Ketika bisnis kecil berubah dan tumbuh, kemampuan untuk dengan cepat meningkatkan - atau menurunkan - menjadi kebutuhan. Menambahkan karyawan baru, misalnya, mengharuskan perusahaan untuk menyesuaikan sistem teleponnya untuk mengakomodasi kebutuhan lebih banyak saluran.
Itu lebih sulit untuk dicapai dengan menggunakan sistem telepon tradisional di tempat karena pengaturan yang lebih tinggi dan biaya pemeliharaan, kebutuhan perangkat keras di tempat dan bergantung pada dukungan TI. Sistem telepon berbasis cloud, di sisi lain, akan memungkinkan usaha kecil untuk mengelola layanan komunikasi dengan cara yang lebih murah, lebih ramping dan gesit.
$config[code] not foundPoin-poin berikut, diperoleh dari pertukaran email antara Tren Bisnis Kecil dan Aaron Charlesworth, VP pemasaran produk di Vonage, menguraikan manfaat yang dapat diperoleh bisnis kecil dengan beralih dari sistem PBX tradisional ke teknologi VoIP berbasis cloud.
Manfaat Sistem Telepon Berbasis Cloud
1. Sistem Komunikasi Sepenuhnya-Terintegrasi
Sebuah laporan dari perusahaan riset Gartner menunjukkan bahwa mengintegrasikan komunikasi perusahaan dengan aplikasi sehari-hari untuk proses bisnis dan alur kerja membantu meningkatkan efisiensi.
Alat bisnis yang beroperasi di cloud mudah digunakan, memungkinkan karyawan untuk tetap terhubung baik di kantor atau saat bepergian.Dengan cara ini, cloud memberikan kehadiran bisnis yang konsisten dan membantu meningkatkan produktivitas dengan akses tanpa batas ke alat CRM, email, pengiriman pesan instan, konferensi suara dan video.
2. Kontrol Terhadap Mode Komunikasi
Sistem yang dioperasikan cloud menempatkan bisnis di kursi pengemudi, memungkinkan mereka untuk memilih dan memilih fitur apa yang mereka butuhkan, dengan akses untuk menghidupkan atau mematikannya dengan mudah.
Juga, solusi cloud memberikan karyawan kapan saja, di mana saja akses melalui smartphone, telepon meja atau softphone ke semua fitur panggilan mereka. Bahkan lebih baik, mereka dapat memiliki akses waktu nyata ke perangkat lunak bisnis penting mereka.
3. Fitur Bisnis Top Line
Sistem telepon berbasis cloud akan memberi usaha kecil akses ke jenis aplikasi jaringan yang biasanya ditemukan di perusahaan yang lebih besar. Ini termasuk fitur-fitur seperti Virtual Assistant, Auto Attendant, Never Miss a Call atau solusi Call Center.
4. Mobilitas dan Kemudahan Penggunaan
Tempat kerja saat ini semakin mobile, dan usaha kecil terutama harus dapat beroperasi dari berbagai lokasi.
Dengan sistem berbasis cloud, karyawan bisnis kecil memiliki akses ke fitur yang memungkinkan mereka untuk masuk dari mana saja sehingga mereka dapat dijangkau saat bepergian, memberikan karyawan yang menghadapi pelanggan dan karyawan yang berpenghasilan lebih besar kontrol terhadap produktivitas mereka.
5. Manajemen Waktu dan Efisiensi
Portal pelanggan berbasis web memungkinkan staf TI untuk mengelola sistem mereka dengan lebih efisien. Dengan wawasan tentang pemasangan, konfigurasi layanan, tiket masalah, pelatihan, analisis penagihan dan panggilan, akses penuh ke sistem dan akun pelanggan ini memungkinkan mereka untuk menghabiskan lebih sedikit sumber daya untuk manajemen proyek dan lebih fokus pada pekerjaan yang menambah garis bawah.
Selain itu, solusi cloud dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi berbasis cloud lainnya, memberikan karyawan seluler akses ke semua fitur dan fungsionalitas yang mereka butuhkan untuk bekerja seefisien seperti jika mereka berada di kantor.
6. Fleksibilitas untuk Meningkatkan (dan Turun)
Seiring pertumbuhan bisnis, begitu juga kebutuhan untuk merekrut karyawan baru, membuka kantor baru, dan melayani pelanggan baru. Ini membutuhkan sistem komunikasi yang dapat meningkatkan - atau menurunkan - sesuai kebutuhan.
Dengan sistem telepon berbasis cloud, bisnis dapat menambahkan ekstensi sebanyak yang mereka perlukan untuk mengakomodasi volume panggilan tinggi, atau, jika perlu, cukup menelepon untuk menonaktifkan ekstensi tambahan ini. Tidak seperti sistem tradisional, bisnis hanya membayar ekstensi yang mereka butuhkan selama mereka membutuhkannya.
7. Kelangsungan Bisnis
Bekerja dengan sistem telepon “in the cloud” memungkinkan perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka terlepas dari lingkungan. Sistem komunikasi berbasis cloud kemungkinan tidak terpengaruh oleh faktor-faktor luar seperti cuaca buruk atau masalah lain yang mungkin membuat karyawan tidak bisa pergi ke kantor.
Dengan sistem berbasis cloud, bisnis dapat mempertahankan kehadiran yang konsisten - dan mengakses alat yang diperlukan - agar semuanya berjalan lancar.
8. Peningkatan Layanan Pelanggan
Dengan fitur Virtual Receptionist (VR) atau Auto Attendant, bisnis dapat dengan mudah mengarahkan panggilan ke berbagai departemen dan bahkan membuat salam yang unik untuk departemen yang diberikan.
Sebagai contoh, sebuah bisnis dapat mengatur salam liburan di muka (melalui portal administrasi) dan mengaturnya untuk kembali ke salam non-liburan pada tanggal yang ditentukan. Itu juga bisa menambahkan pesan yang ditahan tentang promosi khusus atau pertanyaan umum.
9. Fitur Layanan Baru Ditambah dengan Mudah
Selama musim sibuk, beberapa bisnis akan menambahkan fitur panggilan premium untuk meningkatkan efisiensi panggilan dan memaksimalkan penempatan staf. Grup Panggilan, misalnya, memungkinkan panggilan masuk untuk berdering di beberapa ekstensi.
Antrian Panggilan menyediakan "ruang tunggu dinamis" untuk penelepon yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan pengalaman yang ditahan dan mengelola volume panggilan dengan lebih baik. Keduanya membantu mengurangi voicemail, panggilan tidak terjawab dan sinyal sibuk, memungkinkan layanan bagi sebanyak mungkin penelepon.
10. Penghematan Biaya
Penghematan biaya adalah manfaat lain dari sistem telepon berbasis cloud. Memindahkan telekomunikasi dari platform PBX ke cloud dapat menjadi lebih murah dibandingkan dengan tarif layanan bulanan dibandingkan dengan sistem tradisional, membantu mengurangi biaya dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas.
Foto Cloud Phone melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
