Perwakilan layanan pelanggan bertindak sebagai penghubung antara perusahaan tempat mereka bekerja dan pelanggannya. Mereka menangani pertanyaan dan keluhan dari pelanggan melalui telepon, email atau secara langsung. Karena pekerjaan mereka mengharuskan berurusan dengan pelanggan, pekerja layanan pelanggan harus memiliki orang-orang yang kuat dan keterampilan komunikasi. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja, rata-rata upah pekerja layanan pelanggan per jam adalah $ 14,36 pada 2008. Berbagai kualitas pribadi dapat membantu pekerja layanan pelanggan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
$config[code] not foundKesabaran
Orang layanan pelanggan yang baik harus memiliki kesabaran untuk bekerja dengan semua jenis orang. Ketika seorang pelanggan menghubungi departemen layanan dengan masalah, dia mungkin gelisah atau kesal, atau mungkin tidak tahu bagaimana menjelaskan masalah tersebut. Perwakilan layanan pelanggan harus dapat bekerja dengan pelanggan tanpa merasa kesal, dan harus tetap tenang sehingga dia dapat memperoleh informasi yang diperlukan untuk memandu pelanggan ke solusi terbaik.
Membuat Pelanggan Merasa Penting
Orang layanan pelanggan yang baik memiliki kemampuan untuk membuat pelanggan merasa penting dan tidak suka nama atau nomor tanpa wajah. Teknik sederhana yang digunakan adalah mengulangi nama pelanggan sepanjang percakapan. Dia juga dapat menyampaikan kepada pelanggan bahwa dia benar-benar peduli dengan kebutuhannya dengan menawarkan permintaan maaf untuk masalah pelanggan, bahkan jika perusahaan tidak bersalah.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingMendengarkan
Perwakilan layanan pelanggan yang baik adalah pendengar yang ahli. Sementara perwakilan mungkin tergoda untuk mengganggu pelanggan yang melampiaskan frustrasinya, akar masalah yang sebenarnya sering terungkap selama omelan pelanggan. Mendengarkan juga melibatkan mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi masalah pelanggan dan menunjukkan bahwa perwakilan tersebut benar-benar memahami masalah tersebut.
Kesediaan untuk Belajar
Beberapa bisnis dapat mengalami perubahan yang cepat dan sering, seperti menambah lini produk baru atau merevisi kebijakan dan prosedur mereka. Semakin banyak pengetahuan yang dimiliki orang layanan pelanggan tentang perusahaannya, semakin baik layanan yang akan dia dapat berikan kepada pelanggan. Oleh karena itu, ia harus bersedia mengikuti perubahan dengan mendidik dirinya sendiri dan dengan memanfaatkan peluang pelatihan yang ditawarkan oleh perusahaan.
Tetap Positif
Layanan pelanggan dapat menjadi jalur pekerjaan yang penuh tekanan, terutama ketika menangani volume pelanggan yang tinggi atau ketika berurusan dengan mereka yang kesal. Orang layanan pelanggan yang baik mampu mempertahankan sikap positif, bahkan ketika dia mengalami hari yang buruk. Sikap negatif dapat diambil dengan mudah oleh pelanggan, yang mengurangi pengalaman layanan pelanggan.
Informasi Gaji 2016 untuk Perwakilan Layanan Pelanggan
Perwakilan layanan pelanggan mendapatkan gaji tahunan rata-rata $ 32.300 pada tahun 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Pada akhirnya, perwakilan layanan pelanggan memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 25.520, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 41.430, yang berarti 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 2.784.500 orang dipekerjakan di AS sebagai perwakilan layanan pelanggan.
