Apakah Anda ingin membaca email perusahaan Anda, mengemas slip dan tagihan? Sebagai konsumen di pasar online, kita sering diminta untuk "mendaftar" sebelum dipindahkan ke tahap pembelian pengalaman online. Ini kadang merepotkan. Saya kadang-kadang memilih untuk bergerak melalui proses ini sebagai "tamu" daripada meluangkan waktu untuk memasukkan informasi saya.
Tetapi bagaimana jika kita tahu bahwa pada akhir proses pendaftaran, kita akan dihargai dan disambut dengan tangan terbuka melalui email yang gagah dan segar DAN berisi informasi penting seperti manfaat dan tautan untuk menyesuaikan akun pribadi Anda?
Saya mungkin selalu meluangkan waktu untuk mendaftar - memberikan informasi konsumen yang penting kepada perusahaan (bonus untuk perusahaan) -dan menantikan hubungan yang berkelanjutan dimulai dengan email selamat datang yang muncul!
Zappos ingin dikenal sebagai perusahaan jasa yang kebetulan menjual sepatu, tas, dan lainnya. Lensa yang melaluinya perusahaan membuat keputusan adalah layanan. Ini jelas dalam nada email sambutan yang menghiasi kotak masuk saya saat mendaftar di Zappos - LAYANAN dengan senyum (dan sepatu untuk segera diikuti). Lihat bagaimana saya disambut setelah mendaftar di situs mereka:
"Halo, Jeanne: Woohoo! Kami sangat senang Anda mendaftar di Zappos.com. Kami berharap dapat memberi Anda banyak pengalaman berbelanja yang luar biasa! ”
Bagaimana jika setiap konfirmasi pendaftaran email menyambut Anda dengan cara yang dipersonalisasi yang konsisten dengan kepribadian merek mereka?
Yang mengejutkan, hanya sedikit perusahaan yang memahami fakta bahwa komunikasi memaparkan seberapa besar mereka menganggap pelanggan di ujung lain dari email, surat, notifikasi, atau slip kemasan. Perusahaan menganggap titik kontak ini sebagai tugas yang harus mereka laksanakan - bukan peluang untuk menunjukkan kepribadian mereka dan terhubung dengan pelanggan secara nyata dan manusiawi.
Zappos telah membuka tangan mereka kepada saya, dan meskipun saya tahu pada kenyataannya itu bukan masalah pribadi, kehangatan di balik sentimen membuat email sambutan ini tampak seperti pelukan besar. Dan saya tidak bercanda ketika saya katakan - itu membuat saya ingin berbelanja sepatu.
Baca Email CDBaby.com ‘Keliling Dunia!
CD Baby adalah perusahaan lain yang telah berhasil di arena komunikasi pelanggan. Perusahaan ini lahir untuk menciptakan saluran yang menyenangkan dan menguntungkan untuk memungkinkan musisi menjual musik mereka kepada publik. Perusahaan telah melakukan upaya mereka untuk mempertahankan musisi ini dalam bisnis, memotong perantara rekaman yang mencegah banyak musisi independen mencari nafkah.
CD Baby membawa komitmen ini kepada seniman melalui setiap tindakan, termasuk bagaimana mereka menjalin ikatan dan berkomunikasi dengan pelanggan.
CD Baby memiliki gaya hangat yang jarang kita lihat dalam komunikasi pelanggan. Dan itu adalah untuk "menulis seperti Anda berbicara." Hanya untuk memberi Anda ide, ini adalah kutipan langsung dari email konfirmasi pesanan mereka:
“CD Anda telah diambil dengan lembut dari rak CD Baby kami dengan sarung tangan bebas kontaminasi yang steril dan diletakkan di atas bantal satin. Sebuah tim yang terdiri dari 50 karyawan memeriksa CD Anda dan memolesnya untuk memastikannya dalam kondisi terbaik sebelum mengirimkannya. Pakar pengemasan kami dari Jepang menyalakan lilin dan keheningan menyelimuti kerumunan ketika ia memasukkan CD Anda ke dalam kotak berlapis emas terbaik yang dapat dibeli dengan uang. Kami semua memiliki perayaan yang indah sesudahnya dan seluruh rombongan berbaris di jalan menuju kantor pos tempat seluruh kota Portland melambaikan ‘Bon Voyage!’ Ke paket Anda … "
Ini berlangsung dengan cara yang sama konyol, tetapi menghangatkan hati untuk menguraikan perjalanan fantastis setiap CD yang diambil saat meninggalkan rak dan mendarat dengan pembeli.
Meskipun aneh, CD Baby yang dikirimkan ini untuk mengonfirmasi pesanan masuk ke jantung komitmen perusahaan kepada lebih dari 360.000 artis yang mereka wakili. Dimulai sebagai garasi awal pada tahun 1997, CDbaby.com sekarang adalah distributor musik Indie online terbesar di dunia.
$config[code] not foundZappos dan CD Baby sama-sama mengambil risiko, menyimpang di luar batas pola komunikasi reguler antara pelanggan dan perusahaan. Dengan membiarkan penjaga mereka dan "menulis seperti mereka berbicara," perusahaan-perusahaan ini telah berhasil dalam industri masing-masing dan menikmati loyalitas pelanggan yang memicu bisnis berulang dan mendapatkan sambutan hangat oleh penggemar mereka.
Coba ini: EVALUASI Kepribadian Komunikasi Anda
- Cetak sampel surat Anda ke pelanggan? Apa nadanya?
- Posting setiap hal yang Anda kirim ke pelanggan di dinding. Seperti apa bentuknya? Seperti apa bunyinya? Apakah Anda memiliki percakapan dengan pelanggan atau mengirim mereka "dokumen?"
Ambil Peluang: TAMPILKAN True Colors Anda
- Tentukan "suara" Anda. Beberapa bulan yang lalu, saya menjadi copywriter untuk Lands 'End. Saran terbaik yang pernah saya dapatkan tentang bagaimana terhubung dengan cara manusia adalah, "Jeanne, tulis seperti kamu bicara?" Apakah kamu menulis seperti kamu berbicara? Sudahkah Anda menentukan nada, jangka waktu dan jenis percakapan yang Anda inginkan antara Anda dan pelanggan?
- Identifikasi komunikasi volume tertinggi yang Anda miliki dan tulis ulang kontennya. Buat titik menghubungkan secara pribadi pada saat-saat ketika pelanggan Anda akan membaca apa yang Anda kirim - dan buat itu penting.
- Bagikan dengan perusahaan Anda. Orang-orang perlu tahu apa yang harus ditiru dengan nada. Kemudian perhatikan apa yang terjadi.
Email Surprise Photo melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
