Email bisa dibilang adalah urat nadi bisnis modern. Konsumen bisnis kecil masih lebih menyukai bentuk yang lebih panjang, pesan email yang lebih intim dari merek. Enam puluh satu persen konsumen melaporkan lebih suka menerima penawaran melalui email sebagai lawan dari metode komunikasi lain seperti Slack dan Snapchat. Demikian kata survei konsumen Kampanye Adobe baru-baru ini. Angka ini mewakili peningkatan 24 persen dari tahun lalu.
$config[code] not foundKonsumen Lebih Memilih untuk Mendapatkan Pesan Usaha Kecil melalui Email
Bahkan di kalangan milenium (konsumen muda antara usia 18 dan 34) yang dianggap sebagai trendsetter komunikasi digital, email tetap menjadi favorit.
Menurut Laporan Survei Pelanggan Email Adobe tahunan ketiga 2017, email adalah saluran komunikasi yang disukai di tempat kerja. Laporan tersebut mensurvei lebih dari 1.000 pekerja kerah putih di AS untuk mempelajari hubungan antara konsumen dan kotak masuk mereka, dan bagaimana hal ini terkait dengan merek.
Konsumen menghabiskan banyak waktu - 5,4 jam setiap hari kerja - memeriksa email. Namun, lebih dari mereka mengurangi memeriksa email dibandingkan tahun lalu karena mereka mencari keseimbangan email kehidupan yang lebih baik.
Konsumen Mencari Saldo Email-Kehidupan Lebih Baik
"Kami telah melihat penurunan 28 persen pada konsumen yang memeriksa pesan email dari tempat tidur di pagi hari (meskipun 26 persen masih melakukannya)," tulis Kristin Naragon, Direktur Solusi Email di Adobe (NASDAQ: ADBE), dalam sebuah posting di blog perusahaan. Dalam sebuah pos yang mengumumkan temuan penelitian, Naragon menambahkan, "Lebih dari seperempat konsumen bahkan menunggu sampai mereka tiba di kantor untuk mengintip kotak masuk mereka."
Satu dari lima konsumen tampaknya tidak akan pernah mengecek email di luar jam kerja normal, dan hampir setengahnya tidak memeriksa (atau jarang melakukannya) ketika mereka sedang berlibur, Naragon menjelaskan.
Semua ini menunjukkan bahwa bisnis kecil Anda perlu mengadopsi kampanye pemasaran email yang lebih kuat, dan memberi konsumen jenis email promosi yang mereka inginkan.
4 Jenis Konsumen Email Promosi Ingin
Berdasarkan survei konsumen Adobe Campaign, konsumen menginginkan email promosi dari merek yaitu:
- Dipersonalisasi. 34 persen konsumen mengatakan mereka frustrasi ketika merek merekomendasikan barang yang tidak sesuai dengan minat mereka.
- Informatif. 40 persen konsumen mengatakan mereka menginginkan konten email yang kurang promosi dan lebih informatif. Jangan menjual terlalu keras!
- Ponsel dioptimalkan. 21 persen konsumen yang memeriksa pesan pada perangkat seluler merasa jengkel menunggu gambar dimuat atau tidak suka dipaksa untuk menggulir terlalu banyak. Optimalkan pesan Anda untuk seluler.
- Mondar-mandir. Setengah dari konsumen mengatakan mereka frustrasi dengan email dari merek yang datang terlalu cepat, jadi selangkah lebih cepat pesan Anda.
Gambar: Adobe
2 Komentar ▼
