WALTHAM, Mass. (Siaran Pers - 15 November 2011) - Usaha kecil menjadi lebih nyaman dengan pemasaran media sosial dan menggunakannya lebih ketika terlibat dengan pelanggan, menurut data survei baru dari Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Survei Sikap dan Outlook Musim Gugur 2011, yang dirilis pada perayaan Small Business Saturday, juga melaporkan bahwa usaha kecil masih sangat bergantung pada interaksi dan acara secara pribadi di samping pemasaran email dan pemasaran situs web untuk menjangkau pelanggan mereka, sementara adopsi seluler tetap lambat.
$config[code] not foundMengurangi Hambatan dalam Menggunakan Pemasaran Media Sosial
Hanya dalam enam bulan, survei bisnis kecil menggunakan alat pemasaran online mengungkapkan penurunan signifikan dalam hal hambatan yang dirasakan untuk adopsi pemasaran media sosial di antara peserta survei bisnis kecil. Survei menemukan peningkatan kesadaran bahwa pemasaran media sosial tidak perlu memakan waktu atau sulit - hambatan yang jelas untuk adopsi yang dilaporkan dalam studi Constant Contact's Spring 2011. Ketika ditanya mengapa mereka menggunakan pemasaran media sosial hari ini:
· 83 persen mengatakan itu adalah biaya rendah (naik dari 72 persen dalam studi Spring 2011).
· 67 persen mengatakan itu mudah digunakan (naik dari 54 persen dalam studi Spring 2011).
· 51 persen mengatakan pelanggan mereka menggunakan saluran media sosial (naik dari 38 persen dalam studi Spring 2011).
· 45 persen mengatakan tidak butuh banyak waktu (naik dari 31 persen pada musim semi 2011).
Bahkan, usaha kecil melaporkan mengalokasikan lebih banyak waktu untuk pemasaran media sosial untuk melibatkan target mereka. Sebanyak 81 persen dilaporkan menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis mereka, naik dari 73 persen pada musim semi 2011.
Dari mereka yang menggunakan pemasaran media sosial, Facebook terus menjadi alat pilihan untuk bisnis kecil dengan 96 persen melaporkan menggunakan alat tersebut. Twitter dengan cepat mendapatkan tempat; penggunaan melonjak dalam enam bulan terakhir, dari 60 persen di Musim Semi 2011 menjadi 76 persen hari ini.
Skor efektivitas juga meningkat di saluran pemasaran media sosial utama tertentu hanya dalam enam bulan:
· 60 persen dari mereka yang menggunakan Twitter merasa efektif untuk memasarkan bisnis mereka, naik dari 47 persen pada Musim Semi 2011.
· 55 persen menilai LinkedIn efektif, naik dari 47 persen pada musim semi 2011.
· 86 persen berpendapat bahwa Facebook efektif, naik dari 82 persen pada musim semi 2011.
Skor efektivitas tetap datar untuk situs ulasan, berbagi video, dan layanan berbasis lokasi, dan penurunan untuk berbagi foto dan MySpace.
"Bisnis kecil masih belajar bagaimana pemasaran media sosial dapat membantu mereka menumbuhkan hubungan pelanggan mereka," kata Mark Schmulen, manajer umum media sosial di Constant Contact. “Hanya enam bulan yang lalu, mereka mempelajari tali dan menemukan alat pemasaran media sosial apa yang tersedia. Sekarang, mereka mulai memahami lebih banyak tentang apa yang bisa dilakukan pemasaran media sosial untuk mereka. Hal ini tampaknya benar terutama bagi pelanggan kami, yang memiliki kesempatan untuk menguji lingkungan sosial melalui alat-alat seperti Simple Share dan NutshellMail kami, dan sumber daya seperti Social Media Quickstarter kami. Mereka menyadari bahwa itu mudah, terjangkau, dan cara yang bagus untuk terhubung dan terlibat dengan pelanggan. "
Mayoritas Usaha Kecil Terlibat dengan Pelanggan di Platform Sosial
Satu keluhan umum dari konsumen adalah perasaan "didengar" di platform media sosial - dan sebagian besar usaha kecil tampaknya memahami hal itu. Survei menemukan bahwa sekitar 60 persen dari bisnis kecil merespons semua komentar di platform media sosial, apakah posting itu positif atau negatif. Mereka yang tidak menanggapi melaporkan bahwa mereka tidak punya waktu, mereka tidak berpikir itu perlu, atau mereka tidak tahu harus berkata apa.
"Sederhana dan sederhana, pelanggan ingin bisnis kecil berinteraksi dengan mereka, baik itu melalui email atau melalui platform media sosial pilihan mereka, baik itu Facebook, Twitter, atau LinkedIn," kata Schmulen. “Berita bagus untuk bisnis kecil adalah bahwa mereka sudah tahu semua tentang memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, dan mereka menunjukkan bahwa mereka dapat membawanya ke dunia media sosial. Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis kecil mengambil keuntungan dari skala yang lebih kecil untuk membuat dampak besar dengan alat-alat ini. "
Penggunaan Kampanye Pemasaran Terpadu untuk Menjangkau Pelanggan
Sementara upaya pemasaran media sosial tumbuh, itu tidak mengorbankan upaya pemasaran lainnya; Bahkan, 65 persen melaporkan bahwa alat media sosial melengkapi bentuk pemasaran lainnya. Survei juga menemukan bahwa 95 persen peserta menggunakan pemasaran email, 98 persen menggunakan situs web, 71 persen menggunakan iklan cetak, 66 persen menggunakan iklan online, dan 55 persen menggunakan pemasaran acara.
Sementara alat-alat daring adalah penghemat waktu dan sumber daya yang jelas untuk bisnis kecil yang sudah maksimal, bisnis kecil yang sama terus menyuarakan pentingnya interaksi tatap muka. Dari catatan, 81 persen responden survei melaporkan menggunakan interaksi tatap muka untuk terhubung dengan pelanggan saat ini atau calon. Selanjutnya, 62 persen berencana untuk menjadi tuan rumah acara dalam dua belas bulan ke depan untuk mencapai tujuan itu.
· 69 persen melihat acara sebagai cara yang efektif untuk memperkenalkan konsumen pada produk dan layanan mereka.
· 68 persen melihat acara sebagai cara yang efektif untuk menemukan pelanggan baru.
“Usaha kecil ingin memiliki interaksi tatap muka dengan pelanggan dan prospek, dan pemasaran acara dengan cepat menjadi strategi masuk untuk bisnis kecil yang ingin terhubung secara langsung dengan pelanggan saat ini atau calon pelanggan mereka - tetapi membutuhkan cara yang efisien untuk selesaikan pekerjaan sebuah acara, ”kata Chris Litster, Wakil Presiden dan GM, Event Marketing, Constant Contact. "Acara menawarkan usaha kecil cara yang bagus untuk mengambil hubungan yang mungkin dimulai melalui pemasaran email dan menggunakan koneksi langsung untuk membangunnya menjadi hubungan yang tahan lama."
Satu platform yang belum dimasukkan oleh usaha kecil ke dalam program pemasaran terpadu mereka adalah seluler. 72 persen responden melaporkan bahwa mereka tidak memasukkan ponsel ke dalam kampanye pemasaran mereka, dan hanya 13 persen yang telah membuat situs web yang ramah seluler.
Tentang Survei
Survei yang disponsori Kontak Konstan ini diberikan pada Oktober 2011 kepada pemilik usaha kecil dan karyawan. Hasil termasuk tanggapan dari 1.972 responden di berbagai industri-ke-bisnis dan bisnis-ke-konsumen industri. Dari responden, 87 persen berada di AS dan 81 persen dari organisasi ini memiliki 25 karyawan atau kurang. Sembilan puluh lima persen adalah pelanggan Kontak Konstan. Untuk detail lebih lanjut, kunjungi
Tentang Constant Contact, Inc.
Kontak Konstan merevolusi formula sukses untuk organisasi kecil melalui alat Engagement MarketingTM yang terjangkau dan mudah digunakan yang membantu menciptakan dan menumbuhkan hubungan pelanggan. Lebih dari 450.000 usaha kecil, nirlaba, dan asosiasi di seluruh dunia bergantung pada Kontak Konstan untuk mengarahkan dialog pelanggan yang berkelanjutan melalui pemasaran email, pemasaran media sosial, pemasaran acara, dan survei online. Semua produk Kontak Konstan datang dengan KnowHow yang tak tertandingi, pendidikan, dan pelatihan gratis dengan sentuhan pribadi, termasuk dukungan pelanggan yang memenangkan penghargaan.
Komentar ▼
