oleh handuk atau seprai.
Prosedur Perawatan Rumah Tangga
Salah satu aspek terpenting dari prosedur operasi standar spa adalah kebijakan tata graha mereka. Klien akan dimatikan oleh kondisi kotor, tidak bersih, dan spa mungkin menghadapi pelanggaran kode kesehatan juga. Binatu harus dilakukan setiap hari sehingga ada banyak handuk dan seprai bersih di area layanan dan ruang ganti. Lantai harus disapu sepanjang hari dan dibersihkan pada penutupan bisnis setiap malam. Karpet harus disedot juga. Sampah harus dibuang sepanjang hari, dan semua bahan berbahaya harus segera dibuang. Selain itu, peralatan dan persediaan spa harus disanitasi setelah digunakan pada setiap klien.
