Saya baru saja selesai membaca buku terbaru Joseph Jaffe "Flip the Funnel" dan bocah lelaki yang lelah otak saya! (Dan maksud saya dengan cara yang baik.)
Anda mungkin pernah mendengar tentang Joseph Jaffe dari blog populernya "Jaffe Juice" di mana ia menulis blog tentang semua hal "pemasaran baru."
Buku terbarunya adalah BESAR tentang energi, BESAR tentang konten, dan BESAR pendapat. Ini komentar pengalaman pelanggan, contoh dan data tentang steroid. Sangat intens, serius, dan diperlukan bacaan untuk CEO mana pun yang suka mengatakan hal-hal seperti "Kami menghargai pelanggan kami" kemudian menciptakan kebijakan konyol yang membuatnya sangat tidak menyenangkan bagi pelanggan untuk melakukan bisnis dengan perusahaannya.
Mari saya mulai dengan mengatakan bahwa ini adalah salah satu buku yang saya terima dari penerbit, tetapi saya akan membeli APA SAJA. Sebagai tenaga penjualan yang enggan, gagasan membalik corong penjualan sangat menarik bagi saya. Maksud saya siapa yang tidak ingin meningkatkan pendapatan mereka, dengan menjual lebih banyak barang ke pelanggan yang sudah ada? Tidak ada panggilan dingin, tidak ada bujukan, hanya bahagia membangun hubungan yang lebih dalam dengan orang-orang yang sudah yakin akan nilai Anda.
Anda akan berpikir semua orang akan melakukannya. Ternyata, tidak cukup banyak perusahaan yang melakukan itu sama sekali.
Balikkan Corong Mengungkap Pola Menyedihkan dari Kepasifan Laba
Di sepanjang buku, Jaffe membangun kasus untuk memberikan setidaknya perhatian kepada pelanggan yang kami dapatkan tentang prospek yang belum kami bawa. Buku ini ditulis dalam tiga bagian:
- Meluruskan Prioritas - Di bagian ini, Anda akan bertemu Jaffe dan benar-benar melihat bagaimana dia berpikir dan bagaimana otaknya bekerja. Dia menjelaskan bagaimana prospek menjadi pelanggan, bagaimana kita saat ini mengukur kesuksesan dan bagaimana vapid, kosong, dangkal, dan tidak memenuhi seluruh proses.
- Sebuah Langkah Baru ke Depan - Di sini Jaffe menunjukkan kepada kita bahwa keseluruhan ide corong corong ini bermanfaat dengan memberi kita contoh seberapa sukses, perusahaan menguntungkan menggunakan teknik manusia sederhana ini untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka penting. Dia juga mengemukakan strategi fokus pada keterlibatan dan kepuasan karyawan sebagai unsur utama dalam menciptakan pelanggan yang loyal dan terlibat.
- Membuat Semuanya Terjadi - Bagian terakhir memberikan ide, kemungkinan, dan contoh tentang cara membuat budaya flipping corong Anda sendiri.
Jaffee Memberitahu Anda Apa yang Tidak Akan Dilakukan Pelanggan Anda
Jaffe memberikan banyak contoh dan data yang diteliti dengan baik yang menunjukkan berapa banyak uang dan waktu yang dicurahkan sebagian besar perusahaan untuk menarik pelanggan baru hanya untuk mengabaikan mereka. Sepanjang buku, Jaffe akan membiarkan Anda mengintip ke dalam emailnya saat dia membuat komentar yang sangat jujur dan tajam tentang hal-hal yang banyak orang bisnis lakukan dengan sangat serius - seperti survei kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah cuplikan dari catatan dan pemikiran Jaffe pada undangan survei yang ia terima dari Hertz di emailnya:
“Ref: Catatan Sewa 169257082
Sebagai pelanggan yang dihargai NAMA SAYA ADALAH JOSEPH JAFFE, TIDAK AKAN ANDA TAHU SUDAH INI, MEMPERTIMBANGKAN SAYA PELANGGAN “NILAI” ?. Kami akan menghargai Anda meluangkan waktu untuk menyelesaikan Survei Kepuasan Pelanggan singkat ini tentang penyewaan Anda baru-baru ini jika Anda telah menyelesaikan survei ini dengan menghubungi nomor telepon, kami berterima kasih. ER, HARUS KAU TAHU INI? Selain itu, APAKAH ANDA BENAR-BENAR BERPIKIR SAYA BERMOTIVASI ATAU YANG DIBAYAR UNTUK MEMBACA MELALUI PENERIMAAN SEWA SAYA? ”
Dan itu baru satu contoh dari banyak.
Siapa yang Akan Mendapat Sebagian Besar dari “ Balikkan Corong “?
- CEO - Jaffe sedang berbicara KAMU! Dia memberi tahu Anda semua yang perlu Anda dengar. Dia menunjukkan kepada Anda apa yang pelanggan dan karyawan Anda tidak punya nyali untuk dikatakan. Dia memberi Anda contoh perusahaan dan bagaimana mereka berhasil menerapkan solusi flipping corong yang memangkas biaya dan membangun keuntungan.
- Pemasar - Hal yang sama berlaku untuk kalian.Jaffe memanggil komunikasi malas, tidak autentik dengan pelanggan dan bagaimana cara kerjanya melawan semua sumber daya, strategi, dan upaya yang Anda lalui untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan setia. Dengan asumsi CEO Anda terbuka untuk membalik saluran, Anda akan menemukan banyak ide hebat di sini yang dapat Anda masukkan ke dalam rencana strategis Anda berikutnya.
- Penjualan - Jika Anda seorang profesional penjualan, Anda akan terinspirasi untuk membangun penjualan tambahan dengan pelanggan Anda yang sudah ada.
- Pelayanan pelanggan - Bahkan jika organisasi Anda tidak mengikuti filosofi ini, Anda akan terinspirasi untuk memiliki kualitas percakapan yang berbeda dengan setiap pelanggan. Anda akan melihat pekerjaan Anda secara berbeda dan Anda bahkan mungkin bersenang-senang.
"Flip the Funnel" bukan hanya sebuah buku, kunjungi situs pendamping "Flip the Funnel Now" di mana Anda dapat melihat video dan mendapatkan konten yang disempurnakan (seperti DVD - hal-hal yang tidak cukup membuatnya sampai ke buku).
Ini adalah buku bisnis membaca musim panas super. Anda tidak hanya akan belajar sesuatu, Anda akan mendapatkan gaya penulisan Jaffe dan bahkan meneriakkan senyuman "Senang saya dia tidak berbicara tentang saya".
9 Komentar ▼
