Seorang mentor saya pernah berkata bahwa budaya perusahaan adalah hal yang memiliki dampak terbesar pada kesuksesan, tetapi sayangnya kurang mendapat perhatian di sebagian besar bisnis. Anda harus memperhatikan budaya Anda, karena itu memengaruhi segalanya - terutama pertumbuhan pendapatan dan profitabilitas.
Budaya perusahaan sulit untuk didefinisikan, tetapi biarkan saya mengatasinya.
Budaya perusahaan adalah akumulasi dari sikap dan perilaku semua orang di perusahaan Anda - dimulai dengan Anda sebagai pemilik. Jika perusahaan memiliki kepribadian, budaya Anda akan menjadi kepribadian perusahaan Anda.
$config[code] not foundBudaya didasarkan pada nilai-nilai - apa yang Anda sebagai pemilik dan apa yang orang-orang di perusahaan Anda hargai dan anggap penting. Itulah mengapa penting untuk mempekerjakan orang yang memiliki nilai yang sama dengan Anda sebagai pemilik.
Penting juga untuk secara sengaja membentuk budaya perusahaan Anda. Jangan biarkan itu terjadi begitu saja. Jangan menerimanya jika bukan itu yang Anda inginkan. Ubahlah.
Untuk menentukan budaya perusahaan Anda hari ini, dan melihat apakah Anda puas dengannya, tanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:
Aturan dan batasan - Apakah bisnis Anda memiliki banyak pembatasan pada pakaian, jam kerja, dan apa yang dapat atau harus dilakukan karyawan? Atau apakah lingkungan itu fleksibel dan terbuka - dicirikan oleh pilihan individu dan lebih banyak beroperasi pada sistem kehormatan?
Hubungan manajer-karyawan - Apakah manajer maju dan memimpin dengan contoh positif? Apakah sebagian besar karyawan merasa manajer sangat membantu dan menghargai? Apakah ada tingkat saling menghormati? Atau apakah karyawan sering berselisih dengan manajer, dan sebaliknya? Apakah karyawan cenderung tetap dipekerjakan, atau apakah Anda memiliki tingkat turnover yang tinggi?
Sikap karyawan - Apakah interaksi di antara rekan kerja sebagian besar positif dan saling menghormati? Atau banyak karyawan yang suka membantah, mengeluh, menggunjing, atau negatif?
Perlakuan pelanggan, klien dan masyarakat umum - Apakah kebijakan dan komunikasi perusahaan dari manajemen menekankan pentingnya hubungan positif dengan klien dan pelanggan? Apakah karyawan sopan dan membantu pelanggan dan masyarakat? Atau apakah banyak dari orang-orang Anda menunjukkan wajah yang pemarah, kasar, atau tidak peduli kepada mereka? Dan apa yang terjadi jika mereka tidak menyenangkan pelanggan dan orang lain - apakah perilaku itu diam-diam diterima, atau segera dikonseling?
Kepuasan pelanggan - Apakah skor kepuasan pelanggan tinggi atau rendah? Ke arah mana mereka bergerak? Dan bagaimana dengan churn pelanggan - apakah banyak pelanggan memperbarui atau kembali? Atau apakah Anda terus-menerus harus mencari pelanggan baru hanya untuk mempertahankan status quo?
Tempat kerja dan kondisi - Apakah tempat kerja bersih, aman dan nyaman untuk bekerja, mengingat sifat bisnis Anda? Apakah ini aset untuk menarik karyawan baru? Atau apakah itu berisik yang tidak perlu, tidak terawat, dan tempat orang tidak sabar untuk melarikan diri dari penghujung hari?
Inovasi - Apakah manajemen pernah mengadopsi saran karyawan atau ide-ide baru? Seberapa sering proses, kebijakan, atau produk berubah? Atau apakah semuanya tetap sama selama Anda bisa ingat? Jika ditanya, apakah klien akan mengatakan perusahaan Anda lebih baik dibandingkan dengan pesaing, atau apakah pasar meninggalkan perusahaan atau produk Anda dalam debu?
Inisiatif karyawan - Apakah karyawan pergi ke atas dan ke luar jika situasi memerlukannya? Apakah mereka memiliki perilaku yang bisa dilakukan? Atau apakah mereka hanya "bekerja untuk memerintah," yang berarti mereka melakukan paling tidak mereka bisa lolos?
Kesejahteraan dan imbalan karyawan - Apakah komunikasi dan kebijakan perusahaan menekankan bahwa perusahaan tertarik pada kesejahteraan karyawan? Apakah perusahaan Anda memberikan manfaat, seperti asuransi kesehatan, gigi, penglihatan dan asuransi jiwa? Apakah karyawan dihargai karena perilaku yang memenuhi sistem nilai perusahaan?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan semacam ini akan melukiskan gambaran budaya perusahaan Anda. Budaya perusahaan dimulai dengan nilai-nilai - apa yang penting dan dihargai dalam perusahaan Anda, baik secara implisit atau eksplisit. Jika budaya Anda tidak mencerminkan nilai-nilai yang Anda junjung tinggi, maka Anda memiliki sedikit pekerjaan di depan Anda, untuk mengubahnya.
MetLife memiliki catatan singkat yang baik tentang nilai-nilai, bagaimana mereka mempengaruhi budaya perusahaan, dan bagaimana mengubah budaya secara positif. Berikut ini kutipan singkatnya:
Budaya Terjadi: Cara Memastikan Itu Yang Anda Inginkan “Ciptakan budaya yang bermanfaat bagi karyawan, pelanggan, dan bisnis kecil Anda.
Ketika Anda berpikir tentang budaya perusahaan yang hebat, Anda mungkin memikirkan raksasa seperti Google, Starbucks atau Southwest Airlines. Kelas berat industri ini secara teratur termasuk dalam daftar tempat terbaik untuk bekerja, dipuji karena pekerja mereka yang bahagia dan lingkungan kerja yang sehat. Tetapi banyak pemilik usaha kecil juga berhasil membuat tempat kerja menyenangkan, membangun budaya yang akan membantu mereka tumbuh dengan baik di masa depan. Bahkan, budaya dan keterlibatan karyawan menjadi semakin relevan untuk bisnis dari semua ukuran karena para pemimpin mereka mengakui dampak langsung pada kinerja perusahaan. Perusahaan dengan karyawan yang sangat terlibat memiliki waktu lebih mudah menemukan karyawan baru, layanan pelanggan yang lebih baik, turnover lebih sedikit dan lebih menguntungkan dalam jangka panjang, menurut sebuah studi baru-baru ini yang diterbitkan oleh Deloitte University Press. Studi yang sama mengungkapkan bahwa 87 persen organisasi mengutip budaya sebagai salah satu tantangan utama mereka, dan 50 persen menyebut topik itu 'sangat penting'. " Untuk lebih lanjut, lihat Tren Manfaat MetLife dan MetLife Small Business. Artikel ini dipersembahkan oleh MetLife Small Business. Konten dan pendapat yang diungkapkan di bawah adalah dari Tren Bisnis Kecil. Karyawan bekerja foto melalui Shutterstock
