Jadi kadang-kadang media sosial mendapat semua perhatian untuk menjadi media yang bersinar, tetapi itu tidak berarti email sudah mati. Tidak terlalu jauh. Bahkan, menurut survei baru dari ExactTarget pdf, emailnya BUKAN media sosial yang paling dicari pelanggan untuk pesan promosi. Menarik, bukan?
Tapi tahan pikiran itu, mari kembali.
Data ExactTarget berasal dari Studi Preferensi Saluran 2012, seri penelitian berkelanjutan yang menggunakan data yang dikumpulkan melalui kelompok fokus dan survei online untuk menemukan bagaimana konsumen nyata berinteraksi dengan merek melalui email, Facebook dan Twitter. Tidak ada satupun dari "teori" atau "asumsi" ini. Mereka melihat data nyata di balik apa yang sedang terjadi. Untuk survei 2012, total 1.481 responden menyelesaikan survei antara 27 Januari 2012, dan 1 Februari 2012, menjawab pertanyaan tentang penggunaan Internet secara keseluruhan, perangkat yang dimiliki, kebiasaan komunikasi pribadi, izin, dan perilaku pembelian terkait dengan pemasaran. Anda dapat memeriksa PDF yang tertaut di atas untuk tanggapan lengkap, tetapi segmen terakhir itulah yang paling menarik bagi saya.
Paling khusus, ini adalah stat ini: 77 persen konsumen menyatakan bahwa email adalah saluran pilihan mereka untuk pesan promosi berbasis izin.
Dan seperti yang Anda lihat, sementara jumlahnya sedikit berfluktuasi tergantung pada kelompok umur, email masih merupakan pemenang yang mudah diterima.
Apakah angka-angka itu mengejutkan? Tidak. Pemasaran email telah mendominasi sebagai saluran pemasaran untuk UKM selama bertahun-tahun. Tetapi mungkin mengejutkan bagi pemilik bisnis kecil yang terus-menerus mendengar tentang manfaat media sosial sebagai pengganti platform lain ini. Penting untuk diingat bahwa media sosial masih menjadi tren bagi sebagian besar konsumen. Namun, email terus menjadi andalan dan dilengkapi dengan ROI yang diproyeksikan sebesar $ 39,40 untuk setiap dolar yang dihabiskan di tahun 2012. Jumlah itu telah turun sedikit selama bertahun-tahun, tetapi perlu dicatat bahwa proyeksi ROI untuk media sosial tahun ini adalah hanya $ 12,90. Apakah ini berkembang? Iya nih. Tetapi email masih masuk sebagai top dog untuk pesan promosi.
Mengapa?
Sebagai bagian dari survei, ExactTarget mengidentifikasi enam faktor yang menentukan preferensi saluran:
- Konten: Apakah ini pesan pemasaran?
- Kedekatan: Apakah saya harus segera mengirim atau menerima pesan ini?
- Aksesibilitas: Apakah saya perlu merujuk pesan ini nanti?
- Privasi: Apakah saya ingin dunia tahu tentang pesan ini?
- Formalitas: Apakah saya perlu menyampaikan tingkat profesionalisme dengan pesan ini?
- Inisiasi: Bagaimana asal mula pembicaraan?
Jika Anda melihat faktor-faktor tersebut dan memikirkannya dalam hal penggunaan Anda sendiri, tidak sulit untuk membayangkan mengapa banyak konsumen saat ini masih akan memilih email daripada sosial. Mereka ingin dapat dengan mudah merujuk pesan nanti, mereka khawatir tentang privasi mereka, mereka mendapatkan lebih banyak email daripada tanggapan media sosial, dll.
Sebagai pemilik usaha kecil, gunakan ini sebagai pengingat untuk melihat dan mengevaluasi pemasaran email Anda sendiri. Mengetahui bahwa ini adalah cara sebagian besar konsumen lebih suka terlibat dalam pesan pemasaran, bagaimana Anda dapat meningkatkan upaya Anda? Bagaimana Anda bisa melibatkan pelanggan dengan lebih baik atau meningkatkan ukuran daftar email Anda?
Bagi sebagian besar UKM, jawabannya adalah kombinasi dari: meningkat relevansi, konsistensi, dan kesadaran. Tentang pemasaran email yang sukses mengumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang pengguna Anda sehingga Anda dapat membagi mereka ke dalam ember yang relevan berdasarkan hal-hal seperti:
Istilah dari konsistensi, ini tentang mendapatkan jadwal sehingga Anda dan konsumen Anda tahu kapan saatnya pengiriman surat baru. Bergantung pada bisnis Anda, Anda mungkin ingin mengirim email penawaran mingguan. Atau buletin bulanan. Atau surat triwulanan. Identifikasi apa yang paling cocok untuk Anda (tidak ada salahnya untuk menyurvei audiens Anda!) Dan kemudian berpegang pada jadwal yang Anda tetapkan. Terakhir, ini tentang membangun kesadaran dengan meminta pelanggan Anda untuk berlangganan daftar email Anda. Ini berarti termasuk panggilan berlangganan-ke-email untuk bertindak di situs Web Anda, serta titik sentuh pelanggan lainnya seperti: Pemasaran email adalah sahabat alami SMB karena ramah, ramah, dan hemat biaya. Sebelum Anda membuat diri Anda gila mencoba membuat kehadiran di beberapa jejaring sosial, pastikan Anda sudah meraih pelanggan Anda melalui media yang lebih tradisional seperti pemasaran email. Di situlah mereka mencari Anda.
