Anda sudah tahu betapa pentingnya menyediakan layanan pelanggan yang hebat ketika menjalankan bisnis. Tetapi menyediakan layanan pelanggan yang hebat di Etsy, eBay dan platform ecommerce serupa sedikit berbeda dari menyediakan layanan pelanggan yang hebat ketika menjalankan jenis bisnis lainnya. Anda harus benar-benar memahami platform dan apa yang diharapkan pelanggan agar pengalaman berbelanja mereka menyenangkan dan berkesan. Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat di Etsy dan eBay.
$config[code] not foundMemberikan Layanan Pelanggan Sangat Baik di Etsy dan eBay
Jawab Pertanyaan Segera
Salah satu bagian terbaik tentang berbelanja di platform seperti Etsy dan eBay daripada dengan perusahaan besar adalah aksesibilitas pemilik toko. Jadi ketika pelanggan menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah, Anda harus siap untuk kembali kepada mereka secepat mungkin. Jika Anda menunggu terlalu lama, pelanggan Anda bisa terus menelusuri toko-toko serupa dan membeli dari seseorang yang menjawab pertanyaan mereka tepat waktu. Jadi jika memungkinkan, sisihkan beberapa kali sepanjang hari agar Anda dapat memeriksa pesan Anda dan menanggapi pertanyaan apa pun.
Jadikan Kebijakan Anda Jelas dan Terlihat
Selain itu, Anda dapat membatasi kebutuhan orang untuk benar-benar menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah dengan mendaftarkan kebijakan atau FAQ Anda dengan sangat jelas di mana orang-orang cenderung menemukannya. Anda harus memiliki bagian dari toko Anda yang didedikasikan untuk mendaftar semua kebijakan Anda. Tetapi Anda juga dapat membuat daftar hal-hal seperti pengiriman dan pengembalian di bagian bawah deskripsi item Anda untuk membuatnya lebih mudah bagi pembeli untuk mengetahui apa yang mereka hadapi. Lebih baik untuk memastikan bahwa pelanggan Anda tahu persis apa kebijakan Anda sebelum mereka melakukan pembelian daripada menjaga mereka terselip di sudut toko Anda bahwa tidak ada yang mengunjungi dengan harapan bahwa pelanggan tidak akan takut oleh no- Anda kebijakan pengembalian. Jika Anda khawatir tentang kebijakan Anda yang menjauhkan pelanggan, itu bisa menjadi tanda bahwa Anda perlu mengevaluasi kembali kebijakan itu atau setidaknya menerima bahwa lebih baik memiliki beberapa pelanggan yang senang dengan pengalaman berbelanja mereka daripada memiliki banyak pelanggan yang tidak bahagia.
Kirim segera dan hati-hati
Pengiriman adalah bagian besar dari penyediaan layanan pelanggan yang baik di eBay dan Etsy juga. Anda perlu mengatur sistem pengiriman barang Anda sehingga barang-barang itu sampai ke pelanggan Anda dengan cepat dan dalam kondisi dijanjikan. Terutama jika barang Anda rapuh sama sekali, Anda harus berinvestasi dalam beberapa persediaan pengepakan. Dan Anda perlu memastikan bahwa Anda mendapatkan barang-barang itu untuk pengiriman dalam waktu yang ditentukan dalam kebijakan toko Anda, tetapi bahkan sebelum batas waktu itu jika memungkinkan. Jika pelanggan berharap untuk menerima pembelian mereka dalam seminggu dan tiba di sana dalam beberapa hari, mereka kemungkinan besar akan senang dengan bagian dari pengalaman itu. Tetapi jika Anda ketinggalan satu atau dua hari dari apa yang Anda janjikan, itu bisa merusak seluruh pengalaman mereka.
Tambahkan Sesuatu Ekstra
Berbelanja di platform seperti eBay dan Etsy juga bisa menjadi pengalaman yang lebih pribadi daripada berbelanja dengan toko-toko e-commerce yang lebih mapan. Jika Anda menjawab pertanyaan, memiliki kebijakan yang jelas, dan mengeluarkan produk tepat waktu, Anda telah menyediakan layanan pelanggan yang memadai yang kemungkinan besar akan membuat pelanggan senang, tetapi kemudian segera melupakannya. Jika Anda ingin memberikan layanan hebat yang mereka akan benar-benar ingat dan beri tahu teman-teman mereka, Anda perlu melampaui itu. Cara terbaik untuk melakukan itu adalah memasukkan sesuatu yang ekstra dengan pembelian mereka. Ini bisa sesederhana tulisan tangan terima kasih, beberapa kemasan buatan tangan yang benar-benar unik atau bahkan hadiah kecil khusus untuk dibarengi dengan pembelian mereka.
Memiliki Sistem untuk Mengatasi Masalah
Tidak peduli seberapa hebat toko Anda, akan ada masalah yang muncul. Paket akan hilang melalui pos. Pelanggan Anda akan gagal membaca kebijakan Anda. Atau sejumlah hal lain dapat terjadi. Ketika hal-hal itu terjadi, penting bagi Anda untuk mencoba menyelesaikannya dengan cara yang adil bagi pelanggan Anda dan juga bisnis Anda. Anda tidak bisa selalu menyenangkan semua orang, terutama ketika pelanggan mengajukan tuntutan yang tidak adil. Tetapi Anda harus membangun ruang gerak ke dalam harga Anda sehingga Anda dapat menutupi hal-hal seperti pembelian yang hilang atau rusak melalui pos. Jika Anda menangani masalah itu dengan cepat dan memuaskan, pelanggan Anda cenderung senang dengan pengalaman berbelanja mereka secara keseluruhan.
Jadilah sosial
Anda juga dapat membuat toko Anda menonjol dengan menjadi tersedia untuk pertanyaan, komentar, dan interaksi di berbagai platform sosial. Pelanggan mungkin lebih suka menjangkau penjual di Facebook atau Twitter daripada eBay atau Etsy secara langsung. Ini tidak berarti Anda harus berada di setiap platform tunggal, tetapi memilih setidaknya satu atau dua dapat membuat Anda lebih mudah diakses dan berhubungan dengan pelanggan target Anda.
Foto eBay melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
