Hampir tepat satu tahun yang lalu, Pascal Houillon (foto), CEO Sage North America, tampil di depan lebih dari seribu orang di mitra tahunan perusahaan dan konferensi pelanggan. Dia berbicara dengan penuh semangat tentang perlunya perusahaannya berubah.
Visinya untuk perubahan melibatkan perubahan strategis, termasuk:
- fokus pada bisnis inti Anda
- membangun visibilitas merek Anda
- merangkul cloud dan preferensi pelanggan yang tumbuh pesat untuk menggunakan perangkat seluler.
Dan hari ini, hampir tepat satu tahun kemudian, dia kembali naik panggung di Sage Summit (#SageSummit) dengan pesan serupa. Tapi kali ini, ia mampu menunjukkan kemajuan aktual oleh perusahaan akuntansi dan perangkat lunak ERP global selama setahun terakhir.
Pesan dari Houillon dan anggota senior tim kepemimpinan lainnya dapat diringkas dalam ungkapan sederhana: awan dan mobilitas mengubah segalanya. Dan Sage, dengan 2 juta pelanggan di seluruh dunia (setengahnya di Amerika Utara), berkembang seiring dengan pasar, mereka menegaskan.
Menurut Houillon, Sage Amerika Utara telah melepaskan 7 bisnis yang dianggap non-inti. Di mana sebelumnya ada gado-gado nama merek yang berbeda, termasuk perangkat lunak akuntansi Peachtree, hari ini semua produk membawa merek Sage. Misalnya, Peachtree menjadi Sage 50. Alih-alih Bertindak! - salah satu lini bisnis yang didivestasi - perusahaan kini fokus pada produk Sage CRM.
Dengan melakukan divestasi, perusahaan mengatakan tidak menyusut, tetapi mampu mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik dan fokus pada pengalaman pelanggan untuk penawaran inti. Salah satu prestasi yang ditunjuk oleh pejabat perusahaan adalah bahwa skor "promotor bersih" Sage tentang kepuasan pelanggan hampir dua kali lipat selama setahun terakhir.
Sage Aplikasi Seluler dan Cloud
Pejabat perusahaan melihat peluang baru yang terbuka bagi cloud dan mobilitas.
Di antara mereka adalah Sage One, sistem akuntansi dan produktivitas berbasis cloud yang dirancang untuk startup dan usaha kecil hingga 10 karyawan, diperkenalkan sedikit lebih dari setahun yang lalu. Sage One sekarang memiliki 10.000 pelanggan di seluruh dunia, dan perusahaan terus berinvestasi di dalamnya. Sage merencanakan peningkatan tambahan akhir tahun ini dan selanjutnya, yang menurut pejabat akan menambah fungsi dan memperluas daya tarik produk untuk bisnis yang sedikit lebih besar (hingga 25 karyawan).
Mobilitas adalah bidang pertumbuhan lain. Pembayaran Seluler Sage - yang memungkinkan hampir semua jenis ponsel atau perangkat komputasi untuk menerima pembayaran kartu kredit - terus bertambah.
Selain Pembayaran Seluler, tiga aplikasi seluler baru diperkenalkan minggu ini. Pengguna sistem Sage ERP sekarang dapat mengotomatiskan fungsi penjualan, layanan lapangan dan penagihan / pembayaran menggunakan perangkat seluler, dengan cara yang mulus dengan sistem Sage ERP mereka. Dalam sebuah artikel promosi, Sage mengatakan ingin menunjukkan kepada pelanggan “bagaimana mengubah iPad dari perangkat penghisap waktu You Tube menjadi mesin uang ajaib.”
Sage Mobile Sales memungkinkan tenaga penjualan lapangan untuk menutup penjualan dengan cepat, di mana pun pelanggan berada. Sage Mobile Service meningkatkan efisiensi dalam proses internal dan menghemat kertas kerja yang boros. Penagihan dan Pembayaran Sage membantu perusahaan mendapatkan pembayaran lebih cepat.
Kunci strategi produk seluler perusahaan, CTO Himanshu Palsule, adalah untuk membuat aplikasi yang tidak hanya diangkut ke perangkat seluler, tetapi juga dibuat "asli" untuk setiap jenis platform seluler. Dengan cara ini aplikasi dapat memanfaatkan fitur unik dari setiap platform. Misalnya, aplikasi seluler yang dibangun di Windows 8 menggunakan gaya "Metro" Windows 8 dan ubin yang dapat disentuh / diklik. Ini menjadikannya intuitif bagi pelanggan.
Salah satu produk yang akan datang di masa depan menyebabkan tepuk tangan spontan di kerumunan ketika demo. Sage Voice, aplikasi seperti Siri, akan memungkinkan pengguna mencari informasi dalam perangkat lunak Sage mereka dengan suara di perangkat seluler, bahkan dengan hanya sebagian informasi seperti nama parsial. Seperti yang dikatakan oleh salah satu peserta, “ITULAH saya suka mencari informasi.”
Menurut Houillon, perusahaan yang perlu diubah memiliki kekuatan lebih di tangan mereka daripada yang mereka sadari. “Kita semua dapat memanfaatkan aset yang kita miliki, lebih dari apa yang kita pikirkan,” kata Houillon.
4 Komentar ▼
