CEO Nextiva Tomas Gorny memperkenalkan NextOS baru.

Alat teknologi dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat. Dan platform baru dari Nextiva, NextOS, bertujuan untuk membantu bisnis melakukan hal itu.

NextOS adalah sistem operasi yang mencakup semua untuk bisnis. Ini mencakup sistem CRM, fungsi obrolan, platform survei, analitik yang ditingkatkan dan banyak lagi. Dan semuanya dapat diakses dari satu dasbor pusat, sehingga bisnis dapat memastikan bahwa semua data pelanggan dan item tindakan mereka konsisten di seluruh organisasi.

$config[code] not found

CEO Tomas Gorny mengumumkan sistem operasi baru selama presentasi keynote di Talking Stick Resort di Scottsdale sebagai bagian dari NextCon 17. Selama presentasi, Gorny membahas bagaimana berbagai fitur NextOS dapat membantu bisnis melebihi harapan pelanggan. Dan anggota lain dari tim Nextiva bergabung dengannya di atas panggung untuk berbagi bagaimana platform dapat menyelesaikan masalah untuk berbagai departemen dan fungsi bisnis. Dan tentu saja, semua fitur tersebut pada akhirnya ditujukan untuk membantu anggota tim tersebut menciptakan pengalaman yang lebih baik.

Berikut adalah beberapa kiat dari presentasi Gorny yang mungkin membantu bisnis Anda menciptakan pengalaman hebat yang melebihi harapan pelanggan Anda.

Tangkap Informasi yang Relevan

Anda tidak bisa berharap untuk melebihi harapan pelanggan jika Anda tidak yakin apa harapan itu. Karena itu, Anda harus mengumpulkan informasi yang relevan tentang pelanggan Anda. Itu tidak hanya berarti mendapatkan nama dan alamat email mereka. Ini berarti menangkap preferensi aktual mereka melalui kebiasaan membeli dan survei. NextOS mencakup platform CRM dan survei untuk memungkinkan Anda mengumpulkan informasi ini dan kemudian mengakses semuanya di satu tempat sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik yang benar-benar mencerminkan apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Prediksi Perilaku Berdasarkan Tren

Setelah Anda memiliki informasi itu, Anda harus menggunakannya untuk memprediksi apa yang pelanggan Anda inginkan di masa depan. Anda dapat mencoba melakukan ini sendiri jika Anda bekerja dengan klien terbatas. Tetapi ini adalah ilmu yang tidak eksak. Alih-alih, otomatisasi dapat membantu bisnis Anda mengambil langkah selanjutnya untuk memprediksi ekspektasi pelanggan. Lebih khusus lagi, NextOS memiliki komponen pembelajaran mesin yang dapat membantu Anda memahami tren dan informasi yang Anda kumpulkan. Kemudian fitur otomasi dapat memberi Anda langkah-langkah tindakan untuk memaksimalkan informasi itu.

Biarkan Pelanggan Memilih Cara Berinteraksi dengan Anda

"Pelanggan menginginkan pengalaman yang mudah," kata Gorny selama presentasinya.

Ini berarti membiarkan mereka mengatur parameter bagaimana mereka berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda. Tidak peduli seberapa ditargetkan pelanggan Anda, Anda akan memiliki beberapa yang lebih suka menelepon Anda, beberapa yang lebih suka email atau live chat, dan yang lain yang memilih untuk komunikasi media sosial. Jadi menawarkan semua metode itu adalah yang terpenting.

Sederhanakan Proses untuk Karyawan

Selain itu, Anda mungkin akan memiliki beberapa anggota tim yang berinteraksi dengan pelanggan di berbagai titik dalam proses pembelian. Jadi, Anda perlu memastikan karyawan semua memiliki akses ke informasi yang sama. Dan para pembuat keputusan top di perusahaan Anda juga harus memiliki akses ke informasi itu.

Gorny berkata, "Kita perlu memiliki pandangan yang lengkap tentang pelanggan kami sehingga kami dapat memberikan informasi itu kepada seluruh organisasi kami."

Ini berarti membatasi jumlah aplikasi yang Anda gunakan untuk fungsi yang berbeda. Anda tidak boleh memiliki informasi dari pelanggan Anda di satu tempat dengan data survei di tempat lain dan data prospek di tempat lain. Membuat semua data ini mudah diakses dan dicerna untuk semua orang di tim Anda dapat membuatnya lebih mudah bagi semua pihak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.

Perbarui Teknologi Anda

Dan tentu saja, alat teknologi yang Anda gunakan dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman pelanggan juga. Jika Anda menggunakan sistem usang yang macet dengan banyak data atau tidak memiliki akses ke semua fitur terbaru, pelanggan Anda dapat memilih untuk melakukan bisnis dengan perusahaan lain yang dapat lebih mengantisipasi kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih kohesif.

Gambar: Anita Campbell / Tren Bisnis Kecil