Apakah Anda dan toko ritel Anda siap untuk musim liburan ritel 2014?
Sementara musim belanja liburan, Black Friday, Cyber Monday dan Grey Thursday (itulah yang oleh beberapa ahli dijuluki sebagai Thanksgiving) mungkin tampak jauh, jauh sekali, untuk pengecer - tidak terlalu dini untuk memulai perencanaan.
Pengeluaran liburan diproyeksikan meningkat sebesar 3,5 persen dibandingkan tahun lalu di tahun 2014, menurut Panduan Liburan 2014 (PDF) dari Retail TouchPoints. Tren lainnya termasuk diskon di awal musim (mis., Lebih banyak lagi perayaan Thanksgiving dan pra-Thanksgiving), serta diskon yang lebih curam di akhir musim untuk memikat pembeli di menit terakhir.
$config[code] not foundJadi bagaimana toko Anda mendapatkan bagian dari belanja liburan 2014, terutama dengan lebih banyak pelanggan yang online untuk penawaran?
Untuk pembeli batu bata dan mortir, salah satu kunci keberhasilan musim liburan adalah staf penjualan yang dipersiapkan dengan baik. Inilah cara menyiapkan tim Anda tahun ini.
Bersiaplah untuk Pelanggan yang Berpengetahuan Super
Tahun lalu, sekitar dua pertiga (65 persen) dari pembeli liburan berencana untuk "ruang web" - yaitu, online untuk menelusuri produk, membandingkan harga dan penelitian sebelum menuju ke toko fisik.
Itu artinya karyawan Anda juga harus berpendidikan tinggi. Konsumen saat ini mengharapkan rekanan penjualan untuk memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan, bagaimana mereka bekerja dan bagaimana mereka membandingkannya dengan pesaing Anda. Pastikan karyawan Anda memahami kebijakan pengembalian, jaminan, harga, dan lainnya.
Buat Pengalaman Dalam Toko
Ketika pelanggan melangkah keluar dari belakang komputer atau tablet mereka untuk benar-benar pergi ke toko, mereka menginginkan pengalaman, bukan hanya transaksi.
Seperti yang dikatakan panduan ini, coba bayangkan seperti apa toko Anda jika Disney mengoperasikannya. Dapatkah Anda merekrut atau melatih karyawan dengan tingkat pengabdian sebesar itu untuk memberikan layanan yang hebat? Bagaimana penglihatan, suara, dan visual berkontribusi pada pengalaman ajaib?
Berikan Karyawan Anda Alat yang Mereka Butuhkan untuk Berhasil
Pelanggan Anda berjalan ke toko Anda dengan smartphone di tangan, siap untuk membandingkan harga atau mencari detail produk. Sederhanakan bagi staf penjualan Anda untuk melakukan hal yang sama dengan memberi mereka smartphone atau tablet untuk mencari informasi, menelepon penjualan (menggunakan aplikasi seperti Square) atau memesan. Sekaranglah waktunya untuk merencanakan serangan seluler Anda, perbarui sistem POS Anda dan dapatkan tim Anda terlatih tentang hal itu.
Rencanakan Rekrutmen Musiman dengan Baik di Muka
Pekerja yang baik tersentak dengan cepat. Anda juga perlu waktu untuk melatih pekerja musiman dan mempercepat mereka dalam hal produk, layanan, kebijakan, dan teknologi, jadi rencanakan ke depan sekarang.
Dapatkan Mobile Dengan Pelatihan, Juga
Berkat tablet dan telepon pintar, Anda dapat melakukan pelatihan selama downtime di lantai penjualan alih-alih menyingkirkan tenaga penjualan untuk dilatih di ruang belakang atau di konter penjualan.
Berjalan kaki karyawan melalui langkah-langkah point-of-sale, tunjukkan mereka video online atau bandingkan produk online menggunakan tablet, dan Anda dapat mengajar staf Anda sambil tetap menjadi staf di lantai penjualan.
Pembicaraan uang
Menawarkan bonus atau komisi dapat memotivasi karyawan selama musim penjualan yang sibuk. Namun, pastikan untuk menggabungkan hadiah berbasis individu seperti komisi dengan hadiah kelompok untuk mendorong kerja tim.
Misalnya, Anda dapat mengadakan kontes antara tim pagi dan tim malam, tim akhir pekan dan tim hari kerja, atau tim pada hari yang berbeda dalam seminggu untuk membuat karyawan bekerja bersama.
Libatkan Karyawan dalam Pengambilan Keputusan
Membiarkan karyawan membantu melakukan brainstorming ide merchandising, pemasaran atau penjualan dapat membantu mereka merasakan bagian dari bisnis Anda, yang sangat penting bagi pekerja paruh waktu atau musiman.
Ketika karyawan merasa diinvestasikan dalam apa yang Anda lakukan, mereka lebih cenderung bekerja lebih keras dan lebih bahagia melakukannya.
5 Komentar ▼
