Pakaian adalah barang terpopuler kedua di daftar hadiah liburan pembeli tahun ini, menurut Federasi Eceran Nasional. Faktanya, 35 persen pembeli liburan berencana untuk mengunjungi toko pakaian atau aksesori saat berbelanja. Jika Anda memiliki toko pakaian, apa yang perlu Anda ketahui untuk memasukkan pembeli itu ke toko Anda - dan membuatnya kembali setelah liburan? "Studi Ritel Industri Pakaian 2017" dari Qualtrics mengungkapkan empat hal yang perlu diketahui setiap pengecer pakaian.
$config[code] not foundTren Eceran Pakaian 2017
Toko Pakaian Brick-and-Mortar Tidak Lagi Punya Keunggulan
Di masa lalu, pakaian jadi salah satu kategori di mana pembeli masih lebih suka mengunjungi toko fisik untuk melakukan pembelian. Bagaimana lagi mereka bisa menyentuh dan merasakan kain atau mencobanya? Namun, prevalensi pengiriman gratis dan kebijakan pengembalian online telah menghilangkan keuntungan yang dimiliki toko fisik. Toko online dan fisik memberikan pengalaman berbelanja yang "sangat bagus" dengan tarif yang kira-kira sama, menurut laporan itu. Pembeli dalam survei mengatakan mereka memiliki pengalaman yang baik di toko batu bata dan mortir 42 persen dari waktu dan di toko online 44 persen dari waktu.
Word-of-Mouth adalah Kunci untuk Toko Pakaian
Rekomendasi dari teman dan keluarga adalah cara utama pembeli mencari tahu tentang toko pakaian, menurut survei. Namun, kekuatan dari mulut ke mulut berjalan dua arah. Seperempat dari pembeli pakaian eceran yang kecewa dengan pengalaman mereka di toko pakaian tidak hanya berhenti berbelanja di sana, tetapi juga memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang hal itu dan merekomendasikan mereka untuk berhenti berbelanja di sana juga.
Ketika Mereka Kecewa dengan Toko Pakaian Anda, Kebanyakan Pelanggan Tidak Pernah Bicara
Keluhan adalah alat yang berharga untuk membantu Anda menjadikan toko pakaian Anda lebih baik. Namun seringkali, pelanggan tidak membagikan umpan balik negatif ini. Hanya sekitar 40 persen pelanggan yang mengalami "kegagalan harapan kecil" dengan toko pakaian Anda - dan 30 persen pelanggan yang mengalami yang besar - akan repot mengeluh.
Ini bisa jadi karena mereka memiliki sedikit kepercayaan diri mengeluh akan membuat perbedaan. Hanya sekitar setengah dari pembeli dalam survei yang memikirkan umpan balik mereka - apakah itu dalam bentuk respons survei, posting media sosial atau percakapan dengan staf toko - yang ditujukan kepada siapa saja yang dapat atau akan menindaklanjutinya. Hampir seperempat (24 persen dari pembeli tidak berharap mendapat respons sama sekali dari toko pakaian setelah mengajukan keluhan.
Bagaimana Anda Menangani Umpan Balik Pelanggan Dapat Membuat atau Menghancurkan Toko Pakaian Anda
Memperhatikan umpan balik pembelanja memiliki banyak hadiah. Ini membantu Anda meningkatkan toko pakaian Anda, meningkatkan retensi pelanggan, dan bahkan dapat memenangkan kembali pelanggan yang tidak bahagia - yang semuanya meningkatkan dari mulut ke mulut Anda. Sebanyak 80 persen pembeli mengatakan persepsi mereka tentang pengecer pakaian jadi meningkat jika pengecer itu dengan cepat menyelesaikan masalah. Bayangkan jika semua pelanggan itu memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang pengalaman itu!
Apa yang dapat Anda ambil dari temuan ini?
- Aktif di media sosial. Sepertiga pembeli dalam survei mengatakan mereka mengikuti setidaknya satu pengecer pakaian di media sosial. Libatkan pengikut Anda dengan pertanyaan, survei cepat, dan polling.
- Bersikap responsif di media sosial. Jangan biarkan pelanggan Anda mengikuti Anda di media sosial - perhatikan juga apa yang mereka katakan. Secara khusus, tanggapi umpan balik dengan cepat - baik positif atau negatif - tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Dengan sebagian besar pengecer pakaian jadi kurang responsif terhadap komentar pelanggan, toko Anda akan menonjol dengan melibatkan dan menunjukkan kepedulian Anda.
- Jadilah bermanfaat di media sosial. Apa yang paling diinginkan pembeli dari toko pakaian di media sosial? Mayoritas pembeli yang mengikuti toko Anda melakukannya karena mereka ingin mendapatkan diskon dan mencari tahu tentang penjualan dan kedatangan barang baru.
Foto Toko Pakaian Wanita melalui Shutterstock
