Apakah Anda melihat media sosial dengan cara yang sama? Tepuk tangan dan teruskan media sosial Anda 'kampanye'. Tepuk tangan Anda lagi dan matikan.
Bertepuk tangan dan Anda menampar kampanye media sosial. Anak kecil itu membuat halaman Facebook dan beberapa tweet lucu. Seseorang ghostwrites blog untuk Anda atau Anda menulis posting oh, setiap bulan atau dua. Dan Anda melakukan sesuatu … tidak yakin apa atau mengapa, tetapi sesuatu yang seseorang katakan imut dan lucu dan mengirimkannya ke pelanggan Anda.
BAM! Itu ada. Media sosial.
Dan Anda duduk dan menunggu … dan menunggu. Dan setelah beberapa saat, jika Anda ingat media sosial Anda kampanye … Anda menyadari tidak ada yang terjadi:
- Tidak ada 'percakapan' telah terjadi, apa pun itu;
- Tidak ada referensi,
- Tidak ada peningkatan lalu lintas yang berkelanjutan ke situs Anda,
- Jumlah prospek belum bertambah,
- Juga tidak memiliki jumlah referensi.
- Tingkat konversi tetap sangat rendah.
Dan Anda mencari seseorang yang mengatakan 'media sosial'.
Dan Anda bertepuk tangan dan itu dimatikan. Blog turun. Anak muda itu dipecat. Tweet berhenti dan halaman Facebook mati karena diabaikan dengan pemberitahuan atau keluhan minimal dari para anggotanya.
Dan tidak ada dunia yang lebih buruk dari keausan.
Atau…
Tepuk tangan. Upaya media sosial Anda berhasil.
- Halaman Facebook perusahaan Anda dipenuhi dengan pembaruan dan komentar, suka dan foto.
- Blog Anda secara teratur diperbarui oleh Anda dan anggota Anda, mungkin Anda memiliki beberapa blogger tamu juga. Mungkin mereka pelanggan atau vendor?
- Akun Twitter Anda berkembang dengan pengikut nyata melakukan percakapan nyata tentang produk Anda, perusahaan Anda … bahkan Anda.
- Sumber daya lain seperti Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … dan banyak lagi yang digunakan.
Sekarang, lebih banyak orang berbicara tentang produk Anda, layanan Anda, apa yang mereka sukai, apa yang akan mereka sukai jika Anda mendengarnya. Mereka menyarankan hal-hal yang dapat Anda ubah, hal-hal untuk ditingkatkan … bagaimana jika kemasannya lebih mudah dibuka atau memiliki fitur ini atau tidak memiliki fitur itu.
Sekarang, lebih banyak orang berbicara tentang apa … mereka … JANGAN menyukainya. Statistik menunjukkan orang-orang ini memiliki lebih banyak percakapan tentang topik ini daripada topik lainnya. Penderitaan mencintai perusahaan. Ia mencintai komunitas juga. Dan sekarang Anda telah menawarkan mereka sebuah komunitas, dengan biaya Anda … secara harfiah.
Sekarang apa yang akan kamu lakukan?
- Bertepuk tangan dan percakapan terakhir itu hilang?
- Bertepuk tangan dan saran-saran itu dapat diabaikan atau diedit karena menyiratkan kepemimpinan Anda tidak memiliki visi atau Anda tidak dapat berinovasi? Atau ada tenggat waktu yang diharapkan untuk perubahan ini? Yang tidak bisa Anda temui?
Karyawan, eksekutif, dan manajer, mitra dan vendor, investor, dan dewan Anda dapat melihat percakapan itu. Dolar untuk donat, Homer, saya yakin mereka punya banyak ide yang sama. Atau, mereka ingin melakukan banyak percakapan yang sama. Denganmu. Dengan diri mereka sendiri.
Atau mereka terancam oleh percakapan itu. Mungkin budaya Anda tidak menerima percakapan ini. Mungkin Anda juga terancam melihat percakapan terbuka seperti itu dibagikan secara terbuka dan transparan dengan dan tanpa izin Anda. Dan mungkin Anda khawatir apa yang terjadi ketika percakapan itu terjadi …
Pada titik ini, Anda menemukan fitur clap-off untuk media sosial tidak berfungsi. Ini seperti Anda di opera. Anda bertepuk tangan dan bersorak untuk aksi pembuka. Dan gantungan kunci Anda mulai berbunyi … dan berbunyi … dan berbunyi.
Setelah percakapan dimulai dengan prospek dan pelanggan Anda, referensi mereka dan karyawan Anda, mitra dan vendor Anda, dewan dan pemegang saham … tidak ada jumlah tepuk tangan dan panggilan untuk memesan, secara langsung atau digital, dapat menghentikannya. Anda bisa menekannya. Anda dapat mengeluarkan kebijakan internal perusahaan. Anda dapat memecat karyawan, memberhentikan mitra. Anda dapat mengabaikan pelanggan Anda, menghapus situs-situs itu, berhenti tweeting.
Namun, percakapan itu masih berlangsung. Mereka hanya akan pindah ke audiens yang lebih reseptif: pesaing Anda. Karyawan, pelanggan, mitra, dan vendor Anda akan membawa percakapan itu kepada pesaing Anda: saat ini atau saat memulai.
Media sosial, percakapan yang transparan dan terbuka, cenderung seperti Borg. Mereka menyerap segala sesuatu dan semua orang di jalan mereka. Resistensi adalah sia-sia. Bersiaplah untuk itu sekarang. Berikut adalah beberapa ide untuk dipertimbangkan sebelum Anda bertepuk tangan untuk media sosial … hal, strategi atau kampanye, apa pun orang menyebutnya.
Mulailah dengan yang terdekat dengan Anda. Itu karyawan Anda. Apakah Anda memiliki budaya terbuka, transparan,? Bagaimana Anda merespons kegagalan atau kritik? Bagaimana Anda merespons ide baru? Apakah semua orang, termasuk Anda pemimpinnya, siap menghadapi serangan umpan balik … haruskah itu terjadi?
Apa yang Anda tawarkan yang layak dibahas? Anda akan menemukan apa yang menarik ketika Anda bergabung dengan percakapan ini. Menarik Tidak berarti menarik. Menarik berarti bagaimana audiens Anda menjawab tiga pertanyaan ini dengan penawaran Anda:
- Apa untungnya bagi mereka?
- Mengapa mereka harus peduli?
- Mengapa mereka harus percaya?
Jadi, ke mana Anda mencari jawaban?
- Tempat pertama untuk mencari jawaban adalah karyawan Anda.
- Tempat berikutnya untuk melihat adalah percakapan mereka dengan pelanggan.
- Tempat berikutnya untuk melihat adalah pelanggan Anda. Hubungi mereka.
- Kemudian vendor dan mitra Anda.
Mereka semua bisa menjawab pertanyaan itu. Dan itu akan berbeda dari yang Anda harapkan. Mungkin.
Apakah Anda siap untuk perubahan? Apakah Anda memiliki sistem untuk menangani perubahan? Seberapa cepat Anda dapat mengubah fitur? Seberapa cepat Anda bisa menambahkan produk? Seberapa cepat Anda bisa menjawab pertanyaan dan masalah, ocehan dan rave, main hakim sendiri dan penginjil?
Bisakah kamu melepaskannya? 'Anda' adalah Anda pribadi dan Anda di perusahaan Anda. Percakapan tetap ada di tangan Anda. Tapi, sekarang ada banyak tangan.
Posting ini sudah berlangsung terlalu lama. Itu mungkin intinya. Media sosial memulai percakapan yang pernah dimulai tidak berhenti bahkan di akhir posting. Itulah sebabnya komentar pada posting blog sangat sederhana dan kuat.
Tapi saya sarankan Anda bertanya pada diri sendiri sekarang apa yang dikatakan tentang penawaran Anda oleh mereka yang membicarakannya sekarang. Media sosial hanya akan mempercepat penyebaran pesan itu. Itu tidak akan mengubah pesan. Media sosial tidak dapat lagi mengubah pesan Anda selain lipstik dapat mengubah wajah babi. Pastikan Anda menyukai jawaban atas beberapa pertanyaan ini sebelum bertepuk tangan dan menampar media sosial … sesuatu … untuk perusahaan Anda. Setelah dinyalakan, Anda tidak dapat bertepuk tangan dan mematikannya.
*******************************
istockphoto dari BillCourtney42
