Hampir tujuh puluh persen pelanggan mengakui bahwa mereka memeriksa ulasan online sebelum melakukan pembelian. Jadi terserah kepada Anda untuk mengelola reputasi online Anda. Orang-orang memeriksa Yelp, Daftar Angie, ulasan Google dan Daftar Lokal Yahoo untuk informasi. Dan dari waktu ke waktu, Anda akan mendapatkan ulasan negatif.
Tapi itu bukan alasan untuk panik. Tinjauan negatif sesekali sebenarnya akan membuat profil Anda terlihat lebih nyata. Ketika seorang pelanggan meluangkan waktu untuk memberi Anda ulasan yang tidak terlalu bagus, itu adalah kesempatan Anda untuk melakukan salah satu dari empat hal berikut:
$config[code] not found- Anda ingin menanggapi ulasan negatif secara online. Faktanya, Anda ingin merespons ulasan positif dan negatif. Anda harus menghubungi pelanggan itu secara langsung. Satu-satunya cara Anda dapat memperbaiki masalah adalah jika Anda mendapatkan semua informasi dan merespons dengan cara yang membuat pelanggan Anda merasa dihargai.
- Tawarkan kupon, diskon, atau layanan gratis. Dan kemudian minta pelanggan itu untuk mengirim ulasan kedua tentang bagaimana Anda merespons yang pertama.
- Gandakan usaha Anda. Pastikan Anda mendapatkan ulasan positif dari semua pelanggan bahagia Anda dalam waktu 7 - 10 hari dari seseorang yang melakukan bisnis dengan Anda. Mereka harus mendapatkan email dari Anda yang memberi tahu mereka bagaimana mereka dapat memberi Anda ulasan.
- Beri mereka kesempatan untuk memberi Anda ulasan di situs web Anda. Ini mungkin membuat mereka tidak pergi ke salah satu situs ulasan nasional besar ini dan memberi Anda mata hitam jika mereka memiliki kesempatan untuk memberikan umpan balik kepada Anda di situs web Anda sendiri.
Diterbitkan ulang dengan izin. Awalnya diterbitkan di Nextiva.
Foto Komputer melalui Shutterstock
Selanjutnya di: Nextiva, Penerbit Konten Saluran 8 Komentar ▼
