Saat Anda menelusuri setiap tren pemasaran bisnis kecil berikut, Anda akan melihat betapa dahsyatnya komponen sosial untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan ideal Anda. Ingat saja, pelanggan Anda mengendalikan merek Anda, jadi bertindaklah sesuai dengan itu.
1. OTENTITAS– Pada tahun 2009, fokusnya adalah pada "keaslian" dan membiarkan orang-orang nyata di belakang perusahaan Anda terlihat dan terlihat - tidak ada lagi yang bersembunyi di balik situs web tanpa wajah yang diisi dengan kata "Kami." Sebaliknya, itu adalah "I." Konsumen dan pembeli B2B berharap tahu dengan siapa mereka berhadapan sebelum merekrut perusahaan Anda.
Jika terjadi masalah dengan produk Anda, konsumen ingin orang yang nyata untuk menjangkau, apakah itu AngelaAtHP atau ComcastCares di Twitter, atau desainer Web yang ingin Anda sewa yang berpartisipasi aktif dalam Facebook dan Plurk. Pengusaha menghubungkan satu-ke-satu melalui situs media sosial dan aktivitas ini akan berlanjut.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Siapkan kehadiran media sosial dengan nama asli Anda di situs-situs seperti Twitter.com, dan berinteraksi dengan pelanggan dan prospek, mencampurkan informasi pribadi serta informasi bisnis. Contoh: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, pendiri Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, Presiden Palo Alto Software), dan @pixily (Prasad Thammineni, CEO Pixily).
- Siapkan profil dan grup di Facebook dan mulailah merekrut pelanggan untuk bergabung.
- Buat setidaknya satu blog untuk menjaga agar pelanggan tetap terdidik tentang industri Anda atau produk dan layanan Anda.
2. MELAKUKANNYA PEMASARAN DIRI - Sebuah studi oleh Yellow Pages Association of America menemukan bahwa lebih dari setengah dari semua bisnis kecil mengatakan bahwa mendapatkan dan mempertahankan pelanggan adalah sebuah tantangan, namun hampir dua pertiga mengatakan mereka TIDAK akan mendapatkan bantuan dari luar dalam pemasaran. Biaya iklan tradisional naik dengan tingkat iklan surat kabar tumbuh 18%, sementara efektivitas pemasaran tradisional turun dengan pembaca surat kabar turun. Pada 1992 dibutuhkan tiga sentuhan untuk menjangkau pembeli Anda - dan hari ini dibutuhkan lebih dari delapan!
Cara memanfaatkan tren ini:
- Lakukan riset pasar. Gunakan alat survei online gratis seperti SurveyMonkey atau QuestionPro untuk mencari tahu apa yang benar-benar penting bagi pelanggan Anda.
- Investasikan dalam pemasaran langsung. Luangkan waktu untuk membangun daftar pelanggan Anda dan mulai mengirim pesan langsung ke pelanggan Anda bila memungkinkan. Gunakan informasi yang Anda pelajari dari survei untuk menargetkan pesan Anda. Jika Anda tidak mampu membeli surat siput langsung, maka lakukan pemasaran email, yang lebih murah.
- Posting video dan tayangan slide di situs web dan / atau blog Anda. Video demonstrasi atau kumpulkan testimonial dari pelanggan. Google menyukai konten video, meningkatkan peluang Anda ditemukan online. Dengan memposting peragaan slide di situs Anda dan di SlideShare, Anda dapat menjangkau dua audiens - mereka yang ada di situs sosial seperti Slideshare dan yang datang langsung ke situs Anda. Dan Anda membuat presentasi dan dokumen Anda yang ada melakukan tugas ganda dengan mempostingnya secara online.
3. KATA PEMASARAN MULUT-DIDORONG TECH - 68% pelanggan Anda akan meninggalkan Anda karena mereka tidak melihat perbedaan antara Anda dan orang lain. Inilah sebabnya mengapa pemasaran dari mulut ke mulut akan menjadi lebih populer pada tahun 2009. Pelanggan yang loyal memberi tahu teman dan keluarga mereka MENGAPA memilih Anda. Dengan begitu banyak iklan di sekitar kita. usaha kecil harus menembus "firewall" yang dalam dari perlawanan untuk mencapai pelanggan ideal mereka.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Letakkan bagian forum di situs web Anda dan jalankan tanya jawab dengan pelanggan Anda. Ini akan memberi Anda alasan NYATA bahwa mereka memilih Anda.
- Mulai rujukan atau program afiliasi. Sesederhana mendekati bisnis-bisnis yang melayani pelanggan Anda SEBELUM mereka mendapatkan Anda. Contoh yang baik adalah dealer mobil dapat merujuk agen asuransi. Pengecer pakaian dapat merekomendasikan binatu. Lihatlah ke depan Anda dalam rantai pasokan dan di belakang Anda dalam rantai pasokan dan mulai merujuk dan mengumpulkan referensi.
- Ukur Skor Net Promotor Anda. Fred Reicheld menulis sebuah buku berjudul "The Ultimate Question" yang menemukan bahwa satu-satunya prediktor keuntungan terbesar ini adalah jawaban untuk pertanyaan "Seberapa besar kemungkinan Anda merujuk perusahaan ini kepada teman dan keluarga?"
4. ECO DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL - "Hijau" telah menjadi arus utama. Bukan hanya hal yang trendi untuk dikatakan lagi. Pada tahun 2009, memberi tahu pelanggan bahwa produk atau layanan Anda ramah lingkungan dan secara sosial merupakan fitur yang ingin Anda komunikasikan. Sebuah studi BBDO (Agen Iklan) baru-baru ini menunjukkan bahwa konsumen yang lebih muda membuat keputusan pembelian berdasarkan pada bagaimana "perbedaan yang Anda buat di dunia." Apakah Anda menyukai tren ini atau tidak - banyak konsumen telah memasukkan ini ke dalam daftar kriteria mereka.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Promosikan program komunitas apa pun atau proyek atau praktik ramah lingkungan yang Anda miliki. Jangan berpikir bahwa segala upaya pada kegiatan ramah lingkungan terlalu kecil. Jika Anda mengganti semua bola lampu di kantor Anda ke lampu neon baru - maka katakan demikian. Jika Anda mendaur ulang kertas - katakan demikian.
- Jika Anda adalah bisnis lokal yang melakukan bisnis secara lokal - tunjukkan kepada pelanggan Anda bagaimana Anda melakukan daur ulang dan menumbuhkan uang yang mereka habiskan bersama Anda kembali ke komunitas.
5. BOOTSTRAPPING DAN SIMPLICITY - Kami telah pindah dari kelebihan selama beberapa tahun sekarang. Namun pada tahun 2009, menjadi cerdas dan bootstrap secara resmi keren. Tahun ini membawa peluang luar biasa untuk memotong produk dan layanan yang memiliki nilai kecil. Menyederhanakan penawaran Anda memberi Anda kesempatan untuk membedakan diri sendiri dan mempertahankan (jika tidak meningkatkan) poin harga Anda untuk produk atau layanan yang Anda lakukan terbaik.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Jalankan laporan produk dan layanan Anda yang dijual ke setiap pelanggan dan periksa marginnya. Sorot penawaran margin rendah dan lihat apakah Anda dapat memindahkan pelanggan Anda ke alternatif yang lebih menguntungkan.
- Lihatlah tagihan dan pernyataan Anda dan tanyakan pada diri sendiri pertanyaan 'Dengan cara apa biaya ini didapat dan mempertahankan pelanggan ideal saya?' Jika Anda tidak mendapat jawaban yang baik - mungkin sudah waktunya untuk memotong pengeluaran itu.
6. PEMASARAN UNTUK "BELI TOMBOL" - Neuromarketing adalah studi tentang bagaimana otak kita merespons pesan. Neuromarketing menjadi standar dasar untuk copywriting dan iklan. Mempelajari cara kerja "tombol beli" pelanggan Anda akan menghemat waktu dan uang Anda.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Baca buku Buyology dan Neuromarketing untuk memahami dengan tepat bagaimana otak Anda dipengaruhi untuk memilih satu produk dari yang lain.
- Temukan cara untuk melampirkan emosi positif ke produk atau layanan Anda.
- Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda mempercayai MEREKA dengan menyediakan masa percobaan atau dengan cepat menyetujui kredit.
7. ANGGOTA BAYARAN - Situs keanggotaan adalah tren baru yang menjadikan Internet peluang menghasilkan uang yang luar biasa bagi semua jenis pengusaha. Kombinasikan tren menciptakan ceruk, dan situs keanggotaan, dan Anda akan memiliki formula kemenangan di tahun 2009.
Menawarkan keanggotaan tidak terbatas pada Internet saja. Restoran telah menggunakan keanggotaan dengan sukses untuk meratakan arus kas dan secara konsisten mendatangkan pelanggan. Penyedia layanan keuangan telah menggunakan keanggotaan untuk mendidik klien mereka dan menyediakan acara dan layanan khusus.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Pikirkan cara-cara untuk menawarkan manfaat reguler kepada anggota: produk atau layanan bulan ini, penelitian, e-book, desain, dan templat. Jika Anda memiliki ceruk, Anda memiliki peluang untuk menjadi anggota.
- Bisakah Anda menghubungi anggota pelanggan Anda? Apa yang bisa Anda tawarkan kepada mereka secara teratur sebagai manfaat keanggotaan?
- Beberapa contoh situs keanggotaan: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILITAS - Mengakses Internet melalui perangkat seluler atau ponsel pintar adalah hal yang wajar. Situs yang ramah seluler akan menjadi situs pilihan bagi konsumen yang mencari informasi saat bepergian. Kejadian umum lainnya adalah menerima pembaruan pada pesanan Anda atau informasi apa pun yang Anda minta melalui pesan teks.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Lihat layanan ini untuk mengirim pesan teks ke pelanggan dari Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Bicaralah dengan pakar teknis Anda untuk melihat apa yang diperlukan untuk mengonversi situs web atau blog Anda agar dapat dilihat dengan mudah di web.
9. WISDOM OF CROWDS - Pelanggan Anda akan ingin mengatakan lebih banyak tentang bagaimana Anda meningkatkan produk atau layanan Anda. Alat internet seperti UserVoice, Get Satisfaction, dan IdeaScale akan mendapatkan popularitas lebih di tahun 2009 dan akan menjadi platform umum untuk mengumpulkan umpan balik dan gagasan pelanggan tentang peningkatan produk. Menggunakan alat umpan balik ini membantu membangun komunitas dan loyalitas pelanggan.
Cara memanfaatkan tren ini:
- Daftar untuk versi gratis UserVoice, GetSatisfaction, atau IdeaScale dan letakkan widget Umpan Balik di situs web atau blog Anda. Beri tahu pelanggan Anda untuk menyumbangkan ide.
- Pastikan untuk memantau (atau minta karyawan Anda memonitor) umpan balik di situs tersebut dan berpartisipasi di dalamnya. Kemudian saat Anda menerapkan saran - komunikasikan itu kepada pelanggan Anda.
10. PERSONAL BRANDING- Personal Branding akan menjadi lebih penting daripada resume pembunuh atau bio. Merek pribadi Anda adalah identitas publik Anda. Inilah yang Anda dikenal di dalam dan di luar jaringan Anda. Tidak pernah lebih penting untuk membedakan diri Anda dan fokus pada apa yang membuat Anda berbeda dari orang banyak.
Merek pribadi yang baik memberi orang perasaan langsung mengenal Anda dan pengalaman yang ditawarkan bisnis Anda. Apa yang disulap oleh nama-nama ini untuk Anda? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Masing-masing individu ini berfokus pada ide atau elemen yang menentukan siapa mereka yang segera dikenali. Misalnya "Anda Dipecat" bukan Oprah dan "Jalani hidup Anda yang terbaik" bukan Donald Trump
Cara memanfaatkan tren ini:
- Pastikan Anda menggunakan foto di web. Tidak perlu profesional, sebenarnya, tembakan yang jujur dan autentik adalah yang terbaik. Gunakan gambar yang sama di mana-mana sampai merek Anda terbentuk. @GuyKawasaki memiliki gambar standarnya - tetapi ia juga mengubahnya sekitar sekarang dan kemudian. @JenniferLaycock dari SearchEngine Guide menggunakan logo anak anjing perusahaannya sebagai mereknya.
- Daftarkan nama Anda sebagai nama domain Anda. Juga daftarkan ekstensi nama Anda di situs media sosial populer seperti Twitter, LinkedIn, Slideshare, dan lainnya. Ini juga memiliki tujuan defensif, karena mencegah penghuni liar mengambil keuntungan dari merek pribadi Anda.
* * * * *
