Hidup sebagai pemilik usaha kecil adalah soal kepercayaan. Kepercayaan adalah cara kami membuat konsumen merasa nyaman membeli dari kami, bukan dari toko kotak besar dan itulah cara kami membuatnya terus kembali. Dan melalui dunia media sosial, kami memiliki banyak cara baru untuk mengembangkan kepercayaan di mata pelanggan kami untuk membuat mereka merasa nyaman dengan bisnis kami. Tetapi apakah Anda memanfaatkan mereka?
Di bawah ini adalah enam cara SMB dapat menggunakan media sosial untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan.
$config[code] not found
1. Ubah pelanggan menjadi sekutu
Media sosial berfungsi untuk meruntuhkan tembok tak terlihat yang telah ada terlalu lama antara pemilik bisnis dan orang-orang yang mereka layani. Melalui blog dan jejaring sosial, bisnis dapat berbicara dengan konsumen secara lebih intim, berbagi informasi tanpa menjual, dan meminta saran pelanggan tentang hal-hal yang terkait dengan bisnis mereka. Mereka yang memanfaatkan ini dapat mengubah pelanggan dari nilai menjadi sekutu. Dengan membawa pelanggan lebih dalam ke bisnis Anda dan memberi mereka rasa investasi di perusahaan Anda, Anda mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan mereka. Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan betapa pentingnya hal itu bagi bisnis Anda. Akibatnya, mereka menjadi bagian perusahaan Anda selamanya.
2. Membangun ulasan online
Semakin banyak penelitian yang menunjukkan korelasi antara ulasan online dan kepercayaan konsumen. Sebagai contoh, tahun lalu survei 15 Miles menemukan bahwa 25 persen konsumen mengakui peringkat dan ulasan informasi terbuat keputusan mereka untuk mereka tentang apakah akan melakukan pembelian atau tidak. Itu tidak mempengaruhinya. Mereka tidak hanya mempertimbangkannya. Itu berhasil. Dan angka-angka itu naik, bukan turun.
Jika Anda adalah perusahaan yang belum memanfaatkan revolusi ulasan, kebenaran sederhananya adalah Anda akan dilewati oleh pesaing yang memilikinya. Salah satu hal paling kuat yang telah dilakukan media sosial adalah membantu membuat informasi pembelian penting lebih tersedia bagi konsumen yang mencarinya. Sebagai SMB, membangun kepercayaan berarti meminta ulasan dari pelanggan dan vendor, serta mengelola dan menanggapi ulasan yang Anda dapatkan. Bangun ulasan ke dalam siklus penjualan Anda dan dorong pelanggan untuk menjadi vokal tentang bisnis Anda. Dan jangan khawatir tentang bersembunyi dari ulasan negatif; selama Anda menanganinya dengan benar, mereka benar-benar membantu kepercayaan dan kredibilitas Anda.
3. Menetapkan bukti sosial
Studi yang sama yang menunjukkan hubungan antara kepercayaan dan ulasan online, menunjukkan bahwa pelanggan mengharapkan untuk dapat menemukan informasi tertentu tentang merek Anda di Web. Jika mereka tidak melakukannya, itu membuat mereka bertanya-tanya mengapa itu tidak ada di sana. Dan tidak dengan cara yang baik.
Sama seperti konsumen ingin melihat ulasan tentang bisnis Anda, mereka juga ingin melihat bahwa Anda memiliki situs Web dan keberadaan online khusus. Mereka juga ingin melihat bahwa Anda memiliki halaman Facebook. Atau akun Twitter. Atau blog. Heck, mereka ingin melihat Anda mengomentari blog yang sama dengan yang mereka komentari. Semua ini bertindak sebagai bukti sosial, membuat Anda terlihat lebih "sah" di mata pelanggan yang waspada dan membangun tingkat kepercayaan Anda. Harapan di pasar hari ini adalah bahwa bisnis menggunakan platform ini. Dan jika Anda tidak, atau jika Anda tetapi mereka tidak dapat menemukannya, mereka menarik kesimpulan sendiri mengapa. Semakin Anda terlihat oleh pelanggan dan semakin banyak tempat mereka dapat menemukan Anda, semakin mereka mempercayai merek Anda.
4. Tindak lanjut setelah pembelian
Media sosial menawarkan titik sentuh pelanggan tambahan, yang lagi-lagi berfungsi untuk membangun kepercayaan terhadap merek. Apakah itu pesan email setelah pembelian yang menjelaskan fitur atau pengaturan, atau tweet untuk memeriksa pengalaman seseorang, semakin Anda dapat menggunakan media sosial sebagai cara untuk menindaklanjuti dan memeriksa pelanggan, semakin Anda akan menunjukkan diri Anda sebagai perusahaan bernilai dolar mereka. Dan karena pemantauan dapat diotomatisasi melalui alat dan peringatan, ini menjadi cara yang tidak menyakitkan bagi merek untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka.
5. Menanggapi umpan balik dengan baik
Hei, tidak semua pelangi dan kupu-kupu di luar sana. Ketika Anda memasuki dunia media sosial, Anda akan menemukan pelanggan menyanyikan pujian Anda dan pelanggan yang ingin membawa Anda ke tugas. Dengan merespons dengan tenang dan terbuka kepada pelanggan yang memiliki hal-hal yang kurang dari kata bintang tentang merek Anda, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai pendapat Anda dan bahwa Anda adalah perusahaan yang tidak takut untuk menerima dan menanggapi kritik.
6. Bawa nilai
Minggu lalu saya membagikan bagaimana memulai blog perusahaan membuat Anda menjadi pemilik bisnis yang lebih baik. Inti dari posting itu adalah dengan menyelesaikan masalah pelanggan Anda, baik besar maupun kecil, itu membuat Anda lebih sadar akan kebutuhan mereka dan bagaimana perusahaan Anda dapat membantu. Sisi lain dari koin adalah bahwa dengan menyediakan konten dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami perjuangan mereka, Anda membangun kepercayaan dengan mereka. Media sosial membantu bisnis membangun lebih banyak pelanggan yang loyal dengan menempatkan fokus pada pendidikan, bukan penjualan. Dan hasil dari itu adalah kami percaya merek membantu kami untuk memecahkan masalah kami, bukan hanya mengisi dompet mereka.
Sebagai pemilik usaha kecil, bisnis Anda lebih mengandalkan kepercayaan daripada bisnis yang lebih besar. Jika pelanggan Anda tidak percaya bahwa Anda dapat menyelesaikan kebutuhan mereka dan bahwa Anda akan ada di pagi hari, mereka akan mencari perusahaan lain. Syukurlah dengan media sosial kami bahkan memiliki lebih banyak titik kontak untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan. Kredit gambar: johnkwan / Stock Foto 123RF
19 Komentar ▼
