Sebagai pemilik usaha kecil, sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang Anda miliki karena menarik pelanggan baru harganya hampir tujuh kali lipat dari jumlah yang dibutuhkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Selain itu, pelanggan Anda yang sudah ada empat belas kali lebih mungkin untuk membeli dari Anda daripada pelanggan baru.
Berikut ini faktanya:
- 86 persen konsumen mengatakan kesetiaan terutama didorong oleh rasa disukai dan 83 persen konsumen mengatakan kepercayaan. (Langka)
- 47 persen pelanggan akan membawa bisnis mereka ke pesaing dalam sehari mengalami layanan pelanggan yang buruk. (24/7)
- Perkiraan biaya penggantian pelanggan karena layanan yang buruk adalah $ 1,6 triliun. (Accenture)
- 60 persen pengguna kupon seluler mengatakan bahwa mereka “dengan senang hati akan mengganti merek untuk menggunakan kupon” (GfK)
- 27 persen pemilik usaha kecil memperkirakan bahwa 11-20 persen pelanggan pertama kali tidak kembali ke bisnis mereka (Belly)
- 32 persen eksekutif mengatakan mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah prioritas (Forbes)
- 66 persen perusahaan yang melihat penurunan loyalitas pelanggan selama setahun terakhir tidak memiliki aplikasi seluler (Apptentive)
Bisnis adalah permainan angka. Jadi, bagaimana Anda mendapatkan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan biaya lebih rendah? Triknya adalah untuk tidak terlalu fokus pada iklan dan lebih pada retensi pelanggan, meningkatkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk membawa yang baru. Aplikasi seluler dapat menjadi salah satu investasi terbaik yang dapat Anda lakukan dalam hal loyalitas dan retensi pelanggan.
Survei menunjukkan bahwa 73 persen pelanggan yang puas akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain, dan kesaksian positif dari pelanggan yang sudah ada jauh lebih mungkin memengaruhi orang daripada pesan pemasaran merek itu sendiri. Dengan kata lain, pelanggan Anda yang ada adalah tambang emas. Mereka membutuhkan lebih sedikit investasi, mereka membeli lebih banyak, dan mereka membawa pelanggan baru. Dengan aplikasi seluler, Anda bahkan dapat meminta ulasan dari pelanggan dan apa yang hebat dari strategi ini adalah bahwa pelanggan yang mengunduh aplikasi Anda biasanya akan menulis ulasan positif karena mereka adalah pelanggan setia.
Mengapa Anda Harus Menggunakan Aplikasi untuk Membangun Loyalitas Pelanggan
Berikut adalah beberapa kiat aplikasi seluler lainnya untuk retensi pelanggan:
Gunakan Alat Retensi Aplikasi Seluler
Aplikasi membantu Anda menjaga denyut nadi pelanggan Anda melalui analitik canggih. Lacak aktivitas dalam aplikasi untuk melihat jenis konten yang paling menarik pengguna. Lihat info demografis yang membantu Anda memperbaiki penjualan dan upaya pemasaran Anda. Dan yang terpenting, gunakan fitur seperti pemberitahuan push geofenced, buletin seluler, dan program loyalitas untuk menjaga basis pelanggan Anda berkembang.
Beradaptasi atau Mati
Jangan duduk di data Anda - beradaptasi dan berkembang sesuai dengan tren yang Anda temukan. Tahukah Anda mengapa Richard Branson, pemilik miliarder Virgin Atlantic Inc., kalah dari para kapitalis ventura di Lembah Silikon ketika ia mencoba untuk berhadapan langsung dengan Uber? Satu alasan sederhana: Uber didukung oleh suatu algoritma, oleh data. Analytics mengubah Google dari baik menjadi hebat dan Uber dari usaha berani menjadi raksasa yang digerakkan oleh rekan dalam transportasi. Perusahaan memperkenalkan layanan mereka, mengumpulkan data, lalu menggunakannya untuk memperbaiki berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Singkatnya, jangan ketinggalan pesaing Anda ketika datang ke investasi Anda dalam teknologi baru seperti membangun aplikasi seluler untuk bisnis kecil Anda. Data menunjukkan bahwa pelanggan ingin mengunduh dan menggunakan aplikasi seluler dari usaha kecil favorit mereka. Jangan abaikan data yang ada tepat di depan Anda!
Fokus pada Layanan Pelanggan
Sembilan puluh tujuh persen pelanggan melihat layanan pelanggan sebagai faktor terpenting ketika memilih merek. Dan setelah mendaftar, layanan pelanggan sangat membebani kepuasan pelanggan dan skor promotor bersih - atau kemungkinan mereka akan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. Rata-rata, seorang pengguna menghubungi layanan pelanggan sekitar 65 kali per tahun, dan 62 persen akan meninggalkan penyedia mereka karena layanan pelanggan yang buruk. Perusahaan dapat menghindari nasib itu dengan menjadikan pengalaman layanan pelanggan mereka terlalu sederhana. Aplikasi dengan tombol kontak cepat dan situs dengan pusat bantuan yang dapat dicerna mengurangi upaya pelanggan, mencerminkan positif pada merek Anda secara keseluruhan.
Aplikasi seluler adalah cara terbaik bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda 24/7. Baik itu untuk informasi bisnis umum atau untuk mengajukan pertanyaan tentang bisnis Anda. Selain itu, layanan pelanggan yang hebat dapat mengejutkan. Misalnya, aplikasi seluler memberi Anda kemampuan untuk menawarkan hanya penjualan dalam aplikasi dan pembaruan pada acara yang sangat dihargai pelanggan.
Apakah Mempertahankan Pelanggan Penting di Industri Aplikasi?
Benar. Jika Anda membuat aplikasi seluler, Anda mungkin bertanya-tanya seberapa besar retensi pengguna yang bermanfaat bagi keuntungan Anda. Setelah semua, menghapus aplikasi lebih mudah daripada menginstalnya - menghapus sedikit atau tidak ada upaya untuk berpisah. Tetapi ternyata, pengguna aplikasi jauh lebih mungkin untuk kembali ke bisnis Anda jika fitur dan insentif yang tepat ada. Dalam beberapa hal, ini adalah pasar pemenang-ambil-semua, dan Anda harus tetap unggul dalam persaingan. Dengan aplikasi seluler, Anda memberi pelanggan outlet untuk berbagi pengalaman mereka di Facebook, Twitter, dan dengan teman-teman mereka. Selain itu, Anda tidak bisa mengabaikan fakta lagi mengenai bagaimana aplikasi seluler dapat membantu menumbuhkan bisnis kecil.
Semakin Anda meningkatkan retensi Anda, semakin besar basis pengguna potensial Anda tumbuh.
Foto Smartphone melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
