Cleveland (SIARAN PERS - 11 Mei 2010) - Hasil survei Key4Women / Forbes Insights baru menemukan bahwa, sementara pemilik usaha perempuan yang disurvei menganggap retensi pelanggan dan layanan pelanggan sebagai prioritas utama, mereka tidak mengambil keuntungan dari berbagai program loyalitas pelanggan dan banyak dari mereka tidak memiliki rencana layanan pelanggan formal.
Menurut survei, 69 persen responden sangat setuju atau setuju bahwa "meningkatkan layanan pelanggan sangat penting bagi kemampuan kami untuk pulih dari resesi saat ini." Namun, hanya 18 persen yang memiliki strategi layanan pelanggan resmi di seluruh perusahaan, dengan 55 persen mengatakan mereka menangani layanan pelanggan berdasarkan kasus per kasus.
$config[code] not found"Bagian penting dari program Key4Women adalah untuk memahami tren, masalah dan sikap yang membentuk bagaimana pemilik bisnis wanita menjalankan perusahaan mereka dan untuk berbagi informasi penting ini dengan wanita yang bekerja sama dengan kami," kata Maria Coyne, pendiri Key4Women dan kepala segmen Perbankan Bisnis KeyBank. "Survei ini menunjukkan bahwa sementara pemilik bisnis wanita jelas memahami nilai layanan pelanggan, ada banyak peluang tambahan bagi mereka untuk menyegarkan dan meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka."
Sebagian besar pemilik bisnis perempuan yang disurvei (64 persen) percaya bahwa pelanggan yang mereka kehilangan selama resesi akan kembali ketika iklim ekonomi membaik. Pemilik bisnis yang disurvei mengandalkan metode apresiasi pelanggan yang telah terbukti benar, seperti catatan tulisan tangan dan “memberikan sesuatu yang ekstra dengan pembelian,” tetapi dapat mengambil keuntungan dari serangkaian program loyalitas pelanggan yang lebih luas yang mungkin membantu dalam menjaga pelanggan terlibat dan bahagia.
- 80 persen responden mengatakan mereka tidak pernah mencoba program pembeli yang sering.
- 77 persen mengatakan mereka tidak pernah mencoba program hadiah.
- 49 persen mengatakan mereka tidak melacak aktivitas dan volume pembelian pelanggan, yang dapat digunakan untuk menghargai pelanggan reguler dan menyarankan produk / layanan yang sesuai.
- Hanya sepertiga responden yang menghasilkan buletin pelanggan dan / atau buletin elektronik.
Konsumen semakin menggunakan media online dan sosial untuk mengevaluasi pembelian prospektif dan meninjau produk dan layanan, tetapi mayoritas (61 persen) pemilik bisnis wanita dalam survei Forbes / Key4Women tidak menggunakan media sosial untuk penjangkauan layanan pelanggan, dan 25 persen mengatakan mereka tidak memiliki situs web perusahaan.
Survei terhadap 320 bisnis milik perempuan dengan pendapatan tahunan $ 10 juta atau kurang dilakukan pada bulan Maret 2010 oleh Forbes Insights dan disponsori oleh Key4Women. Hasil lengkap dari survei, berjudul "Strategi untuk Pemulihan: Usaha Kecil yang Dimiliki Wanita, Prioritaskan Kepada Pelanggan", dapat ditemukan di:
KeyBank menekankan layanan pelanggan, sebuah praktik yang tercermin dalam skor terakhirnya pada American Customer Satisfaction Index (ACSI), yang secara signifikan lebih tinggi daripada skor pesaing terbesar bank pada tahun 2009. Selain itu, skor Key secara signifikan lebih positif daripada ukuran industri secara keseluruhan untuk kualitas keseluruhan, nilai yang dipersepsikan, loyalitas pelanggan dan total keluhan.
Melalui Key4Women, Key mendidik pemilik bisnis wanita tentang nilai layanan pelanggan yang sangat baik pada tahun 2010 melalui Forum Key4Women, menampilkan pakar layanan pelanggan Cindy Solomon, tentang "Pelanggan Masa Depan: Seni Menciptakan Pelanggan Sejati dan Loyalitas Karyawan." Forum pertama akan diadakan di Cleveland pada 5 Mei. 14 forum lainnya akan diadakan sepanjang musim semi dan musim gugur di Toledo dan Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Wilayah Lembah Hudson, Albany dan Rochester, N.Y.; Indianapolis dan South Bend, Indiana; Seattle dan South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; dan Anchorage, Alaska. Detail forum dapat ditemukan di: www.key.com/womensforum.
Key4Women, sebuah program bank komprehensif yang didedikasikan untuk membantu pemilik bisnis wanita mencapai kesuksesan, telah meminjamkan $ 3 miliar kepada pemilik bisnis wanita yang memenuhi syarat sejak tahun 2005 dan, tahun lalu, berkomitmen untuk meminjamkan $ 3 miliar pada tahun 2012. Sebagai salah satu perusahaan jasa keuangan terbesar di negara ini dan pemberi pinjaman usaha kecil top, Key menyediakan layanan keuangan untuk ribuan bisnis milik wanita di 14 negara bagian.
Tentang Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) adalah praktik penelitian khusus Forbes Media, penerbit majalah Forbes dan Forbes.com, yang properti media gabungannya mencapai hampir 50 juta pengambil keputusan bisnis di seluruh dunia setiap bulan. Mengambil keuntungan dari database hak milik eksekutif tingkat senior di komunitas Forbes, penelitian Forbes Insights mencakup berbagai masalah bisnis penting, termasuk: teknologi; menejemen kemampuan; pembandingan keuangan; bisnis kecil; dan lainnya.
Tentang Key4Women
Didirikan pada tahun 2005, Key4Women didirikan dalam penelitian dan didedikasikan untuk membantu pemilik bisnis wanita mencapai tujuan mereka dengan menyediakan:
- Akses ke modal: Penelitian menunjukkan bahwa bisnis milik wanita masih lebih kecil daripada bisnis milik pria dengan pendapatan yang sebanding untuk menggunakan atau berniat untuk menggunakan kredit bisnis atau pembiayaan ekuitas (Center for Women's Business Research). Key4Women membantu untuk menutup celah bagi pemilik bisnis wanita dalam penggunaan layanan keuangan dan membantu mereka mengakses jenis modal yang tepat pada waktu yang tepat.
- Layanan yang disesuaikan: KeyBank menunjuk Key4Women Champions di masing-masing 21 distrik - bankir bisnis yang didedikasikan untuk mendukung pemilik bisnis wanita. Key4Women Champion ini memahami bahwa setiap pemilik bisnis adalah unik, dan mereka bekerja sama dengan klien untuk memberikan solusi khusus.
- Acara jaringan: Acara jaringan Key4Women lokal menyatukan pemilik bisnis perempuan untuk berbagi ide dan mengembangkan kemitraan bisnis baru. Anggota Key4Women juga mendapat manfaat dari kemitraan dengan organisasi nasional seperti Organisasi Presiden Wanita (WPO), Pusat Penelitian Bisnis Wanita, dan Asosiasi Nasional Pemilik Bisnis Wanita (NAWBO).
- Peluang pendidikan: Key.com/women menawarkan sumber daya dan informasi, termasuk kiat bisnis tentang peminjaman SBA, pemasaran, pengembangan bisnis, Sumber Daya Manusia, dan Teknologi Informasi. Sumber daya pendidikan lainnya termasuk meja bundar, Forum Key4Women, pembicara lokal, buletin email, akses ke blog mariaonmoney.com, dan akses ke webinar. Acara Key4Women lokal membahas topik yang dirancang untuk membantu pemilik bisnis wanita membangun keterampilan dan pengetahuan.
Tentang KeyCorp
KeyCorp yang berbasis di Cleveland (NYSE: KEY) adalah salah satu perusahaan jasa keuangan berbasis bank terbesar di negara ini, dengan aset sekitar $ 95 miliar pada tanggal 31 Maret 2010. Perusahaan-perusahaan utama menyediakan manajemen investasi, perbankan ritel dan komersial, keuangan konsumen, dan investasi produk dan layanan perbankan untuk individu dan perusahaan di seluruh Amerika Serikat dan, untuk bisnis tertentu, secara internasional. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi
More in: Pengusaha Wanita 2 Komentar ▼
