Jika Anda perlu mengembangkan bisnis Anda, apakah Anda fokus pada mengidentifikasi prospek, mengubahnya menjadi calon pelanggan, dan secara aktif mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar? Jika demikian, Anda harus mempertimbangkan untuk mengubah fokus Anda. Mengapa?
Karena berfokus pada pertumbuhan melalui mendapatkan pelanggan baru adalah cara yang paling sulit, berisiko, paling tidak menguntungkan dan paling tidak efisien bagi Anda untuk tumbuh. Tumbuh melalui pelanggan baru adalah hal yang intuitif. Misalnya, mudah untuk mengasumsikan bahwa meningkatkan jumlah pelanggan yang Anda layani sebesar 35 persen akan menumbuhkan bisnis Anda sebesar 35 persen.
$config[code] not foundTetapi meskipun itu intuitif, pendekatan itu dapat merusak potensi kinerja bisnis Anda. Ini sering mengarah pada pengeluaran lebih banyak waktu, tenaga, dan uang untuk mengembangkan bisnis Anda daripada yang diperlukan. Sudah dikatakan banyak tempat yang orang hanya membeli dari bisnis begitu mereka sampai pada titik mereka “tahu, sukai, dan percaya” suatu bisnis dan produk serta layanannya.
Pikirkan tentang sekelompok orang yang tahu, menyukai, dan memercayai bisnis dan produk Anda. Hmm, mari kita lihat. Seseorang yang mengetahui bisnis Anda dan tahu tentang Anda. Seseorang yang menyukai bisnis dan produk Anda. Dan seseorang yang percaya bahwa Anda dapat membantu mereka dengan apa yang mereka butuhkan.
Kedengarannya sangat mengerikan seperti pelanggan yang sudah ada.
Namun, ketika datang ke pelanggan yang sudah ada, banyak pemilik bisnis dan manajer menjadi puas diri. Mereka jatuh ke dalam perangkap dengan asumsi bahwa pelanggan yang sudah ada akan datang dan membeli dari bisnis ketika mereka selanjutnya membutuhkan apa yang bisnis jual. Namun kenyataannya, setiap bisnis memiliki setidaknya satu produk atau layanan tambahan yang dapat mereka jual kepada pelanggan yang sudah ada. Dan biasanya mereka memiliki beberapa produk atau layanan tambahan yang bisa mereka jual.
Tetapi untuk beberapa alasan mereka tidak memasarkan produk dan layanan tambahan secara proaktif kepada pelanggan mereka yang sudah ada. Alih-alih memfokuskan dolar pemasaran mereka pada menjual lebih banyak barang kepada siapa mereka sudah berurusan, mereka fokus pada menjual sesuatu kepada seseorang "baru". Dan itu berarti mereka kehilangan banyak potensi pertumbuhan dan keuntungan.
Pangsa Pelanggan vs. Pangsa Pasar
Jika Anda bersalah karena lebih memfokuskan upaya untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan Anda yang sudah ada, bangkitlah menghadapi tantangan berikut. Ikrar itu, mulai hari ini, selama satu bulan, Anda akan berhenti memikirkan pangsa pasar. Alih-alih, mulailah memikirkan pangsa pelanggan.
Pikirkan produk atau layanan yang dibutuhkan pelanggan Anda dan beli dari bisnis lain saat ini yang terkait dengan produk dan layanan Anda. Identifikasi yang dari daftar itu yang bisa mereka beli dari Anda - jika Anda menawarkannya kepada pelanggan Anda yang sudah ada.
Beberapa produk dan layanan terkait ini dapat Anda tawarkan dan kirimkan sendiri. Mereka adalah orang-orang yang memiliki potensi paling besar untuk meningkatkan pendapatan Anda secara dramatis dan bahkan yang lebih penting - laba dan arus kas Anda. Untuk produk-produk ini, biaya pemasaran Anda jauh lebih rendah daripada menjual ke pelanggan baru. Bisnis Anda telah mengeluarkan biaya besar dan berusaha mengidentifikasi dan menarik mereka pertama kali.
Hambatan alami dan hambatan untuk berubah sebagian besar dihilangkan ketika Anda mendekati dan berbicara dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan memfokuskan upaya pemasaran Anda pada basis klien yang ada, dan prospek yang sudah Anda ketahui, Anda akan secara dramatis meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda.
Ada Beberapa Keuntungan dari Pendekatan ini:
- Anda sudah tahu siapa, khususnya orang-orang ini (Anda TIDAK menangkap detail kontak pelanggan, bukan?)
- Anda tahu apa yang mereka beli sebelumnya sehingga Anda memiliki wawasan tentang kebutuhan mereka.
- Anda tahu betapa untungnya bagi bisnis Anda.
- Mereka sudah akrab dengan bisnis Anda, kepribadian dan gayanya, produk dan layanannya, dan manfaat berurusan dengan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda yang lain.
- Dan, sebagai hasil dari, Anda akan dapat menutup lebih banyak penjualan dan memilih pelanggan yang kemungkinan besar akan sangat menguntungkan.
- Anda juga akan menemukan bahwa Anda perlu menghabiskan jauh lebih sedikit waktu dan uang daripada yang Anda kira.
Ketika datang ke pemasaran dan meningkatkan keuntungan bisnis Anda, ingatlah pangsa pasar pelanggan yang truf.
Yang benar adalah, tergantung pada tujuan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda mungkin hanya memiliki semua pelanggan yang Anda butuhkan.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
8 Komentar ▼
