Laporan ini disusun untuk memantau perubahan perilaku konsumen, pendapat, dan pemilihan media dalam kerangka pencarian lokal. Studi ini dilakukan dengan mengamati perilaku online, serta melalui survei terhadap lebih dari 4.000 pemilik bisnis lokal. Berikut adalah beberapa poin utama dari penelitian ini yang menurut saya harus diperhatikan oleh pemilik usaha kecil. Saya mendorong Anda untuk mengunduh studi pencarian lokal lengkap untuk dibaca sendiri.
1. Tujuh puluh persen konsumen online pertama untuk informasi bisnis lokal.
Ini hanyalah salah satu statistik mengejutkan yang saya dengar selama presentasi selama satu jam.Untuk pemilik usaha kecil yang bertanya-tanya apakah mereka perlu membuat situs Web itu atau mengambil langkah-langkah untuk mengklaim dan meningkatkan daftar bisnis mereka, yang muncul sebagai sesuatu yang cukup meyakinkan. iya nih . Tujuh puluh persen konsumen mengutip Web sebagai sumber informasi utama mereka. Angka itu naik 7 poin persentase dari 2009, dan hanya akan tumbuh seiring waktu, bukan menurun. Jika Anda belum membuat kehadiran Web Anda dengan membangun situs Web, terlibat dalam media sosial dan meluangkan waktu untuk mengklaim daftar bisnis Anda, Anda sedang merugikan bisnis.
2. Tidak ada lagi alasan - UKM harus mengembangkan kehadiran Web yang lengkap.
Satu hal yang ditekankan oleh Gillian dan Greg selama presentasi mereka adalah seberapa terfragmentasi ruang lokal dan pencarian. Sementara lebih banyak orang menggunakan Web untuk mencari informasi bisnis lokal, itu tidak berarti mereka menggunakan mesin pencari untuk melakukannya. Dengan dorongan kuat alat-alat seperti Facebook Places dan Twitter Places, lebih banyak pengguna menggunakan beragam sumber untuk menemukan informasi. Itu artinya agar dapat ditemukan, Anda perlu mengembangkan bauran pemasaran yang bervariasi. Jika Anda membutuhkan dorongan yang lebih besar, pertimbangkan ini: Menurut survei, 69 persen konsumen lebih mungkin menggunakan bisnis lokal jika memiliki informasi yang tersedia di situs media sosial. Profil ini berubah menjadi faktor kepercayaan besar bagi konsumen.
3. Konsumen online mengharapkan merek untuk berinteraksi di media sosial.
Meskipun kami selalu tahu pemilik SMB harus terlibat dalam media sosial dan tidak cukup hanya muncul, sekarang kami memiliki angka untuk mendukungnya. Menurut survei, 81 persen jejaring sosial percaya bahwa penting bagi bisnis lokal untuk menanggapi pertanyaan dan keluhan di situs sosial. Anda tidak bisa hanya duduk di sana. Anda harus berinteraksi.
Apa lagi yang diinginkan konsumen dari bisnis Anda di situs sosial?
- 78 persen menginginkan penawaran khusus, promosi, dan informasi tentang acara.
- Nilai 74 persen posting reguler tentang produk.
- Nilai reguler 72 persen posting tentang perusahaan.
- 66 persen menginginkan foto perusahaan.
Konsumen percaya media sosial adalah tentang percakapan, bukan kampanye pemasaran apa pun yang Anda coba jalankan. Jika Anda ingin menjangkau mereka, Anda harus berada di sana untuk berpartisipasi, memproduksi konten, dan memantau apa yang dikatakan sehingga Anda tahu kapan harus terjun dan membantu. Anda juga harus mendorong pelanggan Anda untuk aktif di media sosial tentang merek Anda. Tujuh puluh delapan persen dari jejaring sosial mengatakan peringkat dan ulasan bisnis penting ketika mereka membuat keputusan pembelian.
4. Konsumen frustrasi oleh kurangnya informasi yang benar tentang SMB.
Menurut survei, satu dari enam pencari tidak puas dengan kemampuan mereka untuk menemukan informasi yang dapat diandalkan tentang usaha kecil di Web, mencatat bahwa baik informasi itu tidak ada sama sekali, ada di sana tetapi tidak benar, atau tidak dalam urutan format. Jika Anda seorang pemilik usaha kecil, ini sama sekali tidak dapat diterima, terutama ketika Anda mempertimbangkan bahwa jejaring sosial 67 persen lebih kemungkinan melakukan pembelian daripada pencari umum. Anda harus mengklaim listing Anda tidak hanya di Google dan IYP lainnya, tetapi juga di situs-situs seperti Yelp, Facebook, Twitter, dll. Satu dari tiga pencari meninggalkan pencarian mereka ketika mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka cari. Jangan biarkan hal itu terjadi pada merek Anda.
Saya benar - benar terpesona oleh data yang disediakan oleh Studi Penggunaan Pencarian Lokal dipresentasikan di SMX East. Saya mendorong Anda untuk mengunduh studi untuk dibaca sendiri. Anda mungkin juga ingin memeriksa cakupan liveblog saya dari sesi ini, yang mencakup beberapa statistik tambahan.
20 Komentar ▼
