Media sosial telah membuka banyak pintu pemasaran baru dan seiring dengan itu, perspektif pemasaran baru. Michael Westgate, Manajer Pemasaran Sr dan Pimpinan Media Sosial di Microsoft, bergabung dengan Brent Leary untuk membahas konsep yang ia sebut pemasaran partisipatif. Tune in sebagai Michael membahas bagaimana cara terbaik memanfaatkan media sosial menggunakan konsep ini.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang Anda?
Michael Westgate: Saya adalah bagian dari organisasi bisnis kecil dan menengah dan saya mengelola upaya akuisisi pelanggan kami, yang meliputi media sosial dan media digital.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami apa itu pemasaran perilaku dan bagaimana sosial dan seluler memengaruhi area itu?
Michael Westgate: Saya tidak berpikir pemasaran perilaku adalah istilah baru, tapi mungkin istilah yang lebih relevan untuk ruang media sosial adalah pemasaran partisipatif.
Bagaimana kita tidak hanya melibatkan khalayak, tetapi memungkinkan mereka untuk berbagi berita, ulasan, sikap dan ide tentang produk dan layanan? Bagaimana kita melibatkan mereka tidak hanya dalam percakapan dengan kita, tetapi juga kegiatan yang bisa menjadi nilai tambah. Itulah yang saya maksudkan sehubungan dengan perilaku.
Tren Bisnis Kecil: Apakah kita sampai pada titik di mana perusahaan mencari bagaimana media sosial diterjemahkan menjadi advokasi jangka panjang dari pelanggan sebagai lawan dari berapa banyak pengikut yang mereka miliki, dll?
Michael Westgate: Kami berpikir tentang media sosial dan bagaimana kami dapat mengaitkan tindakan yang berbeda kembali ke "suka" atau keterlibatan. Kami mencari cara yang lebih mudah untuk melacak hal-hal seperti "suka". Kami juga mencoba untuk menyelam sedikit lebih dalam dan mensegmentasi bagaimana keterlibatan yang berbeda terlihat.
Jenis pengguna apa yang terlibat? Siapa yang lebih aktif? Siapa yang mungkin menjadi advokat?
Tren Bisnis Kecil: Apa saja yang dilakukan Microsoft?
Michael Westgate: Microsoft mungkin unik dalam hal ini karena kami memiliki kehadiran sosial untuk banyak produk yang berbeda. Saya di tim audiens. Jadi, tim SMB Microsoft memiliki profil sosial di Twitter dan Facebook. Kami juga memiliki saluran YouTube karena kami yakin di situlah komunitas kami, audiens target kami, tinggal dan berbagi ide.
Ada cukup proliferasi di Facebook dan Twitter, di mana kita tidak memerlukan banyak akun. Tetapi jika mereka melayani tujuan yang berbeda, misalnya, khusus untuk Microsoft untuk usaha kecil dan menengah, masuk akal untuk melakukan percakapan di sana. Karena kami menemukan banyak usaha kecil mencari ide-ide tentang teknologi, mendengarkan pemimpin pemikiran, mengikuti percakapan tertentu dan tag hash. Untuk memahami apa yang terbaru dan terhebat dalam produktivitas, jaringan, dan sebagainya untuk bisnis mereka.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda mengukur jika Anda mencapai sasaran? Jika Anda menggunakan saluran yang benar? Atau jika Anda menggunakan jenis konten yang tepat?
Michael Westgate: Apa yang paling kami coba pahami bukan hanya bagaimana kami bisa menggunakan properti yang tepat, tetapi apa cara yang tepat untuk mengukur properti itu? Kami merasa jika kami dapat mengembangkan dialog dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan, menjawab pertanyaan produk, atau mungkin bahkan menghubungkan pelanggan ke mitra lokal yang membutuhkan dukungan teknologi dan penyebaran dan layanan, itu adalah metrik yang kami paling tertarik.
Ini merupakan penguatan dari seluruh upaya pemasaran kami. Untuk sekali lagi melibatkan pelanggan itu, pastikan kami memenuhi kebutuhan mereka di mana pun mereka menemukan kami. Jika mereka menemukan kami di situs web kami atau jika mereka kebetulan menemukan kami di Facebook, itu adalah pengalaman yang konsisten. Mereka dapat terhubung ke mitra atau menemukan jawaban atas pertanyaan yang mereka miliki.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda akan merekomendasikan perusahaan baru untuk mencari tahu bagaimana memanfaatkan media sosial untuk melibatkan audiens mereka?
Michael Westgate: Yang paling penting adalah mengidentifikasi siapa target Anda dan kemudian bertanya pada diri sendiri, "Di mana mereka pergi untuk informasi, dan ulasan, dan ide-ide?" Jika Anda dapat mengidentifikasi di ruang sosial bahwa ada lokasi tertentu, percakapan dan grup, pergi dan berpartisipasi di sana.
Saya pikir itu adalah tempat yang bagus untuk memulai, apakah itu Facebook atau grup LinkedIn. Jika Anda terus memberikan nilai dan menciptakan jaringan yang kuat dengan keterlibatan dan respons, dan Anda manusiawi dan relevan, maka komunitas Anda akan bertambah besar. Anda dapat terus membebaskan bahkan lebih banyak nilai di sana.
Kami mensponsori layanan yang disebut Brandify.com. Ini pada dasarnya alat online gratis untuk usaha kecil untuk memahami kehadiran Web dan kemampuan pencarian mereka, cetak media sosial mereka. Ini akan menemukan halaman Facebook Anda atau lokasi Twitter Anda. Ini akan menemukan daftar bisnis iklan lokal Bing Anda dan kemudian memberi tahu Anda, berdasarkan prinsip-prinsip optimasi mesin pencari, ini adalah bagaimana Anda dapat ditelusuri dalam kategori ini. Berikut adalah situs yang Anda miliki. Inilah skor Anda hari ini. Berikut adalah beberapa langkah yang sangat mudah untuk meningkatkannya.
Ini untuk kita yang memiliki usaha kecil yang baru saja memasuki permainan dan benar-benar ingin memahami cara yang lebih baik untuk memasarkan di era modern media sosial.
Tren Bisnis Kecil: Klout baru-baru ini memperbarui formula mereka. Peran apa yang mereka mainkan?
Michael Westgate: Saya pikir itu tergantung pada bagaimana skor Klout dilihat. Mereka bisa sangat membantu bisnis. Karena itu membawa Anda selangkah lebih dalam untuk tidak hanya memahami berapa banyak dalam jumlah total pengikut yang mungkin Anda miliki, Facebook suka misalnya. Tapi apa efek jaringan dari pengguna tertentu? Terutama mereka yang mengambil tindakan. Saya juga pernah mendengar gangguan.
Saya mendengar bahwa di London, Big Ben memiliki profil Klout dan skor lebih tinggi daripada orang lain. Karena setiap kali Anda masuk, tweet itu memberikan waktu. Banyak orang berbagi itu dan skor Klout menembus atap.
Jadi, Anda harus mengajukan pertanyaan dan memahami, “Sekarang apa metrik ini? Apakah ini paling relevan dengan apa yang saya coba ukur di sini? "
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa lebih condong?
Michael Westgate: Buka Microsoft untuk SMB di Facebook atau di Twitter @MicrosoftSMB.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan wawancara Satu lawan Satu kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis terkini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
4 Komentar ▼
