Tidak dapat disangkal bahwa Amazon memerintah saat ini di sektor ritel. Namun, hanya karena raksasa e-commerce memiliki pangsa pasar terbesar, tidak berarti bata dan mortir sudah usang. Untuk pengecer proaktif, ada banyak cara untuk tetap relevan.
Amazon Tidak Pergi ke Mana Pun
Pada Juni 2006, Standard & Poor meluncurkan S&P Sektor Ritel ETF, menggunakan simbol ticker XRT. ETF ini digunakan sebagai semacam barometer untuk melacak dan mengukur kesehatan sektor ritel nasional dari waktu ke waktu. Sementara itu tidak termasuk beberapa bisnis e-commerce dalam dana, XRT sebagian besar terdiri dari pengecer bata dan mortir.
$config[code] not foundSetiap percakapan yang dididik dan digerakkan oleh data tentang bisnis batu bata dan mortir di A.S. harus melibatkan pemeriksaan XRT. Mengingat hal ini, apa yang dikatakannya tentang pengecer fisik di pasar yang tampaknya didominasi oleh e-commerce?
"Sangat tidak mungkin model ritel bata dan mortir akan sepenuhnya hilang. Namun, berdasarkan kinerja harga XRT baru-baru ini, perusahaan-perusahaan ini perlu mengalami beberapa perubahan drastis agar dapat bersaing dengan Amazon, ”tulis Mark Soberman untuk NetPicks ETF Investor. “Tanpa pertanyaan, gangguan besar terjadi dalam industri ritel. Tidak semua orang akan selamat. "
Sementara masa depan tidak persis cerah untuk batu bata dan mortir, kata-kata Soberman dibumbui dengan optimisme bagi mereka yang bersedia mengidentifikasi gangguan dan menyesuaikan sesuai dengan perubahan dan perkembangan baru.
Seperti yang dikatakan oleh Mitra Ritel Boston, Ken Morris, "Brick-and-mortar tidak mati, ini berkembang." Menurut pendapatnya, "Toko bukan lagi toko, mereka adalah titik distribusi untuk produk."
Jika Anda ingin bukti bahwa ritel bata dan mortir tidak akan hilang, tidak terlihat lagi dari apa yang telah dilakukan Amazon selama beberapa tahun terakhir. Meskipun menjadi raja e-commerce, Jeff Bezos dan kru sebenarnya sudah mulai meluncurkan toko fisik di pasar tertentu seperti Seattle, Portland, San Diego dan Boston. Mereka juga meluncurkan Amazon Go - toko serba ada kelas atas yang tidak memerlukan checkout - di Seattle (dan memiliki rencana untuk lebih banyak lokasi di seluruh negeri).
Juga sulit untuk mengabaikan fakta bahwa Apple telah menemukan sukses besar dengan lokasi ritelnya, meskipun menghasilkan sebagian besar pendapatannya melalui e-commerce. Faktanya, toko Apple telah menjadi salah satu faktor pendorong pertumbuhan perusahaan selama beberapa tahun terakhir.
Apa arti semua ini? Jelas Amazon dan situs e-commerce lainnya mendominasi lanskap ritel, tetapi tampaknya masih ada peluang utama bagi pengusaha dan bisnis yang bersedia melakukan apa yang diperlukan untuk bersaing.
Pertanyaannya adalah, bagaimana perusahaan batu bata dan mortir tradisional tetap kompetitif di pasar yang berkembang pesat di mana tren datang dan pergi?
4 Cara Pengecer Dapat Bersaing di Zaman Amazon
Jika Anda masih menggunakan strategi penjualan dan pemasaran yang sama sejak pergantian abad, Anda hampir menjadi usang. Pelanggan saat ini tidak menentang berbelanja di toko bata dan mortir, tetapi Anda harus memohon pada kebutuhan dan preferensi mereka yang terus berubah - banyak di antaranya telah banyak diubah oleh pengalaman belanja online mereka.
Kiat-kiat berikut akan memberi Anda titik awal yang bagus untuk menjadi lebih kompetitif di pasar saat ini:
1. Buat Pengalaman yang Memikat
Salah satu keuntungan besar yang dimiliki pengecer bata dan mortir atas situs e-commerce adalah faktor "sentuhan". Ada sesuatu tentang bisa menyentuh produk dan berinteraksi dengan orang-orang dengan cara tatap muka yang membuat ritel fisik menjadi istimewa. Tetapi jika Anda ingin memaksimalkan faktor sentuhan, Anda harus menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan pengalaman pelanggan di dalam toko Anda.
Setiap toko memiliki pengalaman pelanggan yang dibangun, tetapi hanya sedikit yang secara strategis, cermat dikembangkan dengan pelanggan dalam pikiran.
“Yang benar adalah, sebagian besar pengalaman kami sebagai konsumen terjadi hampir secara tidak sengaja. Banyak pengecer mungkin memiliki gagasan umum tentang pengalaman yang mereka inginkan di toko mereka, tetapi hanya sedikit yang bersusah payah untuk merekayasa, merencanakan, dan menunjukkan pengalaman itu dengan tepat, ”kata futuris ritel Doug Stephens. “Kualitas pengalaman yang direkayasa itulah yang membuat pengecer seperti Apple, Starbucks, dan Sephora kuat. Pengalaman yang Anda terima di Starbucks, Apple store, atau Ritz hotel tidak disengaja tetapi sepenuhnya disengaja dan sesuai desain. ”
Anda memerlukan strategi pengalaman pelanggan. Bukan ide yang samar-samar yang Anda dan tim Anda bahas secara teoritis, tetapi strategi konkret dengan langkah tindakan nyata yang akan diterapkan untuk memberi pelanggan apa yang mereka cari. Sampai Anda melakukan ini, Anda akan merasa sulit untuk bersaing.
2. Dorong Lalu Lintas Online ke Toko Anda
Bahkan toko batu bata dan mortir membutuhkan kehadiran online. Faktanya, kekuatan kehadiran online Anda yang membantu toko Anda tetap kompetitif dan sukses.
Lihat situs web Anda sebagai sumber daya yang digunakan orang sebelum mengunjungi toko Anda. Semakin Anda dapat membangun kenyamanan ke situs Anda, semakin efektif itu akan menyalurkan lalu lintas ke toko Anda. Beberapa hal yang dapat Anda pertimbangkan untuk dilakukan:
- Cantumkan inventaris Anda secara daring agar pelanggan tahu apakah ada stok barang di toko setempat atau tidak.
- Jika toko Anda besar dan barang sulit ditemukan, berikan nomor lorong dan tempat sampah untuk setiap produk secara online. Ini meningkatkan kenyamanan dan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari.
- Berikan pelanggan kesempatan untuk memesan / membeli barang secara online dan mengambil di toko.
Perubahan kecil seperti ini membuat perbedaan besar dan membuat pelanggan lebih bersedia untuk mampir ke toko Anda (daripada membeli secara online dari salah satu pesaing Anda).
3. Investasikan dalam Strategi Penaklukan Geo
Salah satu tren yang lebih besar dalam ritel saat ini adalah penggunaan data lokasi untuk melibatkan, meyakinkan, dan mengonversi pembeli. Dengan begitu banyak cara untuk mengumpulkan data, bodoh jika tidak menggunakannya.
“Pengecer harus mempertimbangkan untuk membuat strategi 'penaklukan geo' dengan memanfaatkan data lokasi dan geofencing untuk menemukan audiens yang berbelanja di lokasi yang bersaing,” saran pengusaha Brian Handly. “Toys‘R’Us, misalnya, dapat bekerja untuk memberikan insentif dan memenangkan pembeli di lokasi GameStop, Target, Walmart dan BestBuy, mengirimkan kepada mereka iklan dan penawaran yang relevan ketika pembeli kompetitif ini menelusuri ponsel atau media sosial mereka."
4. Cobalah Toko Lokal yang Lebih Kecil
Konsumen saat ini menjadi manja. Saat berbelanja online, mereka terbiasa dengan pengalaman yang disesuaikan dengan selera tinggi dan sangat personal yang memperhitungkan ribuan titik data. Meskipun Anda tidak memiliki semua sumber daya dan peluang yang sama, ada cara untuk bisnis batu bata dan mortir Anda memanfaatkan keinginan untuk hiper-personalisasi.
Bisnis mutakhir seperti Lululemon bergerak menjauh dari toko pembuat kue dan berfokus pada toko yang inovatif dan hiper-lokal untuk memperhitungkan kepribadian dan cita rasa masyarakat. Ini memberi mereka kesempatan untuk membidik pelanggan individu dan memenuhi kebutuhan dan keinginan spesifik.
Meskipun ada sesuatu yang bisa dikatakan untuk konsistensi di berbagai toko, ini mungkin konsep yang Anda lihat di ujung jalan. Dengan membuat toko merasa seolah-olah mereka termasuk dalam komunitas, Anda membuatnya lebih besar kemungkinan pelanggan akan melihat merek Anda secara positif.
Jangan Biarkan Amazon Menurunkan Bisnis Anda
Sangat mudah untuk mempelajari pertumbuhan Amazon - perusahaan yang membutuhkan waktu 18 tahun untuk mengejar ketinggalan dengan kapitalisasi pasar, tetapi hanya dua lagi untuk menggandakannya - dan terhalang oleh keterbatasan dan kendala Anda sendiri. Namun, Amazon bukan musuh Anda.
Sebagai pengecer batu bata dan mortir, Amazon menunjukkan jalannya kepada Anda. Perusahaan telah mengupas lapisan dan mengungkapkan apa yang diinginkan pelanggan Anda - kenyamanan dan tingkat keterlibatan yang tinggi.
Apakah Anda harus mendigitalkan beberapa proses Anda dan mencelupkan kaki Anda ke dalam e-commerce untuk tetap kompetitif di tahun-tahun mendatang? Pasti. Tetapi ada juga banyak peluang untuk memanfaatkan infrastruktur yang ada dan menyenangkan pelanggan Anda secara offline.
Mempelajari cara menyeimbangkan model bisnis Anda akan terbukti menjadi keterampilan paling penting selama dekade berikutnya.
Foto melalui Shutterstock
1
