Ambil Halaman dari Starbucks dengan Strategi Sederhana ini (Tonton)

Raksasa kopi itu baru saja mengumumkan bahwa mereka akan menambahkan susu almond ke dalam pilihan opsi susu non-susu setelah menerima banyak permintaan pada platform crowdsourcing untuk pelanggan dan karyawan. Perusahaan juga mengutip laporan konsumen yang menyatakan bahwa 58 persen orang dewasa minum susu non-susu.

Angka-angka itu sulit diabaikan oleh perusahaan. Jadi, meskipun menambahkan opsi tambahan bagi konsumen mungkin menghadirkan beberapa biaya di muka, manfaatnya bagi konsumen dan Starbucks jelas. (Starbucks sudah menawarkan susu kedelai dan kelapa sebagai pilihan non-susu.)

Perbedaan Antara Mendengar dan Mendengarkan

Keputusan untuk mengumpulkan umpan balik menciptakan sumber daya yang bagus untuk bisnis besar dan kecil. Tetapi Anda harus benar-benar menanggapi permintaan itu dengan serius jika Anda ingin memperbaiki bisnis Anda dan meningkatkan penawaran Anda.

Pikirkan tentang itu. Jika semua orang yang menyarankan Starbucks menambahkan susu almond sebagai pilihan non-susu yang diinginkan, mereka kemungkinan akan menemukan kedai kopi lain yang benar-benar mendengarkan pelanggannya dan pergi ke sana untuk menikmati latte pagi mereka. Tetapi karena Starbucks menanggapi permintaan itu dengan serius, pelanggannya kemungkinan akan terus datang kembali.

Ini bisa menjadi cara yang sama untuk bisnis kecil Anda. Kumpulkan umpan balik (pendengaran) dan tunjukkan pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan menyesuaikan produk dan layanan Anda sesuai (mendengarkan).

Foto Starbucks melalui Shutterstock