Layanan pelanggan adalah bagian dari setiap perusahaan terlepas dari ukurannya. Namun, untuk perusahaan besar, tim layanan pelanggan mungkin memiliki pemimpin tim. Pimpinan tim berfungsi sebagai perantara antara tim layanan pelanggan dan pengawas layanan pelanggan.
Eskalasi
Ketika perwakilan layanan pelanggan tidak memiliki wewenang yang cukup untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, pemimpin layanan pelanggan dapat menyelesaikan masalah tersebut.
$config[code] not foundPengalaman
Pimpinan layanan pelanggan sering kali memiliki senioritas yang lebih tinggi daripada sebagian besar perwakilan layanan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKeterampilan
Pimpinan layanan pelanggan harus memiliki kemampuan untuk melatih perwakilan layanan pelanggan ketika perilaku harus diperbaiki.
Proyek
Pimpinan layanan pelanggan dapat bekerja pada proyek peningkatan proses. Proyek-proyek ini merampingkan proses departemen dan mengurangi keluhan pelanggan.
Gaji
Karena pemimpin layanan pelanggan berada dalam peran semi-manajerial, gajinya lebih tinggi daripada perwakilan layanan pelanggan lainnya.
