Musim liburan ini memecahkan rekor penjualan online, dan tidak ada yang menjual lebih banyak online daripada Amazon.com. Tapi bagaimana situs e-commerce Anda mendapat bagian dari penjualan liburan? Kevin Gibbon, salah satu pendiri dan CEO Shyp - penyedia pickup paket, pengemasan, dan pengiriman untuk UKM - mengatakan bahwa peluang terbaik usaha kecil, cara bersaing dengan Amazon dan perusahaan sejenisnya, adalah dengan berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang unik bersama dengan paket liburan itu.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar percakapan lengkap, klik pada pemutar yang disematkan di bawah ini.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Mengapa Anda tidak memberi saya sedikit latar belakang pribadi Anda, dan tentang Shyp.
Kevin Gibbon: Saya seorang insinyur oleh perdagangan dan pengusaha sepanjang hidup saya. Saya punya beberapa startup. Saya adalah penjual kekuatan Ebay. Saya akan membeli barang dengan harga murah dan menjualnya kembali di eBay. Itu berubah menjadi bisnis yang cukup besar. Tapi salah satu sakit kepala terbesar sebenarnya adalah pengiriman sisi pemenuhannya; benar-benar meningkatkan sisi bisnis itu.
Titik sakit itu melekat pada saya selama bertahun-tahun dan saya memutuskan untuk memulai Shyp. Dan itu menarik karena kami tidak mulai menyelesaikan titik nyeri yang saya miliki sebagai penjual tenaga eBay; Saya melakukan sedikit volume. Tetapi ketika saya melihat seluruh industri dan pelanggan, saya memutuskan untuk mencari pasar pengiriman konsumen. Dan alasannya adalah karena itu adalah bagian pasar yang paling kurang terlayani. Ini tentu saja sangat jarang; Orang-orang mungkin mengirim secara pribadi atau empat kali setahun jika Anda beruntung. Tapi itu memberi kami kesempatan untuk menembus beberapa kebisingan dan mengambil tugas yang jarang dilakukan orang, yang membutuhkan satu hingga dua jam, dan mengubahnya menjadi beberapa menit.
Kami mulai dengan mengambil dan mengemas berdasarkan permintaan. Kami akan mendatangimu. Kami mengambil barang Anda, kami akan mengemasnya secara profesional. Kami akan memiliki gudang di setiap pasar tempat kami beroperasi dan kemudian kami akan mengirimkannya melalui operator pengiriman nasional seperti UPS dan FedEx. Dan kami menyebutnya pengiriman mil pertama; menghapus poin rasa sakit terbesar seperti mengambil atau menurunkan dan mengepak sepotong.
Kami sekarang memiliki produk bisnis dan penawaran dan benar-benar berusaha membantu bisnis kecil dengan salah satu titik gesekan terbesar dalam memiliki bisnis kecil. Masalah dengan penjualan online adalah pengiriman barang. Hari ini kami berada di empat pasar; San Francisco, New York, LA. dan Chicago. Dan kami juga memiliki produk digital yang tersedia secara nasional yang sedikit berbeda. Tetapi saya pikir, kami hanya mencoba untuk menyelesaikan bagian yang sulit itu dari mengoperasikan bisnis kecil.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda bersaing head to head dengan FBA (Fulfillment by Amazon)? Atau lebih komplementer.
Kevin Gibbon: Saya mengatakan bahwa kami adalah layanan yang baik hari ini untuk bisnis yang sangat kecil. Dan bisnis yang baru memulai dan melakukan semua pengiriman sendiri yang biasanya Anda lakukan ketika Anda memulai bisnis. Dan perusahaan belum cukup dalam volume FBA.
Jika Anda melakukan kurang dari seribu transaksi sebulan, kami menemukan sweet spot kami hari ini. Dan seiring waktu kami akan mencari tahu bagaimana kami bisa berpotensi melayani pelanggan yang lebih besar tetapi di situlah kami menemukan daya tarik paling besar hari ini.
Tren Bisnis Kecil: Karena Anda berurusan dengan ruang SMB yang lebih rendah, beri tahu kami bagaimana keadaan orang-orang ini di musim liburan saat ini dibandingkan dengan tahun lalu kali ini.
Kevin Gibbon: Sepertinya Amazon dunia benar-benar siap. Mereka tumbuh lebih banyak. Konsumen akan membeli sebagian besar barang mereka; dan dari tahun ke tahun angkanya semakin tinggi.
Saya pikir cukup sulit bagi usaha kecil untuk menembus kebisingan dan menciptakan basis penggemar yang setia. Tetapi kami melihat banyak pelanggan kami melakukan hal-hal untuk memungkinkan pelanggan mereka membangun jenis hubungan dengan mereka yang tidak dapat mereka bangun dengan Amazon - dengan dukungan pelanggan yang benar-benar luar biasa.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja hal-hal yang pelanggan Anda lakukan untuk menemukan kesuksesan dalam kompetisi ini terutama di tahun ini?
Kevin Gibbon: Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mengirimkan produk Anda kepada pelanggan Anda secepat mungkin. Kami bahkan melihat beberapa pelanggan kami yang akan melakukan pengiriman lokal di kota tempat mereka beroperasi karena mereka harus bersaing di banyak kota di AS yang memiliki layanan Prime Now di Amazon. Yang merupakan jendela pengiriman satu hingga dua jam. Jadi, cobalah untuk pergi ke atas dan ke luar untuk mendapatkan produk kepada pelanggan Anda secepat mungkin.
Pengiriman gratis jika bisnis Anda dapat menahannya. Saya pikir memiliki model pengembalian gratis adalah sesuatu yang Anda harus miliki untuk bersaing dengan Amazon di dunia.
Kami melihat banyak pelanggan kami yang akan mengirimkan email kepada pelanggan mereka dan membuat percakapan hanya dari pembelian saja. Atau catatan tulisan tangan di kotak itu sendiri.
Mereka melakukan hal-hal untuk menciptakan lebih banyak koneksi pribadi dan menciptakan basis penggemar yang akan menjadi basis pendukung utama Anda; yang diharapkan akan memberi tahu lebih banyak orang dan memberi Anda lebih banyak pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana bisnis kecil bisa mendapatkan bagian dari pasar perdagangan percakapan itu? Perusahaan seperti Amazon dengan Echo memimpin jalan yang memungkinkan Anda untuk dapat berbicara dengan perangkat dan memerintahkannya untuk memesan sesuatu tanpa harus menggesek, mengklik, atau melakukan mengetik apa pun.
Kevin Gibbon: Saya pikir Anda harus berinovasi pada apa pun yang berbeda tentang produk atau perusahaan Anda, dan outsourcing atau gunakan sumber daya lain untuk mencapai praktik terbaik. Menggunakan platform seperti Shopify yang, saya pikir untuk bisnis kecil, ingin menjadi salah satu pemimpin di ruang itu. Dan untuk mendapatkan situs web yang dapat Anda mulai mengarahkan lalu lintas ke dan memiliki banyak hal yang mereka (Spotify) habiskan banyak waktu untuk memikirkan; konversi di situs Web itu, memikirkan integrasi Apple Pay.
Mereka memiliki integrasi ke Facebook Messenger untuk memulai beberapa percakapan dari sisi pengalaman pelanggan. Saya pikir ketika Anda dapat pergi ke platform seperti itu, yang memiliki banyak hal yang perlu diketahui, maka Anda memiliki kaki yang tinggi dan Anda kemudian dapat fokus pada sisa bisnis.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa besar dampak tidak bisa dengan cepat mendapatkan produk dari titik A ke titik B buat? Bagaimana hal itu berdampak pada potensi keberhasilan yang akan dimiliki oleh bisnis kecil. Dan bagaimana mereka menggunakan kemampuan itu untuk mengirimkan barang-barang sebagai peluang pemasaran melawan Amazon atau segala jenis persaingan lain yang mereka hadapi.
Kevin Gibbon: Di sisi pengiriman saya pikir Anda harus secepat mungkin. Itu sangat membantu pelanggan tetap. Bagaimana Anda membuat mereka memberi tahu orang lain tentang Anda? Dan saya pikir kecepatan pengiriman dan kualitas di unboxing membantu. Dan menggunakan perusahaan seperti kami yang banyak berpikir tentang cara mendapatkan barang pelanggan kami di sana dengan cepat, dan untuk titik harga yang baik, sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak uang untuk bisnis lain.
Ini bisa terlihat sangat sederhana tetapi ada banyak hal yang kita lakukan yang membutuhkan banyak waktu, dan saya pikir bisnis kecil harus menghabiskan waktu untuk hal-hal yang penting bagi bisnis Anda dibandingkan dengan hal-hal biasa yang dilakukan perusahaan seperti kita. atau Shopify menghabiskan seluruh waktu kita untuk memikirkan.
Tren Bisnis Kecil: Kita tahu bahwa harga itu penting. Tapi ini seluruh ide pengalaman pelanggan. Apa yang perlu Anda lakukan dari sudut pandang membuat kotak itu istimewa ketika dibuka oleh konsumen? Seberapa pentingkah hal itu untuk membangun hubungan pelanggan dan memperluas peluang keterlibatan?
Kevin Gibbon: Saya pikir ini sulit diketahui dan sangat spesifik untuk bisnis Anda. Itu tergantung pada merek apa yang Anda coba buat. Dan itu akan menentukan seberapa penting bagian dari seluruh pengalaman itu. Tapi itu tidak sulit dan tidak mahal jika Anda menghabiskan waktu untuk itu. Terutama jika Anda memesan dalam jumlah besar; ada satu ton pabrikan kotak ini yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan harga yang bagus dan kualitasnya bisa sangat tinggi.
Saya pikir itulah cara Anda bersaing dengan Amazon di dunia. Anda berpikir tentang pengalaman yang Anda terima dari Amazon. Ini semacam vanila. Dan itulah bagaimana Anda berpotensi bersaing.
Beberapa hal yang dapat dilakukan pelanggan kami adalah kami menggunakan multi operator sehingga kami akan mendapatkan tarif terbaik bagi pelanggan kami dan dapat membuat perbedaan besar untuk bisnis; hanya bagian itu saja. Ada beberapa hal lain yang sedang kami kerjakan. Tetapi kami ingin melakukan apa yang kami bisa untuk mendapatkan barang-barang pelanggan kami di sana lebih cepat dan lebih murah daripada yang bisa mereka lakukan sendiri. Dan kami akan terus mengulanginya. Dan agar pelanggan kami dapat menawarkan pengiriman gratis dan pengembalian gratis dan semua yang mereka butuhkan untuk bersaing dengan Amazon di dunia.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
