Pikirkan semua yang penting adalah seberapa banyak orang membicarakan merek Anda secara online? Pikirkan lagi. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa sentimen lebih penting daripada volume percakapan online dalam hal mendorong penjualan.
Penelitian yang ditulis bersama oleh Dr. Shyam Gopinath, di David Eccles School of Business dari Universitas Utah, menemukan bahwa sentimen percakapan online lebih penting daripada volume percakapan ketika datang untuk mendorong penjualan produk. Dalam sebuah wawancara dengan Tren Bisnis Kecil, Gopinath menjelaskan:
$config[code] not found“Fokus manajer harus pada konten online dari mulut ke mulut (apa yang dikatakan) dan bukan pada jumlah buzz (berapa banyak yang dikatakan). Selain itu, tidak semua konten online dari mulut ke mulut adalah sama. Percakapan terkait rekomendasi memiliki dampak langsung terbesar pada penjualan. "
Studi ini secara khusus melihat dari mulut ke mulut dan faktor-faktor lain dan bagaimana ini mempengaruhi persepsi merek lima smartphone terkemuka dari pengenalan mereka melalui tahap dewasa dari siklus hidup produk mereka.
Ini "konten online dari mulut ke mulut" seperti yang disebut Gopinath, dapat dibagi menjadi tiga kategori dasar:
Atribut adalah pernyataan deskriptif sederhana, tetapi dapat juga disertai dengan penilaian positif atau negatif terhadap suatu produk atau layanan. Contohnya mungkin "baterai pada iPhone baru saya benar-benar bertahan lama" atau "berat item ini cukup ringan."
Emosi pernyataan didefinisikan oleh Gopinath dalam studinya sebagai pernyataan yang membawa kata kunci dengan sentimen kuat termasuk "suka" atau "tidak suka" atau bahkan "cinta" dan "benci." Contohnya mungkin pernyataan seperti "Saya sangat suka tablet baru saya" atau "Saya sangat membenci mobil baru saya. "
Rekomendasi pernyataan, seperti namanya, adalah yang menyarankan pengesahan. Komentar seperti, "Saya dapat merekomendasikan produk ini!" Atau sebaliknya, "Saya tidak merekomendasikannya."
Tetapi penelitian Gopinath juga menyimpulkan bahwa sementara komentar dari mulut ke mulut di media sosial memang memengaruhi penjualan, iklan tradisional juga tetap berpengaruh.
Studi ini menemukan bahwa iklan tradisional - televisi, radio, iklan cetak - adalah pendorong penjualan yang lebih kuat di awal siklus hidup suatu produk. Tetapi komentar online menjadi lebih penting ketika produk matang. Ini mungkin karena pada awalnya kurangnya pengalaman pelanggan dengan suatu produk memaksa orang untuk bergantung pada iklan. Namun, karena semakin banyak pelanggan membeli dan menggunakan suatu produk, orang cenderung lebih mengandalkan pengalaman para pengguna awal ini.
Penelitian ini dapat mengubah bagaimana bahkan usaha kecil melihat keseimbangan antara pentingnya periklanan tradisional dan pelanggan yang dihasilkan dari mulut ke mulut di media sosial ketika memasarkan produk atau layanan apa pun.
Gopinath menjelaskan:
“Dua pertanyaan kunci yang coba dihadapi para manajer adalah - apakah iklan tradisional kalah dalam pertarungan melawan media yang dihasilkan konsumen? Dan bisakah perusahaan memengaruhi percakapan online? Penelitian ini menunjukkan bahwa media tradisional masih penting karena bentuk baru dari media yang dihasilkan konsumen muncul. Namun, kepentingan itu menyusut seiring produk menjadi matang. ”
Mengonversi Foto melalui Shutterstock
8 Komentar ▼
