Saya sudah mengenal Mike Volpe sejak awal HubSpot, di mana ia menjadi karyawan nomor 5, dan ketika CMO membantu perusahaan tumbuh dari sekitar selusin pelanggan beta menjadi lebih dari 15.000 pelanggan, 1.000 karyawan, pendapatan $ 150 juta, dan IPO terkemuka untuk kapitalisasi pasar $ 1,7 miliar.
Tetapi setelah bertahun-tahun menjadi CMO, bulan lalu ia diangkat menjadi CEO Lola.com - sebuah perusahaan yang fokus untuk membuat perjalanan bisnis lebih mudah bagi manajer perjalanan dan pelancong. Saya bertemu dengan Mike di markas Lola di Boston untuk belajar lebih banyak tentang melakukan transisi dari CMO ke CEO, bagaimana satu pekerjaan mungkin telah mempersiapkannya untuk yang lain, dan untuk memahami bagaimana memimpin sebuah startup di lingkungan saat ini dibandingkan dengan apa yang ada. seperti membangun HubSpot lebih dari satu dekade yang lalu.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip percakapan yang diedit. Untuk mendengar percakapan lengkap, tonton video di bawah ini atau klik pada pemutar SoundCloud yang tertanam.
*****
Tren Bisnis Kecil: Saya sudah mengenal Anda selama bertahun-tahun, dan saya sudah bertahun-tahun mengenal Anda sebagai pemasar, seorang CMO. Tapi sekarang Anda sudah memakai jubah CEO. Kami akan berbicara sedikit tentang itu. Saya merasa sepertinya saya tidak perlu menanyakan hal ini kepada Anda, tetapi saya perlu menanyakan hal ini kepada Anda. Berikan saya sedikit latar belakang pribadi Anda.
Mike Volpe: Saya sudah bekerja sebagai pemasar untuk waktu yang sangat lama. Saya berada di HubSpot, bagian dari tim pendiri awal di sana, menjalankan pemasaran melalui IPO. Saya ada di sana selama sekitar delapan setengah tahun. Kemudian saya menjalankan pemasaran di perusahaan keamanan siber bernama Cybereason selama beberapa tahun. Lalu saya baru saja bergabung dengan Lola.com sekitar sebulan yang lalu. Ini baru di pekerjaan, tetapi sebagai CEO, seperti yang baru saja Anda katakan. Ini sedikit berbeda dari kesepakatan. Sejauh ini menyenangkan.
Tren Bisnis Kecil: Baiklah, jadi Anda sudah menjadi CMO selama bertahun-tahun. Apa yang mempersiapkan Anda dari perspektif CMO untuk menjadi CEO?
Mike Volpe: Saya pikir ada banyak keterampilan yang Anda pelajari sebagai CMO yang mempersiapkan Anda untuk pekerjaan CEO, memahami model pertumbuhan, memahami berbagai model pasar dan bagaimana mereka berlaku untuk bisnis yang berbeda. Bergantung pada titik harga yang Anda targetkan, kepada siapa Anda menjual, bagaimana Anda pikir Anda akan menjualnya, semua hal itu memengaruhi bagaimana Anda harus pergi ke pasar. Jika Anda memiliki latar belakang pemasaran yang kuat, Anda memahami semua model pasar yang berbeda. Mampu memasangkan mereka dengan bisnis dan strategi yang saya pikir adalah salah satu bidang yang sebagai pemasar Anda belajar banyak tentang hal itu membantu Anda sebagai CEO.
Saya pikir yang lain ada di sekitar komunikasi, baik komunikasi eksternal dan hal-hal seperti PR dan hanya apa pesan Anda, komunikasi penjualan, tetapi juga internal. Itu adalah pemangku kepentingan raksasa yang Anda miliki sebagai CEO adalah tim internal dan memahami cara berkomunikasi dengan baik dengan mereka dan hal-hal seperti itu.
Lalu akhirnya, tepat di sisi kepemimpinan dan manajemen, jika Anda mengembangkan karier Anda di bidang pemasaran dan mengelola tim yang lebih besar, maka Anda memiliki kesempatan untuk mempelajari banyak keterampilan itu.
Saya akan mengatakan beberapa perbedaan menjadi bahwa Anda mengelola hal-hal yang bukan keahlian Anda lagi. Saya bukan ahli dalam bidang teknik. Saya bukan ahli dalam desain produk, tetapi saya bertanggung jawab untuk hal-hal seperti itu, bagian lain dari perusahaan yang saya tidak terlalu ahli. Itu satu perbedaan besar, dan mungkin sebenarnya perbedaan utama, jujur saja. Ada beberapa hal lain juga, tetapi …
Saya benar-benar berpikir pekerjaan CMO adalah tempat perawatan yang baik untuk CEO, tapi itu jelas bukan satu-satunya hal yang menyelesaikan pekerjaan. Menjadi CMO terbaik di dunia tidak serta merta membuat Anda menjadi CEO.
Tren Bisnis Kecil: Benar. Bicara sedikit tentang Lola.com.
Mike Volpe: Kami menyederhanakan dan menjadikan perjalanan bisnis lebih baik. Saya pikir sebagian besar perusahaan memiliki semacam solusi perjalanan bisnis. Alasan mereka memiliki itu adalah karena departemen keuangan menginginkan beberapa kebijakan dan kontrol dasar untuk menjaga karyawan dari melakukan kesalahan dan menghabiskan uang perusahaan yang berlebihan.
$config[code] not foundManfaat lain dari itu adalah bahwa karyawan mendapatkan dukungan concierge 24-7 VIP. Biasanya perusahaan bersedia menginvestasikan sedikit uang untuk memberikan dukungan kepada karyawan mereka bahwa mereka perlu memiliki pengalaman yang lebih baik ketika terjadi kesalahan selama perjalanan bisnis, karena sesuatu selalu salah.
Kami melakukan kedua hal itu, tetapi kami adalah versi modern baru dari hal-hal itu. Kami melakukan apa yang disebut manajemen perjalanan yang gesit. Semua sistem yang ada membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk diimplementasikan. Harganya sangat mahal. Mereka tidak terlalu fleksibel. Milik kami, Anda dapat mengatur kebijakan perjalanan dalam lima menit. Sangat dinamis. Ini menyesuaikan harga dengan kondisi pasar lokal di kota-kota lokal. Itu hanya pendekatan yang jauh lebih gesit untuk manajemen perjalanan. Itulah yang kami lakukan, jadi kami mendapatkan banyak daya tarik dengan perusahaan kecil yang berkembang pesat yang sangat menyukai apa yang kami lakukan dan pendekatan baru kami terhadapnya.
Tren Bisnis Kecil: Saya mengenal Anda sejak awal di HubSpot.
Mike Volpe: Anda adalah pengikut awal HubSpot dari luar sebagai analis dan hal-hal seperti itu di industri. Anda sebenarnya adalah analis pertama yang menemukan HubSpot. Anda harus mendapatkan kredit besar untuk itu.
Tren Bisnis Kecil: Wow…. Tapi Anda mulai dari bawah ke atas sana. Sudah bertahun-tahun yang lalu sekarang, tapi sekarang Lola. Anda melakukan sedikit pengembalian ke formulir di sini, tetapi Anda melakukannya sebagai CEO. Hal-hal apa yang sama sekarang, berada di startup, versus apa yang kembali pada hari itu dengan HubSpot?
Mike Volpe: Saya pikir ada banyak hal yang serupa, tentu saja semua tantangan berubah dari nol menjadi satu dan mengetahui bahwa hal-hal tahap awal benar-benar sangat mirip. Kami pasti melakukan banyak hal saat ini yang tidak dapat diskalakan, karena itu tidak masalah, karena Anda hanya mencoba untuk mendapatkan banyak daya tarik, dan menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan masalah. Saya ingat hari-hari itu di HubSpot.
Di perusahaan yang sukses, itu kemudian berubah menjadi, bagaimana kita membuat tim ini 10 kali lebih besar sekarang setelah kita mengetahui modelnya. Kemudian Anda mulai khawatir tentang efisiensi, dan skalabilitas, dan hal-hal seperti itu, tetapi kami pasti pada tahap pertama itu. Saya pikir kita akan dengan cepat pindah ke tahap kedua itu, tetapi kita belum sampai di sana. Ada banyak kesamaan dari tema dan hal-hal seperti itu.
Saya akan mengatakan beberapa perbedaannya adalah hari-hari awal di HubSpot, kami memiliki organisasi yang jauh lebih seimbang, jumlah yang setara orang dalam penjualan dan pemasaran versus produk. Di sini, Paul English, pendiri Lola.com, ia mendirikan Kayak, sangat kuat dalam produk dan insinyur. Dia adalah seorang insinyur dengan pelatihan, memiliki banyak ide dalam produk dan desain produk juga. Dia membangun organisasi produk yang sangat besar dan efektif di sini. Tapi kami benar-benar belum membangun hampir sebanyak di sisi penjualan dan pemasaran.
Jika saya harus mengatakan, saya akan mengatakan bahwa kami telah melakukan dengan sangat baik untuk membangun sisi produk dan teknik, dan kami memiliki lebih banyak pekerjaan untuk dilakukan di sisi penjualan dan pemasaran, karena saya datang lebih awal di HubSpot. Mark Roberge masuk, yang memimpin penjualan, datang tidak lama setelah saya. Saya pikir kami hanya sedikit lebih seimbang di sana. Kami harus mengejar ketinggalan di sisi penjualan dan pemasaran, jadi saya katakan itu pasti satu perbedaan.
Tren Bisnis Kecil: Itu akan menarik, karena pemasaran adalah tempat tinggal Anda begitu lama. Anda harus mengejar ketinggalan di sisi pemasaran, tetapi Anda adalah CEO sekarang. Tantangan macam apa yang Anda tunjukkan kepada Anda secara pribadi untuk mengatakan, “Saya tahu kami perlu melakukan pemasaran, tetapi saya adalah CEO. Saya harus fokus pada yang lain ”?
Mike Volpe: Ini tantangan yang sangat menarik. Kami mengobrol tentang ini sebelumnya. Saya merasa saya harus sangat sadar untuk tidak hanya datang dan akhirnya menjadi CMO sementara dengan 80% dari waktu saya. Saya perlu memastikan bahwa saya membangun tim itu sedemikian rupa sehingga mereka bisa mandiri. Saya perlu memastikan saya melakukan semua hal CEO lainnya.
Kabar baiknya adalah, sejauh ini, ini seperti startup dengan banyak peluang. Ada begitu banyak hal yang ada dalam daftar saya untuk dilakukan sehingga tidak ada kekurangan pekerjaan. Saya secara paksa ditarik ke semua hal yang berkaitan dengan CEO, yang bagus, karena memaksa saya menghabiskan sebagian kecil waktu saya untuk pemasaran, yang juga memaksa saya untuk memastikan saya meluangkan waktu untuk merekrut guna lakukan semuanya.
Tapi ya, saya pikir CEO pertama kali, Anda punya … kebiasaan buruk adalah kembali ke bidang keahlian fungsional Anda dan menghabiskan banyak waktu di sana. Saya harus benar-benar sadar akan hal itu seperti timer pertama yang saya pikir tidak.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
