Komunikasi dan etiket telepon yang baik sangat penting (dan terkadang sulit didapat) di dunia yang serba cepat saat ini. Berbicara di telepon adalah salah satu cara paling umum untuk melakukan bisnis dan perilaku yang baik dapat membantu dalam membangun kepercayaan dengan klien potensial dan bahkan mendapatkan penjualan.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat selama panggilan Anda berikutnya.
Penyegar Etiket Telepon
Tersenyum
Suara 'marah' Anda terdengar sangat berbeda dari suara 'bahagia' Anda dan yang terakhir jauh lebih menyenangkan untuk diajak bicara. Bahkan jika Anda berada dalam suasana hati yang buruk ketika telepon mulai berdering, ambil napas dalam-dalam dan tersenyum.
$config[code] not foundIni akan membuat perbedaan bagi orang di jalur lain.
Jawab Telepon dengan Sabar
Mengambil telepon dengan singkat, "Bob di sini," atau hanya, "departemen penjualan" akan membuat penelepon merasa segera ditunda. Sebaliknya, jawablah dengan salam ramah dan nama Anda.
Penyesuaian kecil ini akan memulai percakapan Anda di kaki kanan.
Bicaralah dengan Jelas dan Tidak Terlalu Keras
Mikrofon ponsel biasanya tidak pernah lebih dari beberapa inci dari mulut Anda, jadi Anda tidak perlu meninggikan suara saat berbicara.
Berbicara dengan lambat dan jelas juga merupakan ide yang bagus, seperti menunggu untuk makan siang sampai Anda selesai menelepon.
Jangan Tutup dulu
Pernahkah Anda hampir selesai dengan panggilan telepon ketika orang lain tiba-tiba menutup telepon persis seperti yang Anda katakan "selamat tinggal-"? Ini bisa mematikan dan memberi kesan akhir negatif pada telepon.
Jangan menjadi orang yang buru-buru mematikan telepon. Keluar dengan tenang lalu tunggu orang lain menutup telepon terlebih dahulu.
Tetap di Topik Netral
Cobalah untuk tidak membicarakan politik, agama, dan topik sensitif lainnya saat melakukan panggilan dengan seseorang yang tidak Anda kenal dengan baik - bahkan jika Anda memiliki firasat akan hal itu. Misalnya, hanya karena klien potensial Anda tinggal di San Francisco dan memiliki bayi yang baru lahir bernama Barack, jangan mulai dengan betapa bersemangatnya Anda untuk Konvensi Nasional Demokrat 2016.
Kau tak pernah tahu. Orang itu mungkin adalah pemain sayap kanan dan pembicaraan itu bisa lama berlalu sebelum Anda bisa merendahkan diri untuk mengatakan betapa hebatnya Chris Christie di Gedung Putih.
Tunggu giliranmu
Prospek yang Anda ajak ngobrol punya bakat untuk mengobrol dan Anda belum mengintip dalam 20 menit. Tidak apa-apa. Tunggu giliran Anda dan jangan menyela; tidak sopan.
Mereka harus mengambil nafas di beberapa titik dan, lebih mungkin, akan menyadari bahwa mereka terlalu lama mengobrol dan membiarkan Anda mendapat giliran.
Voicemail: Jaga Pesan Anda Pendek dan Lambat
Pikirkan voicemail sebagai post-it note: Beberapa kata akan berguna. Tidak ada yang suka pesan panjang dan berlarut-larut, jadi sertakan saja nama Anda, nama perusahaan, alasan mengapa Anda menelepon (dalam 20 kata atau kurang, jika mungkin) dan nomor telepon Anda.
Saat mengatakan nomor telepon Anda, lambatkan ke kecepatan kura-kura. Beristirahatlah di antara angka-angka sehingga orang lain punya waktu untuk menuliskannya atau mengatakannya dua kali sebelum menutup telepon.
Foto ponsel melalui Shutterstock
17 Komentar ▼
