Ada alat AI baru untuk bisnis kecil yang mengotomatiskan chatbots dan memadukan inovasi itu bersama pembelajaran mesin untuk membantu karyawan dan pelanggan menemukan informasi terbaru yang mereka butuhkan dengan cepat.
Talla yang berbasis di Boston baru-baru ini merilis Intelligent Knowledge Base 2.0. Tren Bisnis Kecil berbicara dengan Rob May, Pendiri dan CEO Talla, tentang versi terbaru ini dan apa yang dapat dilakukannya untuk tim penjualan, pelanggan, dan setiap bisnis kecil atau menengah yang memiliki banyak data di situs web mereka.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 adalah A Kind of Bridge
Mungkin mulai dengan mengatakan versi terbaru dari basis data perusahaan dibangun pada model sebelumnya dan gagasan bahwa chatbots dan basis data memerlukan semacam jembatan untuk menyatukan mereka.
"Ada kecenderungan ke arah penggabungan alat," katanya. "Apa yang kami bangun adalah jenis baru basis pengetahuan yang merupakan penggabungan antara sistem tipe Wiki, pembelajaran mesin, otomasi, dan platform chatbot."
Pemrosesan Bahasa Alami
Pemrosesan bahasa alami dan otomatisasi bertenaga AI adalah dua pilar utama produk perusahaan. Bahasa alami memungkinkan orang memberikan instruksi komputer yang mereka pahami dan dapat menindaklanjutinya. Salah satu hal yang dilakukan Intelligent Knowledge Base 2.0 adalah membuat konten bisnis Anda lebih ramah pengguna untuk chatbots.
"Kami memiliki beberapa teknologi yang sangat menarik yang memungkinkan Anda mengubah konten bisnis yang Anda tulis menjadi bot yang dapat menjawab pertanyaan dan mengirimkan informasi," kata May. Hasilnya adalah informasi yang lebih akurat yang lebih mudah diambil. Inovasi ini dapat digunakan dengan berbagai cara tetapi May mengatakan ada beberapa pelari terdepan.
"Kasing penggunaan kami yang paling umum adalah tim penjualan dan dukungan," jelasnya.
Latih Konten
Mampu melatih konten hanyalah salah satu aspek yang bermanfaat bagi kantor pengacara atau bisnis kecil lainnya tanpa anggaran untuk tim perawatan klien besar. Idenya juga bagus untuk perusahaan kecil yang memiliki produk teknis atau yang memiliki struktur penetapan harga yang rumit - bisnis apa pun di mana Anda perlu mengklarifikasi hal-hal dan berinteraksi dengan klien.
Pembaruan juga mencegah duplikasi konten dan mengotomatiskan tugas yang berulang. Ini mengumpulkan informasi real time akurat dengan mengintegrasikan dengan alat bisnis populer seperti Slack dan Microsoft Teams. Tidak hanya Talla dapat memberikan jawaban atas pertanyaan, produk juga dapat melakukan tindakan.
Skenario yang Mungkin
Dapat menjelaskan satu skenario yang mungkin:
“Bank mungkin memiliki rangkaian produk yang kompleks. Seorang perwakilan mungkin berada di telepon dengan seorang pelanggan ketika mereka mengajukan pertanyaan tertentu. Daripada melakukan pencarian kata kunci dan mendapatkan 15 artikel kembali, perwakilan itu dapat meminta Talla dan mendapatkan satu jawaban spesifik. "
Aspek AI juga membuat pembaruan konten otomatis. Cukup masukkan informasi pada, katakanlah, harga Anda atau detail lainnya di basis pengetahuan - atau jawab pertanyaan pelanggan sekali dalam email atau pada platform kolaborasi seperti Slack dan ketika pertanyaan itu ditanyakan lagi, Talla akan "ingat" melihat pertanyaan sebelumnya dan merespons secara otomatis. Sebuah rilis perusahaan menyatakan klien melaporkan akurasi 90%.
May menyarankan bahwa ada paralel antara alat AI terbaru ini dan bagaimana adopsi cloud memengaruhi kekayaan bisnis kecil dan menengah.
Inovasi Terbaru
"Dengan inovasi terbaru ini, usaha kecil akan memiliki kemampuan untuk memiliki beberapa kekuatan dan skala perusahaan besar karena kecerdasan buatan," kata May. “Pikirkan untuk meningkatkan penjualan Anda atau mendukung tenaga kerja. Anda mungkin hanya membutuhkan satu orang karena orang itu terus-menerus melatih Talla. ”
Perusahaan memiliki beberapa tujuan mulia.
"Tujuan kami adalah untuk menumbuhkan ini menjadi tenaga kerja digital," kata May. "Sekarang bot ini tahu sesuatu tentang bisnis Anda, seiring waktu kami ingin menambah lebih banyak keterampilan dan lebih banyak otomatisasi."
Talla didirikan pada tahun 2015. Saat ini perusahaan memiliki lebih dari 3000 pelanggan dan 22 karyawan.
Gambar: Talla
4 Komentar ▼
