Situs web Anda berfungsi sebagai alat terbaik Anda untuk menarik perhatian dari pelanggan potensial online. Karena konten web Anda adalah yang benar-benar membawa pesan Anda dan mengamankan konversi, pemasaran konten Anda perlu dioptimalkan untuk profil pelanggan yang ditargetkan.
Tetapi bagaimana jika Anda memiliki beberapa profil pelanggan yang ditargetkan, dengan selera dan motivasi yang berbeda, dan mereka semua memerlukan pendekatan yang berbeda? Apakah Anda mengoptimalkan untuk satu kelompok, dengan risiko mengasingkan atau kurang mewakili yang lain? Apakah Anda menargetkan konten Anda sesedikit mungkin, meninggalkan situs web Anda dengan konten yang tidak jelas dan kacau yang tidak menarik pelanggan?
Divide and Prosper: Target Multiple Profil Pelanggan
Internet adalah media yang sangat serbaguna, dan Anda tidak perlu khawatir mencapai satu profil atau yang lain jika bisnis Anda melayani banyak basis pelanggan.Situs web Anda tidak hanya dapat dioptimalkan untuk satu profil pelanggan; Anda dapat mengoptimalkannya untuk sejumlah profil pelanggan dengan melakukan pekerjaan ekstra untuk menciptakan pengalaman pengguna yang terpisah untuk setiap basis pelanggan.
Secara sederhana: Anda dapat membuat situs web Anda menjangkau yang Anda inginkan, dan mengirimkannya dengan cara yang dapat mereka sesuaikan sendiri.
Ada banyak cara berbeda untuk mengimplementasikan beberapa set konten untuk profil pelanggan yang berbeda. Secara umum, paling mudah untuk menargetkan profil pelanggan individu dengan membuat microsite spesifik atau halaman arahan terpisah untuk berbagai jenis pelanggan, dan membiarkan pengunjung Anda menentukan siapa mereka pada saat kedatangan. Mengizinkan pelanggan Anda mengidentifikasi diri mereka sendiri melalui opsi konten selektif dapat memberikan banyak data berharga yang dapat mendorong strategi online masa depan Anda.
Untuk mencapai ini, Anda memerlukan satu set halaman web yang sama sekali berbeda untuk setiap profil klien. Anda dapat membuat halaman arahan individual yang berbicara tentang titik nyeri dan kebutuhan spesifik segmen target yang sangat terfokus, atau Anda dapat menggeneralisasi lebih banyak dan mengklasifikasikan grup target Anda berdasarkan profesi, minat, atau tingkat keahlian.
Situs web Anda akan memerlukan semacam opsi navigasi yang membuat laman web Anda yang dibedakan tersedia bagi pengunjung Anda. Ini dapat dilakukan dengan menu dropdown sederhana, prompt situs pada saat kedatangan, halaman gateway yang mencantumkan tujuan khusus untuk pengunjung, atau sejumlah metode kreatif lainnya yang menarik perhatian.
Wikipedia Segmen Konten Mereka, dan Begitu Juga Anda
Contoh paling umum adalah situs web internasional. Ambil Wikipedia sebagai contoh. Laman landas tempat Anda tiba mudah dimengerti, dan sangat tersegmentasi. Jika Anda adalah pengunjung Prancis atau Italia, Wikipedia tidak akan dapat diakses oleh Anda jika Anda mendarat di halaman depan Wikipedia bahasa Inggris.
Dengan menyediakan halaman arahan yang berfokus global untuk semua pengguna yang tiba di halaman arahan paling depan mereka, Wikipedia telah membuat segmentasi konten mereka berdasarkan bahasa. Pengguna kemudian mengklik bahasa yang mereka sukai, dan dapat mengakses konten yang khusus dibuat untuk mereka.
Amazon.com juga mensegmentasi halaman web mereka berdasarkan bahasa. Jika Anda menggulir ke bagian bawah beranda, Anda akan melihat di bawah logo paling bawah mereka daftar negara lain. Pembeli Kanada dapat memilih Amazon Kanada dan mengakses produk Kanada dengan harga Kanada. Mereka tidak hanya mengelompokkan situs web mereka berdasarkan bahasa, tetapi juga tingkat profesional pengunjung tepat di atas ini. Jika Anda seorang investor atau anggota pers, Anda dapat menemukan konten yang khusus disiapkan untuk Anda di halaman Hubungan Investor Amazon atau halaman Siaran Pers.
Banyak bisnis internasional memiliki halaman arahan yang elegan dan minimal yang menawarkan segmentasi berdasarkan wilayah geografis, bahasa, dan tingkat minat. Ini adalah segmen yang sangat luas, dan mungkin tidak segera berlaku untuk bisnis kecil. Anda dapat, bagaimanapun, menerapkan ide-ide umum ini ke situs web bisnis kecil Anda dengan mudah.
Jadikan Segmen Berfungsi untuk Bisnis Anda
Mengidentifikasi segmen yang ditargetkan adalah langkah pertama dalam proses. Anda dapat menggunakan penelitian bisnis, analisis situs, dan sumber daya lainnya di situs ini dan lainnya. Setelah Anda meneliti pelanggan Anda, Anda harus dapat membentuk profil umum tentang siapa pelanggan Anda yang paling berharga. Jika Anda menjual peralatan dapur, segmen Anda dapat menyertakan profil seperti "The Soccer Mom," "The Newlywed Couple," atau "Dads Looking to Upgrade."
Dari sana, Anda dapat merancang strategi konten di sekitar setiap profil. Apa yang memotivasi setiap profil? Apa yang tidak mereka sukai? Apa yang mereka cari dari bisnis Anda? Setelah tugas yang panjang untuk mengembangkan konten khusus untuk setiap profil pelanggan yang ditargetkan secara spesifik, Anda dapat membuat halaman arahan khusus dan konten web lainnya yang khusus dirancang untuknya.
Setelah halaman konten tersegmentasi Anda selesai, Anda harus menyertakan opsi navigasi atau melibatkan elemen interaktif yang meminta pengguna untuk mengidentifikasi diri. Namun secara khusus atau umum Anda memberikan definisi untuk apa yang menentukan pengunjung Anda, jelaskan bahwa ada berbagai kategori yang harus mereka ikuti. Sebutan seperti "Just Browsing?" Dan "Looking to Sell" dapat mengarahkan pengunjung ke set konten yang sama sekali berbeda.
Setelah elemen navigasi Anda berada di tempat, perhatikan statistik penggunaan situs Anda. Jenis halaman yang dikunjungi akan memberi tahu Anda keberhasilan atau kegagalan segmen yang ditargetkan. Jika Anda memiliki satu set konten yang hit jauh lebih sering daripada yang lain, Anda akan tahu bahwa profil target yang berkinerja lebih rendah mungkin perlu diperbaiki, atau mungkin tidak perlu.
Dengan melihat statistik Anda dan mengetahui dari mana datangnya lalu lintas Anda, serta ke mana mereka pergi dan siapa mereka, Anda dapat menyusun strategi pemasaran konten yang mendorong hasil dan sangat meningkatkan ROI dengan fokus pada laser, akurasi penargetan pelanggan.
Foto Egg Basket via Shutterstock
4 Komentar ▼
