Pelanggan tidak lagi hanya menjadi saksi pasif terhadap upaya hijau bisnis - Mereka bergabung. Banyak perusahaan beralih dari pemasaran konvensional - hanya menyumbangkan dolar untuk amal - dan menciptakan kampanye ramah lingkungan yang mendorong pelanggan untuk menjadi bagian dari larutan. Inisiatif ini dapat menimbulkan lebih banyak itikad baik dari konsumen karena mereka menawarkan jalan asli untuk membuat perbedaan.
$config[code] not found
Sebagian besar perubahan ini didorong oleh pengaruh media sosial yang terus tumbuh, yang memungkinkan perusahaan untuk membuat upaya hijau lebih transparan dan menciptakan percakapan dua arah. Memberitahu orang bahwa Anda ramah lingkungan sudah tidak cukup baik lagi; Anda harus mendiskusikannya dengan mereka dan terlibat.
Pengecer Angkatan Laut Lama, misalnya, mengumpulkan sandal jepit yang digunakan pada musim semi lalu dalam kemitraan dengan Terracycle sehingga mereka dapat didaur ulang menjadi peralatan bermain yang disumbangkan ke sekolah dan kelompok masyarakat. Best Buy baru-baru ini menurunkan biaya daur ulang elektronik $ 10, menurut laporan Reuters, untuk mendorong pelanggan mendaur ulang lebih banyak komputer dan monitor lama melalui toko-tokonya.
Bagi banyak bisnis kecil, mengubah pelanggan menjadi peserta mungkin semudah meminta mereka untuk membawa tas belanjaan yang dapat digunakan kembali ke toko atau mendaftar untuk pengiriman surat elektronik atau laporan tagihan secara elektronik. Tetapi kampanye yang paling efektif sering mengambil satu langkah lebih maju dan menjadi sedikit lebih kreatif: Mereka datang dengan inisiatif unik yang menginspirasi pelanggan untuk ingin berbuat lebih banyak untuk membantu planet ini dan merasa benar-benar senang tentang hal itu.
Satu kampanye yang sangat menarik yang saya temukan: Swing Salon, salon rambut New York City, menyumbangkan kliping rambut pelanggan ke Matter of Trust, sebuah organisasi nirlaba di San Francisco yang menggunakan potongan rambut untuk membuat tikar yang menyerap minyak dari tumpahan minyak Teluk agar untuk melindungi satwa liar.
Inisiatif semacam ini - bahkan jika mereka membutuhkan sedikit atau tidak ada upaya ekstra dari pihak pelanggan - dapat menjadi sangat efektif dan menciptakan lebih banyak pelanggan yang loyal di zaman ketika konsumen mencari lebih keaslian dan perilaku yang bertanggung jawab secara sosial dari bisnis yang mereka lindungi.
Dalam bukunya Kami Pertama-tama: Bagaimana Merek dan Konsumen Menggunakan Media Sosial untuk Membangun Dunia yang Lebih Baik, konsultan branding Simon Mainwaring mengutip sebuah survei Edelman 2009 menemukan bahwa 83 persen konsumen akan mengubah kebiasaan konsumsi mereka jika itu dapat membantu menjadikan dunia tempat yang lebih baik untuk hidup - dan 61 persen telah memilih untuk membeli merek yang mendukung tujuan yang baik bahkan jika itu bukan yang termurah. Enam puluh enam persen responden percaya perusahaan perlu melakukan lebih dari memberikan uang untuk tujuan yang baik - mereka juga perlu memasukkan penyebab ke dalam bisnis mereka.
Mainwaring menulis:
"Banyak konsumen, terutama mereka dari generasi Millenial, tidak lagi mau mentolerir perusahaan dan merek yang mengabaikan tujuan atau mengingkari upaya mereka untuk menjadi warga negara yang bertanggung jawab."
Foto Tas Belanja Eco via Shutterstock
3 Komentar ▼
