"Tuan, jaga rambutmu tetap panjang di depan agar kamu tidak terlihat botak."
Saya tidak pernah kembali ke stylist itu!
$config[code] not foundJika Anda berada dalam bisnis jasa, kesenangan pelanggan Anda tergantung pada kemampuan kritis Anda - kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat. Setelah seorang pelanggan memberikan proyek kepada Anda dan sebelum Anda ‘melakukannya’ apa yang Anda tanyakan padanya?
Jika Anda tidak bertanya apa pun, Anda dapat menggunakan solusi satu ukuran untuk semua. Klien Anda tidak mendapatkan apa mereka ingin. Mereka mendapatkan apa kamu memiliki . Jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda dapat memahami apa yang diinginkan klien; dia merasa didengarkan dan kamu menghubungkan dengan klien.
Ada alasan penting lainnya. Sebagian besar solusi yang Anda berikan kepada klien Anda cenderung berada dalam kisaran - kisaran biaya, rentang waktu, rentang kualitas, dan rentang skala. Dan hasil dan berapa biayanya pelanggan Anda sangat bervariasi jika Anda berasumsi, alih-alih bertanya kepada klien apa sebenarnya yang ia butuhkan.
Yang benar untuk dilakukan adalah bertanya. Ambil skenario bisnis Anda sendiri, dan Anda dapat mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut untuk memulai dengan:
- Apa yang ingin Anda capai? (mungkin Anda bisa menyarankan alternatif)
- Apa prioritas utama Anda (kualitas, garis waktu, anggaran?)
- Berapa anggaran Anda?
- Kapan Anda ingin kiriman dan garis waktu bisa dinegosiasikan? Anda bisa memberi tahu klien apakah itu menghemat uang atau meningkatkan kualitas dengan kiriman yang tertunda.
- Bisakah Anda menunjukkan sampel yang menurut Anda baik?
Mengajukan pertanyaan memberi Anda kesempatan untuk mendengarkan. Saya sebelumnya telah menulis tentang cara mengunci klien Anda dengan mendengarkan mereka. Stan Christensen, seorang ahli dalam negosiasi, mengatakan bahwa dalam negosiasi (yang adalah apa yang Anda lakukan setiap hari dengan klien Anda) mendengarkan dapat menjadi sangat meyakinkan. Di bawah ini adalah video tentang mendengarkan dalam negosiasi. Berharap kamu menikmatinya!
(Anda juga dapat mendengarkan podcast lengkap presentasinya.)
Dalam bisnis jasa, mengajukan pertanyaan yang tepat bukanlah kegiatan satu kali. Anda harus melakukannya SETIAP kali Anda memiliki klien baru atau proyek baru. Jadi, Anda juga bisa membangun itu ke dalam proses Anda. Itu membantu kesuksesan berulang.
Saya senang bertanya dan mengetahui sudut pandang orang lain. Selain itu, ini membantu saya memberikan kualitas layanan yang lebih tinggi.
Apa yang Anda tanyakan kepada klien? Bagaimana hal itu membantu Anda dalam bisnis Anda?
* * * * *
