Sejak dimulai sebagai penjual buku online pada tahun 1994, Amazon telah menantang dan pada dasarnya menulis ulang aturan ritel. Senilai setidaknya $ 356 miliar hari ini, Amazon adalah e-retailer terkemuka di Amerika Serikat dengan hampir $ 178 miliar pada penjualan bersih 2017. Ketika datang ke Amazon Prime, perusahaan ini memiliki lebih dari 100 juta orang di antara basis pelanggannya - dan masih terus bertambah.
Mereka naik ke popularitas astronomi seperti itu dengan menawarkan apa yang diinginkan pelanggan - pengiriman cepat, harga murah, layanan pelanggan yang hebat, dan pilihan untuk meninggalkan perjalanan rutin ke toko fisik demi kenyamanan berbelanja dari rumah mereka sendiri.
$config[code] not foundIni mungkin terdengar seperti hukuman mati bagi toko bata-dan-mortir yang mencoba bersaing, sebenarnya ada banyak hal yang dapat dipelajari oleh pemilik usaha kecil dari raksasa ritel ini. Faktanya, ada hal-hal yang dapat Anda tawarkan yang bahkan Amazon tidak dapat bersaing dengannya.
Kami berbicara tentang beberapa pelajaran dan kiat di bawah ini. Periksa mereka:
Tingkatkan Kehadiran Digital Anda
Jika Anda seorang bisnis kecil, Google harus menjadi teman terbaik Anda. Sekitar 50 persen lalu lintas pencarian berasal dari tiga hasil Google pertama, dan jika Anda adalah bisnis lokal yang tahu cara mengoptimalkan kehadiran digital Anda, Anda akan berada di peringkat atas toko-toko yang hanya menjual secara online.
Menurut Bloomberg , Amazon tergelincir ketika datang ke pencarian. Pada 2017, mereka mengambil 49 persen dari pencarian produk awal konsumen, turun dari 55 persen tahun sebelumnya. Mesin pencari mengambil 36 persen dan situs ritel lainnya mengambil 15 persen, di mana Anda cocok.
Bagaimana Anda meningkatkan peringkat pencarian Google Anda? Menurut Tanah Mesin Pencari , jawaban yang paling sederhana adalah backlink - referensi atau tautan dari blog atau situs web lain selain milik Anda. Ini tidak harus melibatkan promosi berbayar. Sebaliknya, hubungi blogger, influencer lokal, dan situs web yang menjalankan pengumpulan mingguan atau bulanan yang terkait dengan niche Anda dan undang mereka ke toko Anda. Cara lain adalah dengan menghubungi wartawan lokal untuk meliput acara yang Anda ikuti.
Terakhir, pastikan Anda terdaftar di semua direktori online terkait yang terkait dengan lokasi dan industri Anda. Direktori Google terkait dengan niche Anda dan mengirimkan mereka email pengantar yang mencakup deskripsi dan kata kunci tentang spesialisasi toko Anda.
Tawarkan Wi-Fi Dalam Toko
Tidak ada yang menarik orang lebih dari melihat tanda bahwa Wi-Fi gratis ditawarkan di dalam toko, karena lebih dari 90 persen konsumen menggunakan smartphone mereka saat berbelanja di toko ritel untuk memeriksa detail produk, membandingkan harga, dan membaca ulasan barang - sama seperti yang bisa mereka lakukan jika mereka berbelanja di Amazon di rumah.
Konsumen yang terhubung lebih cenderung berbelanja lebih lama dan membelanjakan lebih banyak. Menurut survei, 74 persen konsumen menyetujui pengecer mengirimi mereka promosi melalui email atau teks saat menggunakan Wi-Fi di dalam toko. Tidak hanya itu, tetapi melengkapi staf Anda dengan tablet yang menawarkan informasi produk membuat pengalaman belanja pelanggan naik level. Dan ketika Anda memilikinya di toko, Anda memiliki kesempatan untuk melakukan penjualan tambahan untuk hal-hal yang bahkan mereka tidak tahu mereka butuhkan.
Buat Pembayaran mudah
Ini berujung pada fakta bahwa semakin mudah bagi pembeli untuk melakukan pembelian, semakin cepat Anda dapat menutup kesepakatan. Dengan Amazon Go, secara otomatis memindai item saat mereka berjalan, yang berarti pembeli masuk dengan akun Amazon Prime mereka di pintu masuk dan berjalan keluar dengan produk mereka tanpa berdiri di garis checkout.
Itu tidak mungkin dilakukan untuk 99,9 persen pengecer, tetapi yang mungkin adalah Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, dan bahkan PayPal dalam beberapa kasus. Dengan smartphone yang mengganti dompet, sesederhana mengetuk dan membayar. Pelanggan tidak hanya akan menghargai kenyamanan membayar seluler, tetapi Anda juga akan menghargai kecepatan Anda dapat memeriksa pembeli tersebut.
Mengingat hampir 2,1 miliar konsumen di seluruh dunia diharapkan untuk menggunakan dompet ponsel untuk pembayaran pada tahun 2019, yang terbaik adalah pengecer melompat ke kereta itu lebih cepat daripada nanti.
Dan jika itu masuk akal untuk bisnis Anda, cobalah menawarkan jenis pembayaran lain. Program giftcards, lay-bys, dan "buy now, pay later" hanyalah beberapa cara yang telah dicoba dan diuji untuk menarik orang untuk membeli dari toko Anda.
Menawarkan Penjemputan Di Dalam Toko atau Pengiriman Lokal
Pertimbangkan untuk menyediakan penjemputan gratis dan pengiriman lokal dalam area tertentu. Empat puluh empat persen konsumen mengatakan bahwa opsi untuk membayar produk secara online dan mengambilnya dari lokasi lokal membantu mereka membuat keputusan pembelian.
Anda tidak hanya mendapatkan penjualan awal itu, tetapi Anda juga mendapatkan konsumen di depan pintu Anda, di mana Anda memiliki kesempatan lain untuk menjual kepada mereka.
Optimalkan Pengalaman Di Dalam Toko
Berbicara tentang memasukkan mereka ke toko Anda, begitu mereka ada di sana, Anda memiliki keuntungan yang tidak dapat ditandingi oleh Amazon - pengalaman interaktif. Menurut Perdagangan Besar , pembeli online menghabiskan 64 persen dari anggaran mereka di dalam toko, jadi tawarkan hal-hal yang tidak bisa mereka dapatkan secara online seperti eksklusif di dalam toko, undangan ke acara khusus, dan barang-barang seperti minuman dan makanan ringan gratis saat mereka menjelajah.
Beriklan hanya di dalam toko untuk mengarahkan lalu lintas ke toko Anda, yang memberi Anda kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang lebih bermakna dan memanfaatkan penjualan tambahan. Saat membeli di Amazon, pelanggan melihat pesan: Pelanggan yang membeli barang ini juga membeli dan Disarankan untuk Anda berdasarkan (nama item.) Alasan Amazon begitu sukses adalah karena mereka menjual lebih banyak barang berdasarkan apa yang diminati pelanggan - yang juga bisa Anda lakukan.
Menyarankan item tambahan tidak memaksa, itu bisnis yang cerdas, dan pembelanja yang membeli item tambahan senang karena mereka mendapatkan nilai tambahan dari pembelian mereka.
Selain menjalankan promosi di dalam toko, Anda juga ingin memastikan bahwa pengalaman membeli sehalus dan seefisien mungkin. Orang-orang sering mengunjungi toko batu bata dan mortir karena mereka ingin segera membeli barang-barang mereka, dan hal terakhir yang mereka inginkan adalah antre di konter.
Anda dapat mencegah antrean panjang saat checkout dengan menjaga toko Anda tetap memiliki staf yang baik. Perhatikan jam sibuk toko Anda dan tetapkan jadwal karyawan yang sesuai, sehingga selalu ada rasio pelanggan yang sehat dengan karyawan.
Sistem point of sale yang baik juga dapat melakukan keajaiban bagi pengalaman checkout pelanggan Anda. Solusi POS modern biasanya lebih cepat dan lebih intuitif daripada mesin kas tradisional. Dan tergantung pada penyedia POS Anda, Anda bahkan mungkin memiliki opsi untuk menjalankan perangkat lunak pada iPad, yang berarti Anda dapat melakukan penjualan dari mana saja di toko.
Hasilkan - Dan Hadiah - Loyalitas Pelanggan
Menurut Invespcro , "Probabilitas penjualan ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70 persen, sedangkan probabilitas penjualan ke prospek baru adalah 5-20 persen." Itu memberitahu Anda bahwa memberi hadiah kepada pelanggan Anda untuk bisnis mereka bukan hanya sopan, itu menguntungkan, dan cara termudah untuk melakukan ini adalah melalui program loyalitas pelanggan.
Anggota Amazon Prime mendapatkan pengiriman gratis, tetapi sebenarnya Amazon kehilangan lebih dari $ 1 miliar per tahun pada program ini. Mereka menebusnya dengan frekuensi transaksi yang meningkat, tetapi tidak peduli seberapa hebat kemampuan pergudangan mereka, mereka masih tidak dapat bersaing dengan pengecer ketika datang ke layanan tatap muka dan personalisasi.
Jadikan program Anda sederhana dan ramah-pengguna, dan menawarkan pelanggan hadiah besar seperti poin yang baik untuk barang dagangan gratis, kupon, atau bahkan penawaran eksklusif berdasarkan pelacakan dan memberi insentif pada perilaku pembelian. Sederhananya, semakin banyak mereka berbelanja dan menghabiskan, semakin banyak yang mereka terima sebagai imbalan.
Untuk pengecer, program ini membantu mereka lebih memahami perilaku pembelian pelanggan mereka, yang berarti mereka dapat membentuk perilaku itu dengan memberi penghargaan kepada mereka atas tindakan yang mereka inginkan. Penting untuk diingat bahwa personalisasi adalah kunci keberhasilan suatu program. Anda tidak ingin memberikan kantung kucing kepada seseorang yang alergi terhadap kucing. Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda - dan bagaimana mereka menginginkannya - akan membuat mereka loyal seumur hidup.
Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Disponsori 2 Komentar ▼
