Jika Anda mencoba berada di mana saja sekaligus, bisnis Anda akhirnya akan membayar harganya. Pusat panggilan sangat bagus untuk menangani tugas-tugas yang Anda tidak punya waktu untuk itu. Tetapi bagaimana Anda tahu kepada siapa harus meminta bantuan yang Anda butuhkan? Bagaimana Anda bisa menemukan pusat panggilan yang bagus?
Untuk mengetahui hal itu, kami menanyakan satu panel yang terdiri dari sembilan pengusaha dari Young Entrepreneur Council (YEC) pertanyaan berikut:
$config[code] not found"Apa salah satu faktor penting untuk digunakan saat membandingkan layanan pusat panggilan untuk bisnis Anda?"
Inilah yang dikatakan anggota komunitas YEC:
1. Upah Per Jam
“Anda biasanya dapat membayar layanan pusat panggilan dengan cara yang berbeda - setiap jam, hanya komisi, berbasis proyek, lisensi kursi dan banyak lagi. Tapi, Anda hampir selalu dapat mengetahui model yang mendasarinya berdasarkan upah per jam yang dibayarkan perusahaan. Ambil upah dan gandakan dua kali untuk biaya operasi dan laba. Dengan model ini, Anda dapat melihat metrik pembayaran, dan kemudian membandingkan layanannya. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Layanan Pelanggan
“Pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan benar-benar penting sebagai startup. Tidak ada yang menciptakan nilai lebih - atau menghancurkannya - selain layanan pelanggan. Cari tahu merek mana yang menggunakan masing-masing pusat panggilan Anda yang bersaing, dan lakukan selusin panggilan telepon untuk masing-masing. Tunggu sampai Anda berkata, "Wow, saya suka bekerja dengan orang ini di telepon," kemudian menyewa layanan pusat panggilan itu secepatnya. "~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Kemahiran Bahasa Inggris
"Tidak ada yang lebih lanjut membuat frustrasi penelepon yang marah daripada dilayani oleh orang yang tidak cukup mahir dalam bahasa penelepon. Saya mengerti biaya dapat menjadi masalah, tetapi jika ya, Anda mungkin ingin mencoba hanya email atau chat online. Seringkali, menulis lebih mudah daripada berbicara untuk banyak operator outsourcing. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Metrik Sukses
“Pastikan harapan dan metrik kesuksesan Anda selaras dengan pusat panggilan. Anda ingin memastikan kesuksesan Anda terkait dengan kesuksesan mereka dan Anda berdua sepakat tentang arti kesuksesan. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Keterampilan Percakapan
"Lakukan riset, dan berkeliling. Kami telah menemukan bahwa ada perbedaan besar dalam cara call center menangani panggilan mereka. Beberapa membaca kata demi kata dari sebuah skrip dan beberapa menggunakan lebih banyak peta jalan untuk mengarahkan percakapan ke arah yang umum sambil mengandalkan karyawan mereka untuk membuat penilaian panggilan dan mengajukan pertanyaan menyelidik. Kami telah jauh lebih sukses dengan model kedua itu. ”~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrasi Antar Sistem
“Generasi pemimpin adalah bagian penting dari perusahaan mana pun dan pusat panggilan adalah alat yang baik untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang masuk ke saluran pipa Anda. Namun, pipa Anda bisa tersumbat jika tidak ada hand-off yang baik antara call center dan individu / alat yang mungkin penting dalam menutup penjualan. Karena itu, penting untuk memilih pusat panggilan yang berfungsi dengan teknologi dan orang-orang Anda. ”~ Lawrence Watkins, Pembicara Hitam Hebat
7. Memanggil Statistik
“Nomor yang paling penting untuk dilacak adalah panggilan yang dijawab (keluar dari semua yang ditempatkan), waktu dering rata-rata (perlu kurang dari 20 detik), waktu tunggu rata-rata untuk menjawab (perlu kurang dari 30 detik) dan panggilan yang hilang (bagian dari panggilan dijawab). Ketika pusat panggilan kehilangan panggilan, terlalu lama untuk menjawabnya atau membiarkan orang-orang bertahan lama, mereka membunuh bisnis Anda. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Hubungan
“Sebagian besar pusat panggilan baik dan akan memberikan apa yang mereka katakan akan disampaikan, tetapi semua kampanye berbeda. Beberapa lebih sulit untuk disampaikan daripada yang lain. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki semacam hubungan yang sudah ada sebelumnya dengan pusat atau mengenal seseorang yang memiliki. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa Anda akan mendapatkan apa yang Anda bayar. ”~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Semantik Pelanggan
“Harga harus menjadi prioritas kedua ketika mempertimbangkan call center. Ketika pelanggan memanggil CSR departemen penjualan, mereka akan segera menilai perusahaan Anda berdasarkan nada dan keterampilan perwakilan. Pertimbangkan dampak budaya CSR terhadap pelanggan. Apakah CSR dapat berhubungan dengan pelanggan? Meskipun Anda dapat menghemat beberapa dolar dengan outsourcing, Anda mungkin kehilangan ribuan dari konversi yang hilang. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Foto Call Center melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
