Saya menghadiri konferensi INBOUND HubSpot minggu lalu, di mana sekitar 24.000 pemasar turun di Boston selama empat hari. Itu jauh sekali dari 200 orang yang berada di INBOUND pertama sepuluh tahun lalu.
Sementara di konferensi saya memiliki kesempatan untuk menghabiskan beberapa menit dengan Jon Dick, Wakil Presiden Pemasaran HubSpot, dan memilih otaknya pada beberapa topik hangat yang saat ini dihadapi pemasar hari ini. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat percakapan lengkap, tonton video di bawah ini, atau klik pemutar SoundCloud yang tertanam.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Dari sudut pandang saya, HubSpot adalah perusahaan metodologi masuk. Dan saya pikir tidak mengejutkan selama 12 tahun terakhir metodologi inbound baru saja banyak berkembang. Dimulai dengan hal pemasaran inbound ini. Tapi dengan cepat kami seperti ruang penjualan ini, ada sesuatu yang berubah secara mendasar di sini. Dan ada sesuatu yang harus kita pikirkan secara berbeda.
Dan sekarang, selama 12, 24 bulan terakhir kami benar-benar telah melihat peran pelanggan dan menyenangkan pelanggan dalam seluruh pertumbuhan perusahaan. Dan kami menyadari bahwa itu hanya bagian inti dari inbound. Jadi, Anda tahu jika Anda berpikir tentang masuk dan tingkat yang paling abstrak, itu tentang menambah nilai kepada orang-orang.
Ini tentang menambahkan nilai sebelum Anda mengekstraksi nilai. Dan saya pikir apa yang kami yakini adalah bahwa pelanggan semacam itu diabaikan dalam hal itu. Dan begitu seseorang membeli, mereka tidak akan mendapat nilai lebih dari Anda sebagai perusahaan.
Dan sebagai seorang pemasar, saya pribadi telah menemukannya sebagai perpanjangan yang sangat alami.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, tidak hanya sebagai perusahaan pemasaran inbound, Anda adalah seorang VP pemasaran dan Anda berurusan dengan pelanggan yang berusaha mencari tahu banyak hal ini.
Jon Dick: Ya.
Tren Bisnis Kecil: Dengan perubahan dan kemajuan teknologi, dan praktik terbaik, apa saja hal-hal yang membutuhkan bantuan pelanggan Anda atau ditantang dari perspektif pemasaran hari ini?
Jon Dick: Saya akan memberi tahu Anda apa HubSpot membutuhkan bantuan, dan hal-hal yang menjadi fokus tim saya. Dan kami cenderung menerbitkan tentang hal ini, dan saya pikir itu mendorong komunitas pelanggan kami untuk mengadopsi banyak hal ini.
Saya pikir pertama-tama tidak mengejutkan dan seperti semua orang telah saksikan, pencarian baru saja terus berubah banyak. Dan inti dari pemasaran inbound adalah kemampuan untuk melacak orang melalui pencarian. Jadi, kami telah menghabiskan banyak waktu, dan Matt Barby yang menjalankan tim SEO kami telah menghabiskan banyak waktu untuk mencari tahu bagaimana Anda memberikan strategi SEO modern.
Kami telah melakukan banyak pengujian. Kami telah menerbitkan banyak konten di sekitarnya. Dan kami sebenarnya telah mengaktifkan perangkat lunak kami untuk mewujudkannya. Kami menyebutnya model konten pilar. Dan itu ada di sekitar kluster topik, dan konten pilar, dan bagaimana cara memberi tahu Google saat ini tentang apa yang dilakukan perusahaan Anda.
Kami telah melakukan banyak hal untuk mengetahui cuplikan Google. Dan bagaimana membantu Google mengindeks artikel Anda, dan posting blog Anda untuk cuplikan karena jelas itu mengurangi klik Anda dari SERP dalam jumlah yang signifikan, jadi Anda ingin masuk ke cuplikan itu. Pencarian selalu berubah, terus berubah. Saya pikir mengikuti itu adalah sesuatu yang diinvestasikan banyak tim kami.
Saya pikir salah satu hal yang paling sering dikatakan dalam ruang pemasaran adalah bahwa email sudah mati. Mereka sudah mengatakan itu untuk berapa lama?
Tren Bisnis Kecil: Sepertinya selamanya.
Jon Dick: Mungkin sejak 2008 ketika Anda datang ke INBOUND. Saya tidak berpikir email sudah mati. Pengamatan pribadi saya di sekitar email adalah sebagai berikut. Yang pertama, saya tidak melakukan banyak komunikasi dengan teman saya lagi melalui email. Dan itu membuat saya sedikit khawatir sebagai seorang pemasar karena itu berarti saya hanya berkomunikasi dengan kolega saya dan dengan bisnis melalui email.
Dan saya pikir indikasi pribadi Anda adalah semacam indikator utama tentang bagaimana Anda berkomunikasi dalam semua lapisan masyarakat. Jadi itu membuat saya khawatir. Dan salah satu hal yang kami lakukan tahun lalu adalah kami mengatakan kami harus mempercepat jenis email kami dengan cara orang ingin dikomunikasikan melalui email. Jadi kami menetapkan tujuan tahun lalu untuk memangkas volume email kami 50 persen.
Tren Bisnis Kecil: Wow.
Jon Dick: Kami baru saja pergi, dan kami mengatakan kami memotong volume. Kami akan mencari semua kolam yang baru saja kami kirimi semua email ini. Dan tebak apa yang terjadi? Kami mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke situs web kami dari email dan 50 persen volume daripada yang kami lakukan ketika kami mengirim volume yang lebih tinggi karena orang tidak lagi membuka email kami.
Sepertinya terlalu banyak. Jadi sekarang orang-orang mendapatkan email dari kami semoga. Anda bisa memberi tahu saya apakah ini benar atau tidak. Semoga Anda menemukan bahwa itu berharga bagi Anda dan Anda mendapatkan banyak nilai darinya.
Tren Bisnis Kecil: Bukankah itu salah satu statistik yang sebenarnya muncul di Dharmesh? Baik Dharmesh atau Brian, bahwa jika Anda mengirim email, dan itu semacam email yang melayani diri sendiri yang seperti 85 persen orang benar-benar kurang memikirkan merek Anda?
Jon Dick: Ya.
Tren Bisnis Kecil: Jadi dalam hal ini lebih sedikit lebih banyak.
Jon Dick: Kurang secara harfiah lebih untuk kita. Saya pikir itu hal yang biasa. Saya pikir mendapatkan pengalaman obrolan Anda luar biasa. Mencari tahu bagaimana memanfaatkan otomatisasi bot. Ini populer karena alasan yang sangat penting bukan? Jika Anda akan berjuang sangat keras untuk mendapatkan lalu lintas ke situs web Anda, buat cara bagi mereka untuk terlibat dengan Anda segera.
Model yang bekerja untuk waktu yang sangat lama adalah mengisi formulir ini, dan kami akan menindaklanjuti dengan Anda dan Anda akan menindaklanjuti dengan kami. Dan kita akan bolak-balik. Dan kita akan menemukan waktu untuk berbicara dan bertemu. Dan itu baik-baik saja di dunia di mana orang tidak kewalahan dengan email.
Tetapi semuanya hilang sekarang dan orang-orang telah dilatih oleh perusahaan seperti Netflix, dan Lyft, dan Amazon, untuk mengharapkan sesuatu sekarang. Jadi, kami telah melakukan banyak hal untuk merangkul apa yang kami sebut koneksi waktu nyata. Kemampuan untuk segera memesan rapat, kemampuan untuk mengobrol. Dan saya pikir itu adalah bagian penting dari strategi monetisasi perusahaan mana pun.
Tren Bisnis Kecil: Ya Anda sebutkan chat obrolan. Jadi saya harus berbicara sedikit tentang ujung suara itu, berbicara tentang antarmuka suara. Ada banyak orang yang memiliki perangkat Alexa, dan Amazon Echo, perangkat Google, Siri di telepon. Apakah Anda mulai melihat segala jenis gerakan dalam hal memanfaatkan suara sebagai antarmuka ke dalam beberapa hal yang Anda lakukan di sekitar pemasaran?
Jon Dick: Saya pikir ini akan menjadi bagian yang sangat alami dari evolusi bot obrolan secara terbuka. Saya agak memandang chat bot sebagai batu loncatan di jalan menuju bot suara. Beberapa hal selalu saya pikir akan dilakukan melalui teks. Dan saya pikir banyak hal yang sebaiknya dikomunikasikan kembali kepada seseorang melalui teks, atau melalui gambar jika Anda melihat data dan hal-hal seperti itu. Saya pikir sangat sulit untuk hanya mendengar aliran data dan memahaminya.
Tapi saya pikir apa yang kita pelajari sebagai pemasar dengan bot obrolan adalah kita belajar cara membuat pengalaman, dan meningkatkan pembelajaran mesin untuk benar-benar menciptakan pengalaman intuitif yang sangat baik yang memungkinkan orang untuk mendapatkan jawaban yang mereka cari lebih cepat.
Dan saya pikir kita hanya akan melihat bahwa orang-orang akan terus menanyakan pertanyaan-pertanyaan itu, tetapi mereka akan bertanya melalui suara alih-alih melalui pengetikan sendiri. Saya pikir kita akan melihatnya. Saya pikir kita akan melihat banyak perusahaan di ruang ini mulai meluncurkan layanan suara di beberapa titik segera.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda berpikir bahwa dengan Echo Show, yang memiliki layar dan Google akan keluar dengan salah satu dari mereka, saya pikir Lenovo yang memiliki layar. Apakah Anda pikir itu akan berdampak atau mempercepat adopsi suara dari perspektif konsumen dalam pemasaran?
Jon Dick: Aku pikir begitu. Maksud saya lagi, saya pikir itu adalah perpaduan dari informasi. Salah satu hal besar yang kami pelajari dalam 12 atau 18 bulan terakhir adalah bahwa orang menginginkan opsi, mereka tidak hanya ingin berkomunikasi di satu saluran. Pikirkan tentang hidup Anda dan cara Anda berkomunikasi dengan benar?
Anda tahu jika Anda dan saya mencoba terhubung, Anda dapat mengirim email kepada saya di LinkedIn atau InMail saya di LinkedIn dan saya akan suka, oke ini bagus. Bisakah Anda mengirim email kepada saya agar kami dapat menemukan waktu? Saya akan memberi Anda email saya, Anda akan mengirim saya email. Dan kemudian hari seperti apa saya, apa ponsel Anda sehingga saya bisa mengirim pesan teks kepada Anda? Seperti orang yang hanya bergerak melalui saluran.
Kapan pun kami pikir kami tahu persis apa yang diinginkan seseorang dan mencoba membatasi mereka untuk itu, kami hampir selalu memiliki tingkat konversi yang lebih rendah dan tingkat keterlibatan yang lebih rendah. Jadi, ketika kami membuka opsi, di situs web kami di mana kami katakan, apakah Anda ingin memesan rapat? Apakah kamu mau ngobrol? Atau Anda ingin menghubungi kami? Kami melihat 50 persen orang memesan rapat, 20 persen mengobrol, dan 30 persen menelepon kami.
Tren Bisnis Kecil: Jadi semuanya sudah berakhir.
Jon Dick: Ada di mana-mana. Orang menginginkan opsi. Saya pikir itu hal yang sama ketika datang ke suara dan visualisasi. Membayangkan bahwa siapa pun yang menginginkan suara mungkin bukan jawaban yang tepat.
Tren Bisnis Kecil: Benar.
Jon Dick: Ini sama dengan pendapat saya dengan bot dan formulir. Bot dan formulir adalah produk yang sama. Itu adalah hal yang sama. Itu hanya evolusi tentang bagaimana Anda menangkap informasi dan bagaimana Anda membuat orang ke konten yang tepat yang mereka inginkan. Jadi saya pikir kita hanya akan melihat semua gabungan semacam itu. Dan saya pikir kehadiran layar akan mempercepat suara.
Tren Bisnis Kecil: Jadi ada begitu banyak pemasar yang datang hari ini. Konsumen lebih pintar, lebih mengerti teknologi mereka. Dan begitu banyak hal datang kepada mereka dari rentang perhatian konten semacam itu.
Jon Dick: Ya.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang Anda sarankan selama 6 sampai 12 bulan ke depan akan menjadi tantangan terbesar yang harus dilewati pemasar dan berhasil agar tetap terhubung dengan pelanggan dalam jangka panjang?
Jon Dick: Saya pikir ini tantangan data lebih dari apa pun. Saya pikir kita semua bisa melihat dan membayangkan seperti apa masa depan. Dan kemampuan ini untuk memiliki pengalaman saluran omni ini dan berbagai pendekatan untuk bagaimana berkomunikasi dengan orang-orang secara efektif dan memiliki semua konteks.
Saya pikir masalahnya akan memiliki semua data Anda yang mendasarinya secara efektif. Dan saya pikir memiliki CRM yang hebat adalah langkah pertama yang luar biasa untuk itu. Saya pikir Anda akan melihat CRM mengembangkan sejumlah besar cara mereka beroperasi secara fundamental dan data yang mendasari mereka.
Saya pikir itu tantangan terbesar. Dan saya pikir para pemasar yang benar-benar mengerti data dan dapat membantu membayangkan bagaimana kebutuhan untuk berkembang akan benar-benar sukses.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
