Sementara lebih banyak orang penting untuk memanfaatkan kekuatan sosial untuk melibatkan pelanggan dan prospek, Anda tidak bisa melupakan alasan utama Anda berada di Facebook, Twitter, dan jaringan lain - untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan mereka. John Lawson, pakar eCommerce dan penulis buku baru "Kick Ass Social Commerce," membahas mengapa Anda mungkin harus memikirkan kembali bagaimana Anda menggunakan sosial hari ini agar lebih efektif dalam upaya Anda mengubah klik menjadi uang tunai, dan suka menjadi penjualan.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip percakapan yang diedit. Untuk mendengar wawancara lengkap klik pada pemain di bawah transkrip.
* * * * *
John Lawson: Saya memulai bisnis saya di eBay, dan itu sekitar tahun 2001. Saya serius tentang hal itu dan meninggalkan pekerjaan saya pada tahun 2004, dan benar-benar tidak pernah menoleh ke belakang. Kami telah menjual puluhan juta dolar di platform eBay, Amazon, situs web kami sendiri, dan eCommerce adalah sesuatu yang selalu saya sukai.
Tren Bisnis Kecil: Tapi sekarang kita berbicara tentang perdagangan sosial. Mungkin Anda bisa memberi tahu saya sedikit tentang perbedaan antara apa itu eCommerce saat itu, dan apa itu social commerce saat ini?
John Lawson: Anda tahu, saya pikir Anda telah membuat jembatan yang bagus di sini. Karena jujur, perdagangan sosial, seperti yang kita kenal sekarang, menggunakan bukan platform - tetapi istilah "sosial", kan? Amazon sendiri selalu tentang perdagangan sosial, karena Amazon mulai secara harfiah karena satu orang membeli sesuatu dan menulis ulasan tentang sesuatu itu, dan itu sosial, Anda tahu? Itu perdagangan.
Bagi saya, eBay juga sama. Banyak prinsip yang saya pelajari untuk perdagangan sosial hari ini, saya pelajari dari eBay dulu, sebelum ada platform. Jadi, hari ini, sosial benar-benar seperti sebuah platform yang dapat Anda sebarkan untuk pengiriman pesan itu. Kembali ketika itu benar-benar dimulai untuk eCommerce, bagi saya, eBay adalah platform sosial dan orang-orang di ruang obrolan di eBay.
Perdagangan selalu bersifat sosial. Apa yang kita miliki saat ini adalah platform yang dapat kita gunakan untuk melakukan hubungan pemasaran dengan klien dan klien potensial. Itulah satu-satunya perbedaan.
Tren Bisnis Kecil: Dalam buku Anda berbicara tentang "Me-Commerce." Bisakah Anda menjelaskan istilah itu dan apa artinya?
John Lawson: Media sosial telah menjadikan kami publik yang sangat sia-sia. Jadi, kami selalu tentang saya, saya, saya. Saya mengambil selfie, itu saya. Saya pergi ke suatu tempat dalam perjalanan, itu tentang saya. Saya makan makanan ini, saya memotretnya, inilah yang saya makan! Itu menjadi sangat sia-sia bagi pengguna.
Nah, jika kita mencoba membuat orang-orang itu benar-benar melakukan perdagangan dengan kita, untuk benar-benar melakukan bisnis dengan kita, maka ketika saya merujuk pada 'Me-Commerce,' itu benar-benar tentang mereka, dan bukan tentang Anda dan saya. Jadi, kami hampir memainkan apa yang memberi mereka makan di media sosial. Anda harus mengetahui apa itu 'Me-Commerce', dan Anda harus menggunakannya untuk kepentingan pemasaran.
Tren Bisnis Kecil: Apa sajakah platform sosial terbaik dari sudut pandang perdagangan sosial?
John Lawson: Kamu tahu apa? Saya ingin mengatakan bahwa tidak ada. Saya ingin menambahkan pertanyaan itu, karena jika Anda mendengarkan ini hari ini, dan Anda berkata, 'Wow, rata-rata 1,3 miliar orang di Facebook, dan 700 juta dari mereka masuk setiap hari,' maka jelas, Saya mungkin mengatakan Facebook adalah yang terbaik, bukan?
Tapi itu belum tentu demikian. Ketika saya menjual bandana, tempat terbaik bagi saya untuk benar-benar pergi dan menemukan orang-orang yang tertarik pada bandana, akan menjadi papan obrolan tentang sepeda motor, atau papan obrolan tentang skateboard.
Jadi, itu tergantung di mana pelanggan Anda. Bagi sebagian dari kita, mungkin ada di Pinterest. Untuk yang lain yang B2B atau B2C, masih ada di LinkedIn. Jadi, hal pertama yang saya katakan kepada orang-orang adalah: Mulailah mendengarkan percakapan di platform ini, dan cari tahu di mana percakapan itu terjadi. Kemudian, Anda melompat ke percakapan itu dan mendengarkan. Anda ingin mendengarkan apa yang mereka katakan sebelum Anda mulai berbicara.
Tren Bisnis Kecil: Banyak orang cukup cerdas dalam hal saluran sosial. Tetapi seberapa sulitkah transisi untuk sampai ke bagian perdagangan untuk orang-orang? Karena sering kali, Anda agak terjebak di sisi sosial, dan tidak perlu tahu cara terbaik untuk mendapatkan penjualan.
John Lawson: Jadi, kita semua mulai, mungkin, dengan mentalitas yang salah. Kami mulai dengan rencana bisnis yang salah. Saya tahu kami telah diajarkan dari pemasaran sekolah lama yang dibeli orang dari orang yang mereka kenal, sukai, dan percayai. Dan itu benar. Tetapi masalahnya adalah bahwa semua yang kami ambil dari pernyataan itu adalah ‘seperti.’ Sekarang, kami belum memberi tahu siapa pun tentang kami, dan tidak ada yang mempercayai kami. Jadi, hal pertama yang harus Anda pikirkan adalah. "Oke, saya punya orang-orang ini yang menyukaiku, bagaimana saya bisa membuat mereka tahu perusahaan saya dan mempercayai perusahaan saya?"
Lihat, Amazon bukan harga terendah dalam game. Hampir setiap kali Anda pergi dan mencari sesuatu di Amazon, Anda mungkin dapat menemukannya di tempat yang lebih rendah. Namun kesepakatannya adalah, orang-orang mempercayai Amazon. Jadi, berhentilah menjadikannya perlombaan untuk mendapatkan yang paling "suka", atau menjadi harga terendah. Anda harus menjadi yang paling tepercaya. Setelah orang mempercayai Anda, mereka akan menghabiskan uang dengan Anda.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda berbicara sedikit tentang metrik penting, indikator yang benar-benar penting bagi orang untuk ditelusuri, karena mereka terlibat dengan perdagangan sosial?
John Lawson: Nomor satu cukup sederhana, bukan? Jika Anda ingin berada dalam mode "Kick Ass Social Commerce", maka coba tebak? Anda ingin mendengar mesin kasir berkata "cha-ching!" Saya pikir itulah intinya. Anda harus dapat menemukan nilai transaksional naik - garis atas dan garis bawah - oleh hal-hal yang Anda lakukan.
Karena siapa yang peduli jika mereka menyukaimu? Saya tidak peduli jika mereka menyukai saya. Jika mereka tidak menghabiskan uang dengan saya, maka saya membuang-buang waktu saya. Jadi, itulah salah satunya. Tetapi hal-hal lain seperti waktu pada halaman adalah penting dan memastikan Anda juga memiliki ajakan untuk bertindak pada banyak sosial Anda. Tidak semua sosial Anda, tetapi banyak, setidaknya seperlima.
Mulailah memikirkan cara untuk melakukan ajakan bertindak. Membuat orang terlibat dengan Anda dan merek Anda benar-benar salah satu hal terbesar dan terpenting.
Tren Bisnis Kecil: Buku ini benar-benar penuh dengan banyak informasi. 200+ halaman. Dengan apa Anda ingin orang-orang pergi setelah membaca buku?
John Lawson: Buku ini sebenarnya dipecah menjadi dua bagian yang berbeda. Satu bagian disebut “daging,” dan itu pada dasarnya adalah struktur cara membujuk orang untuk membeli bersama Anda. Apa pun platform Anda, ini adalah prinsip yang benar-benar Anda butuhkan, ke mana pun Anda pergi, apa yang Anda lakukan, atau bagaimana Anda melakukannya. Jika Anda mengambil prinsip-prinsip ini, itu akan berhasil.
Paruh kedua buku ini disebut "saus," dan di situlah saya masuk ke platform yang sebenarnya - WordPress - karena banyak orang mengabaikan fakta bahwa blog itu benar-benar saluran sosial terbesar di luar sana, dan itu masih sangat berharga. Lalu saya masuk ke Facebook, Pinterest dan semua itu.
Tetapi saya tidak ingin orang masuk begitu saja dan berkata, "Oh, saya ingin melakukan Pinterest" dan pergi ke belakang buku. Anda benar-benar ingin mendapatkan "daging" terlebih dahulu, karena itu benar-benar akan membuat perbedaan. Saya pikir itu bedanya dengan buku lain yang pernah saya baca di sosial.
Tren Bisnis Kecil: Di mana mereka bisa mendapatkan semua informasi hebat ini di buku?
John Lawson: Mereka bisa mendapatkan buku di mana pun buku dijual. Jadi, toko buku apa pun dan tentu saja online di Amazon, Anda bisa mendapatkan "Kick Ass Social Commerce." Cukup cari itu, "Kick Ass Social Commerce," itu akan muncul.
Namun, hal lain, jika orang menginginkan salinan buku yang ditandatangani, Anda dapat mengunjungi Bit.ly/KickAssSocialBook dan saya akan mempersonalisasikannya, menandatanganinya, dan sepuluh persen dari hasilnya akan masuk ke Rumah Sakit Anak Saint Jude. Jadi, Anda bisa mendapatkan salinan yang ditandatangani dan Anda dapat membantu badan amal yang baik.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
