Untuk usaha kecil, termasuk yang memiliki keberadaan batu bata dan mortir, menangani umpan balik pelanggan menjadi pekerjaan 24 jam, 7 hari seminggu.
$config[code] not foundMelihat situs seperti Yelp saja, Anda memiliki ulasan pelanggan yang baik dan buruk untuk dipantau dan ditanggapi. Ada juga peluang bagi pelanggan untuk mengunggah foto, (dan yang terbaru bahkan Yelp video bisnis Anda).
Situs ini sudah memberikan informasi alamat dan kontak, termasuk nomor telepon, dalam banyak kasus. Namun seiring dengan perkembangan zaman, tim Yelp telah memutuskan untuk menambahkan fitur lain - olahpesan cepat.
Seperti yang dijelaskan Manajer Produk Yelp, Ely Lerner melalui Blog Resmi Yelp:
“Dengan lebih dari 57 juta ulasan lokal berkontribusi di 27 negara, sudah ada banyak sekali info yang dapat dikumpulkan orang melalui Yelp tentang bisnis lokal apa pun yang mereka pikirkan untuk dicoba. Belum lagi foto yang bermanfaat (dan segera video!) Dan atribut, seperti nomor telepon, jam dan keramahan Fido. Tetapi kami menyadari ada saat-saat ketika pertanyaan yang sangat spesifik mungkin tidak mudah dijawab dengan melihat sekilas daftar bisnis (dan Anda tidak selalu ingin mengangkat telepon untuk menanyakannya). "
Dari perspektif pemilik bisnis, pesan akan datang melalui email dan dapat ditanggapi dengan cara yang sama bahkan tanpa membuka akun pemilik bisnis Anda.
Dari perspektif pelanggan, mereka akan menekan tombol "message the business owner" di halaman bisnis Anda dan diberikan perkiraan waktu tanggapan. (Implikasinya di sini adalah bahwa respons cepat adalah ide yang bagus, dan Yelp tampaknya membuatnya cukup mudah untuk melakukannya.)
Tentu saja, Anda dapat melihat ini hanya sebagai aspek lain dari layanan pelanggan, tetapi Yelp tampaknya juga melihat fitur baru sebagai peluang untuk mendapatkan arahan baru.
Lagi pula, diharapkan bahwa pertanyaan tentang produk atau layanan Anda mungkin sering datang dari mereka yang akan membuat keputusan pembelian (atau hanya mencoba menemukan tempat yang hebat untuk makan malam bersama teman-teman malam ini.)
Wade Lombard, pemilik Square Cow Movers dari Austin, TX, menambahkan:
“Fitur ini adalah starter percakapan. Menanggapi hanya membutuhkan beberapa menit dan itu hampir selalu mengarah pada korespondensi lebih lanjut atau percakapan telepon. Kami percaya bahwa merespons dengan cepat membantu menunjukkan kepada klien bahwa kami sangat peduli untuk memenangkan bisnis mereka. "
Oh, satu hal lagi. Yelp memberi Anda opsi untuk menonaktifkan fitur baru ini. Tetapi Anda harus memutuskan apakah itu mengirim pesan yang tepat kepada pelanggan Anda.
Gambar: Yelp
5 Komentar ▼
