Zoho baru-baru ini merilis tambahan terbaru untuk platform CRM pengalaman pelanggan yang menawarkan satu-dua pukulan analisis canggih dan kecerdasan buatan. Zoho CRM Plus memungkinkan bisnis kecil tanpa anggaran TI besar bersaing dengan pemain yang lebih besar dengan membiarkan berbagai departemen seperti dukungan pelanggan, pemasaran, penjualan, dan operasi bekerja sama.
Melihat Zoho CRM Plus
Small Business Trends menghubungi Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, untuk mengetahui lebih lanjut tentang versi CRM terbaru yang menggabungkan Zia, asisten yang didukung AI perusahaan dan analitik Zoho.
$config[code] not foundPlatform Pengalaman Pelanggan
Backman menekankan satu keuntungan yang lebih besar bagi pemilik usaha kecil yang selalu kesulitan waktu adalah apa yang disebut Platform Pengalaman Pelanggan yang menyatukan beberapa alat di bawah kap digital CRM Plus.
"Zoho CRM Plus berisi jenis teknologi canggih yang secara tradisional disediakan untuk bisnis besar yang mengantongi pasukan orang-orang TI," tulisnya dalam email. “Zoho CRM Plus memecahkan masalah bisnis lintas-fungsi yang kompleks yang harus dihadapi oleh bisnis dari semua ukuran, langsung di luar kebiasaan.”
Zoho CRM Plus Journey
Dia kemudian menjelaskan bagaimana perjalanan Zoho CRM Plus dimulai empat tahun lalu sebagai tanggapan terhadap kebutuhan usaha kecil untuk menyatukan berbagai aplikasi seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan bersama. Mereka dapat menggabungkan sejumlah aplikasi yang berbeda ke dalam satu platform. Backman menjelaskan bagaimana hasil menghemat waktu dan uang untuk bisnis kecil.
Antarmuka Terpadu
“Ada antarmuka terpadu di seluruh layanan; pencarian terpadu untuk menemukan info di seluruh layanan; panel administrasi terpadu untuk pengaturan lebih cepat dan penyediaan pengguna, ”tulisnya. "Kami dapat melakukan ini karena kami telah membangun semua layanan ini pada tumpukan teknologi yang sama, dari awal."
Zoho CRM Plus dirancang khusus sebagai perangkat lunak yang dapat melakukan banyak pekerjaan untuk bisnis kecil. Misalnya, bantuan cerdas Zoho, Zia, dapat menganalisis berbagai permintaan untuk dukungan dan mengambil tindakan dengan merekomendasikan jawaban yang diperoleh dari basis pengetahuan yang dibuat pengguna.
Bot Obrolan Waktu Nyata
“Lebih baik lagi, Anda dapat menggunakan Zia untuk membuat bot obrolan waktu-nyata untuk menjawab pertanyaan pelanggan sementara usaha kecil membebaskan sumber daya untuk digunakan di tempat lain,” jelas Backman. "Kedua, ada pembaruan Analytics. Usaha kecil akan mendapatkan lusinan laporan yang dibuat sebelumnya di dasbor yang indah yang memungkinkan mereka untuk melihat bagaimana kinerja organisasi di berbagai fungsi bisnis. "
Laporan Permintaan Pelanggan
Berikut ini contoh cara kerjanya. Anda dapat meminta Zia untuk menunjukkan kepada Anda berbagai permintaan dukungan selama satu bulan. Informasi ditarik dan laporan dibuat dan pemilik usaha kecil dapat menyesuaikan nomor dan dasbor dengan informasi di dalamnya.
Backman menyimpulkan dengan menekankan fleksibilitas produk baru menjadi pertanda baik untuk pembaruan di masa depan.
"Konsep platform sangat penting, karena memungkinkan kami untuk mengembangkan teknologi dan kemampuan baru dan membuatnya tersedia di seluruh departemen, menyelesaikan semua jenis masalah untuk bisnis dalam proses."
Gambar: ZOHO
