Baik Anda menjual produk atau menyediakan layanan, salah satu langkah pertama dalam hubungan bisnis apa pun adalah menetapkan harapan. Bagaimana Anda menetapkan harapan-harapan itu dapat membuat atau menghancurkan hubungan bisnis Anda.
Kisah Sedih Saya
Beberapa waktu yang lalu saya didekati oleh klien yang ingin meningkatkan pemasaran online mereka. Mereka telah melakukan banyak iklan PPC dan tidak mendapatkan hasil yang mereka inginkan. Oleh karena itu, mereka telah mendapatkan penawaran dari berbagai agen pemasaran Internet untuk PPC dengan SEO dan media sosial yang digabungkan menjadi satu. Selama proses itu saya diberitahu bahwa agen lain membuat klaim berikut:
$config[code] not found"Kami bisa memberi Anda jumlah konversi yang sama dengan setengah pengeluaran."
Alasan saya mengetahui hal ini adalah karena klien lebih menyukai perusahaan saya, tetapi mereka ingin mendapatkan setengah dari pengeluaran mereka. Dan di sinilah kebanggaan memasuki adegan.
Dosa Paling mematikan
Dalam sebagian besar kisah tentang tujuh dosa mematikan, kesombongan adalah dosa asal dan yang paling mematikan.
Biasanya, saya tidak membuat pernyataan berani seperti itu. Mungkin itu sifat alami saya yang konservatif atau keinginan untuk kelebihan pengiriman, tetapi saya tidak akan membuat klaim semacam ini sendiri. Namun, saya melihat kinerja masa lalu dan melihat bagaimana agensi lain tiba di klaim mereka (ada banyak pengeluaran dan banyak kata kunci yang tidak berkinerja). Saya mengambil kesepakatan tanpa menyesuaikan harapan ini.
Apa yang terjadi?
Seperti yang mungkin Anda tebak dari judul blog, saya tidak dapat memenuhi harapan tersebut. Saya melakukan apa yang harus dilakukan oleh manajer PPC yang baik dan mencabut semua kata kunci berkinerja terbaik dan memasukkannya ke dalam kampanye baru yang mengkilap. Saya menggunakan salinan iklan terbaik sebagai garis dasar dan menguji salinan iklan baru itu. Secara teori, itu seharusnya berhasil, tetapi ternyata tidak.
Klien memukuli saya dengan harapan berulang-ulang. Saya memberi tahu mereka semua yang saya lakukan untuk mengatasi masalah ini. Saya menghabiskan berjam-jam mencoba untuk memperbaiki masalah. Pada akhirnya, saya dimakamkan di kuburan harapan yang tidak terpenuhi.
Mengatur Harapan yang Tepat
Sebuah studi penelitian terkenal oleh Walter Mischel, seorang profesor psikologi di Stanford, menunjukkan bahwa tes sederhana kepuasan yang tertunda adalah prediktor yang lebih baik untuk kinerja akademik di masa depan daripada tes IQ. Ujian? Seorang anak diberi satu marshmallow dan diberi tahu bahwa jika dia dapat menunggu sampai peneliti kembali (15 menit), dia dapat memiliki dua marshmallow. Jika mereka memakan marshmallow pertama atau membunyikan bel untuk membawa peneliti kembali lebih awal, tidak ada marshmallow kedua.
Harapannya juga sama. Mereka mungkin tampak seperti mereka hanya bagian kecil dari proses, tetapi mereka adalah prediktor kuat masa depan hubungan. Harapan adalah dasar dari hubungan. Mereka adalah tongkat pengukur.
Apa yang saya pelajari?
Inilah beberapa hadiah yang bisa saya tawarkan kepada Anda:
- Kenali Diri dan Tetap Berpegang pada Apa yang Anda Ketahui - Jika Anda merasa tidak nyaman dengan harapan awal Anda mungkin akan merasa tidak nyaman untuk mencapainya. Selamatkan dirimu dari banyak rasa sakit dengan tidak membiarkan kebanggaan masuk ke dalam campuran.
- Harapan Yang Tepat Membuat Klien / Pelanggan Bahagia - Ketika orang mendapatkan apa yang mereka harapkan, mereka puas. Jika Anda melebihi harapan, mereka sangat gembira. Mereka adalah klien yang merekomendasikan Anda.
- Milikilah Kesalahan Anda - Jika Anda menetapkan harapan terlalu tinggi, atur ulang sesegera mungkin. Semakin jauh Anda dapatkan, semakin banyak kepercayaan hilang dan semakin banyak perasaan sulit berkembang. Mungkin dikenakan biaya penjualan, tetapi Anda harus membayar piper akhirnya.
