Tugas perwakilan layanan pelanggan adalah menyeimbangkan kepuasan setiap pelanggan dengan aturan dan peraturan yang ditetapkan oleh pengecer. Pelamar pekerjaan pekerjaan layanan pelanggan mungkin tidak menyadari bahwa calon pemberi kerja berusaha menemukan keseimbangan ini dalam wawancara. Lamaran kerja dan resume dapat berbicara banyak tentang keterampilan pelamar tetapi wawancara satu lawan satu berbicara dengan keterampilan interpersonal yang diperlukan dalam pekerjaan layanan pelanggan. Pendekatan Anda untuk setiap wawancara untuk pekerjaan layanan pelanggan harus berbicara jujur tentang kualifikasi Anda, kepribadian dan pendekatan untuk situasi sulit.
$config[code] not foundIkuti pendekatan logis selangkah demi selangkah ketika ditanya tentang pendekatan Anda pada "bagaimana jika"? skenario. Misalnya, bahas metode negosiasi Anda dengan pelanggan yang sulit yang menolak menerima kebijakan toko tentang pengembalian uang dan pengembalian. Dengan menunjukkan pendekatan metodis terhadap situasi hipotetis, calon atasan akan tahu bahwa Anda dapat menangani masalah aktual di lapangan.
Merujuk pengalaman masa lalu dalam layanan pelanggan sebagai bagian dari jawaban wawancara Anda. Inti dari pekerjaan layanan pelanggan adalah pengalaman dengan publik, yang membuat contoh hubungan pelanggan di masa lalu sangat berharga bagi pengusaha. Sorot posisi manajerial atau pengawasan yang ada di masa lalu untuk menunjukkan kemajuan dalam layanan pelanggan.
Tawarkan jawaban yang bijaksana atas pertanyaan yang tak terhindarkan tentang masa depan Anda dengan calon majikan. Jika Anda melamar pekerjaan layanan pelanggan sementara atau musiman, tunjukkan bahwa Anda akan tertarik pada pekerjaan jangka panjang jika tersedia. Pelamar untuk pekerjaan layanan pelanggan permanen harus menunjukkan minat mereka dalam posisi manajemen di masa depan.
Bersiaplah untuk menjelaskan ketidakhadiran dalam catatan pekerjaan Anda selama wawancara untuk pekerjaan layanan pelanggan. Tuliskan dua hingga empat kalimat untuk setiap ketidakhadiran sebelum wawancara Anda untuk mengisi kekosongan dengan jujur dan sepenuhnya. Toko atau pusat panggilan mungkin lebih memaafkan suatu penyakit atau kesempatan pendidikan daripada absen selama 6 bulan dari pekerjaan karena masalah dengan pemberi kerja sebelumnya.
Tinggalkan pewawancara Anda dengan sedikit keraguan bahwa kualifikasi Anda sangat cocok dengan deskripsi pekerjaan untuk posisi layanan pelanggan. Masukkan pengalaman kerja dan keterampilan Anda ke dalam konteks persyaratan pekerjaan tertentu sebagaimana tercantum dalam daftar pekerjaan atau pengumuman. Jika Anda berhasil menggabungkan keterampilan dan persyaratan pekerjaan Anda, pewawancara tidak hanya akan menghargai singkatnya jawaban Anda tetapi juga fokus Anda pada pekerjaan yang ada.
Alamat setiap jawaban selama wawancara dengan individu yang mengajukan pertanyaan. Pertahankan kontak mata yang baik dan berpura-puralah Anda memiliki percakapan sederhana dengan pewawancara. Keterampilan ini diperlukan dalam pekerjaan layanan pelanggan, sehingga harus ditunjukkan dalam wawancara.
Selesaikan wawancara dengan mengajukan pertanyaan tentang sisa proses wawancara. Mencari informasi tentang jumlah kandidat untuk posisi layanan pelanggan serta jadwal perekrutan. Keingintahuan Anda akan menunjukkan kesediaan Anda untuk berbicara secara terbuka dengan orang lain serta kemampuan Anda untuk mengantisipasi masalah jangka panjang.
Tip
Teliti produk dan layanan yang ditawarkan oleh calon majikan sebelum memasuki wawancara layanan pelanggan. Setiap jawaban untuk pertanyaan tentang bagaimana keterampilan Anda sesuai dengan perusahaan harus merujuk produk tertentu untuk menarik garis yang jelas antara pencalonan Anda dan lowongan pekerjaan.
Peringatan
Bacalah resume Anda beberapa kali untuk membuat narasi tentang karier Anda sebelum wawancara. Pelamar layanan pelanggan yang menganggap bahwa mereka akan menarik kembali tanggung jawab pekerjaan dan tanggal di tempat dapat meraba-raba rincian.
