Pelanggan adalah bagian terpenting dari bisnis apa pun. Mengingat bahwa pelanggan adalah satu-satunya aset terpenting dalam bisnis, penting bagi kami untuk menjaga mereka. Berinvestasi dalam alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang berkualitas sangat penting untuk bisnis yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan.
Sebelum mengembangkan kebiasaan buruk atau kontra-produktif, praktik terbaik apa yang harus dipikirkan oleh usaha kecil ketika mulai menggunakan platform CRM?
$config[code] not foundPraktik Terbaik CRM
Untuk menjelaskan masalah ini, Tren Usaha Kecil bertemu dengan pakar CRM Brent Leary dari CRM Essentials. CRM Essentials adalah firma konsultasi dan penasehat manajemen yang fokus membantu bisnis mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dan proses CRM.
Pilih Vendor CRM yang Menawarkan Dukungan
Tidak ada dua bisnis yang dibutuhkan CRM yang sama dan penting bagi Anda untuk memilih vendor yang dapat memberi Anda dukungan yang Anda butuhkan. Seperti yang dikatakan Brent Leary pada Tren Bisnis Kecil:
"Pilih vendor yang menyediakan jenis dukungan yang Anda perlukan, itu bisa sama pentingnya dengan fungsi yang dimiliki perangkat lunak".
Pertimbangkan Waktu Pengaturan dan Kemudahan Penggunaan CRM
Jika Anda seorang pemula CRM, hal terakhir yang Anda inginkan adalah dihadapkan dengan sistem CRM kompleks yang membutuhkan waktu berjam-jam untuk menginstal. Sebagai gantinya, pilihlah CMR yang mudah digunakan dan hanya membutuhkan sedikit waktu pemasangan atau pengaturan.
Apakah CRM Memiliki Fitur Unik?
Fitur apa yang dimiliki aplikasi CRM yang Anda pertimbangkan? Apakah mereka unik dan layak dipertimbangkan? Selalu perhatikan fitur unik CRM sebelum Anda berkomitmen pada aplikasi tertentu, agar layak dipertimbangkan.
Lakukan Analisis Kebutuhan di Depan
Menurut Brent Leary, bagian paling mudah menggunakan CRM adalah membelinya. Bisnis harus melakukan analisis kebutuhan sebelum membeli CRM. Seperti yang dikatakan Leary:
"Bagian terpenting adalah melakukan analisis kebutuhan di depan untuk benar-benar merinci masalah apa yang Anda coba selesaikan, proses apa yang perlu Anda terapkan, menentukan seperti apa kesuksesan itu dan bagaimana hal itu diukur."
Tumbuh bersama Program
Daripada hanya memilih paket CRM karena gratis atau tidak membutuhkan biaya banyak, pastikan Anda memilih program yang bisnis Anda tidak akan berkembang dan Anda dapat tumbuh secara efektif dengan itu.
Baca Ulasan tentang Berbagai Sistem CRM
Lakukan riset penting tentang CRM potensial dengan membaca ulasan dan testimonial di platform sebelum Anda berkomitmen pada produk tertentu. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang CRMs yang berbeda, semakin banyak pilihan informasi yang dapat Anda buat.
Tanyakan apakah CRM Membantu dengan Siklus Hidup Menemukan, Menangkap, dan Menjaga?
Brent Leary juga menunjukkan pentingnya memastikan setiap orang memiliki apa yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan di setiap fase siklus hidup. Saat menerapkan platform CRM di bisnis kecil Anda, Brent menyarankan untuk mempertimbangkan "Temukan, Tangkap, dan Simpan":
Anda harus, menurut Brent Leary, mempertimbangkan:
“Menemukan prospek, menangkap mereka dan mengubah prospek menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang dengan memberikan layanan dan pengalaman yang hebat.”
Pertimbangkan Model Layanan Pelanggan Penyedia
Praktik CRM lain yang baik yang dicatat Leary adalah melihat model layanan pelanggan penyedia itu sendiri. CRM bukan merupakan pembelian satu kali, Anda harus memiliki hubungan yang berkelanjutan dengan penyedia Anda dan karenanya menginginkan penyedia yang menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas.
Hindari Memilih Hanya untuk Nama Terbesar di CRM
Mungkin tergoda untuk memilih nama-nama terbesar dalam CRM karena reputasi dan kredibilitas mereka. Namun, seperti yang diperingatkan Brent Leary, persyaratan CRM masing-masing perusahaan berbeda, jadi hindari memilih hanya untuk 'nama besar' yang digunakan dan direkomendasikan oleh perusahaan lain.
Memberantas Poin Nyeri
Praktik CRM lain yang efektif adalah menggunakan sistem CRM untuk memberantas 'poin rasa sakit', hal-hal yang membuat pelanggan Anda frustrasi. Dengan mengatasi dan memperbaiki pengalaman pelanggan yang negatif, bisnis dapat membangun hubungan yang jauh lebih baik dengan pelanggan mereka.
Jadikan Ponsel
Dengan semakin banyak orang menggunakan perangkat seluler untuk online dan melakukan tugas-tugas konsumen, penting untuk menerapkan CRM yang dapat diakses di beberapa perangkat, termasuk tablet dan smartphone.
Melampaui Fitur
Dalam Panduan Pembeli tentang memilih alat CRM yang tepat, Brent Leary mengatakan bisnis harus "melampaui fitur" dan melihat aspek penting lain dari integrasi CRM, seperti fleksibilitas harga dan penyimpanan data.
Tanyakan Siapa yang Bertanggung Jawab atas Keamanan, Pencadangan, dan Pemulihan Data?
Bisnis kecil dapat lumpuh secara permanen jika mereka menjadi korban pelanggaran keamanan. Karena itu sangat penting Anda mempertimbangkan keamanan sistem CRM dan pihak mana yang bertanggung jawab atas keamanan data, pencadangan, dan pemulihan.
Pikirkan tentang Kustomisasi Komunikasi
Bisnis berurusan dengan pelanggan yang berada di setiap tahap proses pembelian. Karenanya, penting bagi CRM Anda untuk menyesuaikan strategi komunikasi untuk pelanggan yang berbeda.
Cari Personalisasi
Ini terkait dengan personalisasi. Mengirim email yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan metode komunikasi lainnya berdasarkan data pelanggan yang akurat dapat secara signifikan meningkatkan rasio klik-tayang. Karena itu penting bahwa sistem CRM Anda dapat memberikan personalisasi yang diinginkan konsumen modern.
Periksa Kebijakan untuk Persyaratan Peraturan dan Kepatuhan
Praktik terbaik lain untuk CRM yang dipetakan dalam Panduan Pembeli CRM Brent Leary, adalah untuk memastikan kebijakan data penyedia layanan CRM Anda dan jaminan kontrak sesuai dalam menangani informasi pelanggan yang sensitif.
Permukaan Wawasan untuk Membuatnya Lebih Mudah untuk Membangun Hubungan
Dalam sebuah e-book oleh Introhive.com berjudul 'Jangan Dump CRM Anda' di mana Brent Leary berpartisipasi dalam survei untuk, pakar CRM berbicara tentang pentingnya 'wawasan permukaan' dalam sistem CRM.
“Menggunakan sistem yang menarik perhatian Anda dan memunculkan wawasan yang relevan bagi pelanggan Anda hari ini dapat membantu tenaga penjualan membangun hubungan pelanggan yang kuat,” saran Leary.
Tanyakan apakah Program CRM Dapat Diotomatisasi?
Praktik CRM lain yang berpotensi menghemat waktu, usaha, dan uang usaha kecil, adalah memiliki program CRM yang otomatis. Beberapa CRM memungkinkan komunikasi otomatis dengan arahan, memberikan tenaga penjualan lebih banyak waktu untuk fokus pada orang-orang yang siap membeli.
Pastikan Data Pelanggan Mutakhir dan Andal
Praktik CRM terbaik lain yang sering diabaikan adalah memastikan data pelanggan Anda mutakhir dan andal. Platform CRM hanya sebagus informasi yang dimasukkan ke dalamnya, jadi pastikan semua data yang dimasukkan ke dalam sistem dapat diandalkan dan akurat.
Selalu Tindak Lanjut
Gunakan CRM yang mengotomatiskan tindak lanjut pelanggan untuk membangun hubungan Anda dengan pelanggan. Ini akan memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada elemen lain dalam menjalankan bisnis Anda.
Fokus pada Kolaborasi
Banyak platform CRM terdiri dari fitur yang memungkinkan tim untuk berkolaborasi satu sama lain. Memiliki kemampuan untuk berkolaborasi harus menjadi prioritas utama ketika memilih CRM yang sesuai untuk bisnis Anda.
Pertimbangkan Tujuan Bisnis Anda?
Selalu lihat gambar yang lebih luas. Apakah dan bagaimana CRM Anda akan membantu Anda mencapai tujuan yang Anda miliki untuk bisnis kecil Anda?
Pikirkan Tentang Waktu Tanggapan
Dalam Panduan Pembeli untuk memilih CRM yang tepat, Brent Leary menyoroti pentingnya waktu respons dalam perspektif layanan pelanggan.
"Sangat penting," kata Leary, "bahwa sistem mengarahkan masalah pelanggan ke agen yang tepat, secara otomatis meningkatkan masalah sesuai kebutuhan dan melacak perjanjian tingkat layanan untuk memastikan kepatuhan."
Pertimbangkan Panggilan API
Apakah Anda berencana mengintegrasikan aplikasi pelanggan dengan produk CRM? Jika demikian, Leary menyarankan agar Anda berusaha memahami batasan panggilan API ke platform.
Lihatlah ke Masa Depan
Poin penting lainnya yang disorot dalam Panduan Pembeli CRM Brent Leary adalah agar bisnis melihat masa depan. Mengetahui arah masa depan perusahaan Anda, kata Leary akan:
“Fokuskan bidang teknologi tradisional sebagai kompetensi inti atau mungkin lebih fokus pada pengembangan dan penyempurnaan model bisnis sebagai kompetensi inti serta memanfaatkan potongan teknologi dan mitra yang tepat.”
Apakah kami melewatkan praktik terbaik CRM? Jika Anda memiliki pengalaman dalam mengimplementasikan platform CRM dengan sukses ke dalam bisnis kecil Anda, kami akan senang mendengarnya.
Foto CRM melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
