Eksekutif Telesales bekerja di pusat panggilan telepon sebagai bagian dari organisasi penjualan perusahaan. Mereka menjual produk dan layanan kepada pelanggan dan mendukung tim penjualan lapangan dengan mengatur janji temu atau menghasilkan arahan. Biro Statistik Tenaga Kerja AS memperkirakan bahwa 258.060 orang bekerja di profesi ini pada Mei 2011, dengan konsentrasi pekerjaan terbesar dalam layanan dukungan bisnis.
Kualifikasi
Orang yang bekerja di telesales umumnya memiliki ijazah sekolah menengah, menurut O * Net Online. Mereka yang memiliki pengalaman sebelumnya dalam peran penjualan atau layanan pelanggan dapat membawa keterampilan yang relevan dengan pekerjaan itu. Perusahaan-perusahaan dengan pusat informasi menyediakan pelatihan bagi karyawan baru, yang mencakup pelatihan induksi, pengetahuan produk, dan keterampilan layanan pelanggan.
$config[code] not foundTelesales
Eksekutif Telesales memanggil prospek untuk menjual produk dan layanan. Mereka memiliki akses ke database yang menyediakan rincian kontak pelanggan yang sudah ada dan prospek baru dan informasi tentang jenis produk untuk menawarkan setiap prospek. Selama panggilan, mereka menggunakan skrip untuk memandu presentasi produk mereka atau menanggapi keberatan yang mungkin diajukan prospek. Script juga termasuk permintaan untuk mendorong eksekutif untuk menawarkan produk dan layanan tambahan sebelum mereka menutup panggilan. Jika pelanggan melakukan pemesanan, eksekutif mencatat rincian dan memproses pembayaran debit atau kartu kredit.
Hubungan
Eksekutif Telesales harus memiliki keterampilan interpersonal yang baik untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan prospek. Konsultan pelatihan, Impact Learning Systems mencatat bahwa telesales profesional yang menggunakan panggilan untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih mungkin untuk membangun bisnis yang berulang daripada mereka yang menggunakan taktik penjualan bertekanan tinggi.
Pencarian
Prospek yang memenuhi syarat untuk tenaga penjualan lapangan adalah peran penting bagi para eksekutif telesales. Mereka menghubungi pelanggan dan prospek yang telah merespons iklan atau mendaftarkan detail mereka di situs web perusahaan. Mereka menanyakan prospek tentang minat mereka pada produk perusahaan dan niat beli mereka. Mereka memberikan informasi kepada perwakilan penjualan tentang prospek yang paling mungkin untuk dibeli.
Bayar dan Outlook
Upah per jam rata-rata untuk para telemarketer adalah $ 12,46 pada Mei 2011, dengan rata-rata upah tahunan $ 25,920. Para penerima penghasilan tertinggi bekerja di sektor mineral dan logam, dengan upah tahunan rata-rata $ 45.940, diikuti oleh telemarketer dalam layanan informasi yang memperoleh $ 42.680, menurut BLS. Pekerjaan dalam profesi ini diperkirakan akan tumbuh kurang dari 10 persen dari tahun 2020, lebih lambat dari rata-rata semua pekerjaan di Amerika Serikat, menurut O * Net Online.
