Sebuah toko eceran besar bata dan mortir ditutup baru-baru ini di kota tempat saya tinggal. Masalahnya bagi kita yang tinggal di sini atau di daerah sekitarnya adalah bahwa itu adalah salah satu dari beberapa toko seperti itu selama lebih dari seratus mil.
Jika saya ingin membeli salah satu dari jenis produk yang mereka jual saya sekarang harus melakukannya secara online, atau melompat di dalam mobil saya dan mengemudi setidaknya satu setengah jam. Satu arah.
Itu banyak waktu yang terbuang mengemudi bolak-balik ketika saya bisa melakukan sesuatu yang lain, seperti menjalankan bisnis saya.
$config[code] not foundTapi, rantai ritel yang saya bicarakan tidak sendirian. Setiap beberapa bulan saya mendengar tentang bisnis ritel lain yang menutup beberapa bagian depan toko mereka.
Mengapa Toko Eceran Gagal
Saya mulai bertanya-tanya mengapa begitu banyak bisnis menutup lokasi mereka. Setelah beberapa perenungan, saya merasa ada 4 alasan utama mengapa bisnis ritel ini sekarat.
1. Harga Eceran Brick-and-Mortar
Ketika saya berbelanja hari ini saya melakukan banyak hal secara online. Ada beberapa alasan untuk ini, tetapi satu termasuk harga.
Banyak toko fisik tidak dapat bersaing dengan rekan daring mereka dalam hal biaya.
Mencoba menyimpan uang dalam anggaran pribadi Anda membuat Anda lebih selektif dalam berbelanja. Pelanggan ritel lebih fokus pada peregangan anggaran mereka hari ini daripada sebelumnya.
Maka masuk akal bahwa Anda tidak akan membuang-buang waktu dan uang bensin untuk pergi ke toko batu bata dan mortir. Mengapa Anda melakukannya ketika Anda bisa mendapatkan produk yang sama atau serupa secara online dengan sedikit uang? Ini terutama benar karena banyak pengecer online juga menawarkan pengiriman gratis ke depan pintu Anda hari ini.
2. Pilihan
Alasan lain mengapa sebagian besar bisnis ritel bata-dan-mortir sedang sekarat adalah karena sekarang kita memiliki lebih banyak pilihan. Sekali lagi, internet telah sepenuhnya mengubah cara konsumen terbiasa membeli produk mereka.
Dengan sentuhan beberapa tombol di ponsel atau komputer Anda, Anda dapat menemukan produk yang Anda inginkan dan butuhkan. Bahkan, produk yang sama biasanya tersedia di mana saja dari beberapa hingga seribu atau lebih pengecer yang berbeda.
Kapan pun Anda membutuhkan sesuatu di masa lalu, Anda harus pergi ke toko untuk mendapatkannya karena Anda tidak punya pilihan lain. Sekarang, jika Anda tidak membutuhkannya segera, Anda dapat memesannya secara online dan masih memilikinya di depan pintu Anda dalam beberapa hari.
3. Kenyamanan
Saya tidak tahu tentang orang lain, tetapi waktu saya sangat berharga hari ini. Karena waktu adalah faktor dalam cara saya mencari nafkah, saya terpaksa memanfaatkannya sebaik-baiknya.
Ini memaksa saya untuk berbelanja dengan cara paling nyaman yang saya bisa untuk mengoptimalkan jumlah jam dalam hari saya. Karena itu, saya dapat beristirahat sejenak dari pekerjaan dan melakukan sebagian dari belanja pribadi dan rumah tangga saya secara online kapan pun saya mau.
Saya yakin kenyamanan mendorong konsumen lain untuk berbelanja online juga. Daripada pergi ke toko batu-dan-mortir, Anda dapat berbelanja kapan saja Anda inginkan dan mendapatkan apa yang Anda butuhkan.
4. Layanan Pelanggan
Pernahkah Anda pergi ke toko dan diperlakukan dengan kasar atau diabaikan oleh tenaga penjualan? Semua orang mengalami ini pada satu waktu atau yang lain, jadi saya yakin Anda tidak terkecuali.
Layanan pelanggan yang buruk tidak memotongnya lagi di dunia bata-dan-mortir. Jika pengecer ingin mempertahankan bisnis Anda, mereka harus memperlakukan Anda dengan baik dan bersedia memberi Anda waktu.
Mereka harus melakukan ini karena jika tidak, Anda dapat pergi ke tempat lain atau memesan secara online untuk mendapatkan produk yang sama dengan jumlah uang yang sama atau mungkin lebih sedikit.
Dengan semua yang dikatakan, apakah toko ritel akan terus mati sampai tidak ada yang tersisa? Saya kira tidak.
Perasaan saya adalah bahwa dunia ritel berkembang dan akan terus berkembang. Bahkan mungkin menjadi lebih baik terlepas dari kenyataan bahwa itu mungkin karena kebutuhan.
Tetapi dengan semua alasan ini sebagian besar bisnis ritel bata-dan-mortir sedang sekarat, pengecer tidak punya pilihan. Mereka berubah untuk memberikan apa yang diinginkan pelanggan, atau akhirnya mati.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Gambar: Due.com
Selengkapnya di: Konten Saluran Penerbit
